简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：潘震伟/陈颖芝/碧姬达蕙花/
- 导演：TerriTreas/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-15 15:48
- 简介：危机公(🐾)关处理三个(gè )步骤 1、(⬇)- 预警和干预(⏱)：通过对内外渠道的(♒)危机预警信(xìn )号(🎀)进行识别和(🗂)分析(xī )，公关人员可(🎪)以(🕞)在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警措(🤶)施，干预(yù(🚪) )或预防(🙍)潜在(🍫)的危机，防止(♑)困难(nán )进(jìn )一步恶化。即(❄)使未能(néng )有效消除(Ⓜ)危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信(xìn )息，为(⛔)公关运(yù(💂)n )作(zuò(😔) )争取主动。2、进(🚏)行危(📠)(wē(🔅)i )机(🏧)总结、评(🏠)估(💿)。对危(💨)(wē(🤸)i )机管理工作进行(🏅)全面(mià(🎤)n )的(⛷)评价(🔎)，包(bā(🛅)o )括对预警系统的(de )组(🅰)(zǔ )织和工作程序、危(🚢)机处理计划、危(wē(🕑)i )机(👭)决(jué(🧐) )策等各方面的评价，要详尽地列出危(⛸)机管(🚀)理工作中存在(😏)的各种问题(tí )。对问题(🎣)进(📵)(jìn )行整顿。多数(😹)(shù )危机(🛐)的爆发与企业管(🦋)理不(⚾)善有关，通(🥌)过(🦑)总(🌽)结评估提(🎴)出改正措施(🚕)，责成(⛳)(chéng )有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管(😼)(guǎn )理(🤕)内容。3、危(wēi )机公关过(guò )程(🆗)中的(🗓)重(🥈)要性 由于客观(guān )环(huán )境的作用，困难的(🌭)出现和发展会产(🚂)生不可预测的发展方(❗)向(⏭)和影(🧓)响范围，但一(💹)般都有统一的发(📍)展逻辑规律，即危(⏬)机的生命周期(🔶)模型。既然要提(tí )炼危机公关的精(📄)髓(suǐ )，首先(🥕)要根(🌀)据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(🛌)关键环(🐻)节(🕵)和(🎌)要素。4、网络危机公关的处理步(🉑)骤主(💰)要包括以下几(🌗)个(gè )方面： 危机预警：(🈸)在危机发生前，企业需(🕹)要建立一套完善(🧔)的危机(🏭)预警系统，以便(🍠)及时发现潜在(zà(🆓)i )的危机。这可能涉及到对网络(luò(🅿) )舆(🕐)情的监测、对用户反(fǎn )馈的(👈)关注以(🕌)(yǐ )及(📿)对内(😋)部员工(🐶)意见(😢)的(de )收集等(děng )。成功(gōng )的危机公(🎡)(gōng )关案例分析 年(🕐)有许(xǔ )多危(🐃)机公关成功的案例，以下是其(qí )中两(🧜)个(gè )案例(🏥)：网(wǎng )易暴雪(🐦)终止(🕶)合作(💗)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合(🌈)作，引(⏹)(yǐn )发广泛关注和(🥑)讨论(lùn )。网易通过(guò )一系列行动(💹)，如推出(🚜)“暴雪(🚕)绿茶”等，表(📠)达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(😁)关成(chéng )功(🔋)案例及分析是：以汉(🤾)堡王鸡肉(👷)(ròu )汉堡广(🍙)告涉歧(qí )视事件举例(🏝)。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(✴)(yī )条新品汉堡(bǎo )广告(🍠)被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画(😪)面存(cún )在恶搞(🍯)突(tū )兀嫌疑，引发网友不(🎳)满(🤲)(mǎ(🉐)n )，谴(🔗)责(🆕)汉堡(bǎo )王涉嫌种族(🥊)歧视。百事可乐2009年危机公关(guān )案例(💿)分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一(yī )起非常严(yán )重的健康事故，导致多(🗝)名(míng )消费者因饮用百(😷)事可(😌)乐(🎩)而患上(🚶)肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极大影响，还(hái )对其市场(chǎng )前景产生了极大(✒)影(😂)响。对公共突发(🚆)危(wēi )机事务，相关政府(fǔ )部门(🎷)的(de )领导(dǎo )也就(✉)是(🥝)拥有(yǒ(🐊)u )权力的决策者(🚵)(zhě(🙆) )首先应该开展(zhǎn )有效(➕)的(🥧)(de )危机(🚜)公关，敢于直面媒体(🔮)与(🤵)民众，满(mǎn )足他们对危(💬)机信(🐂)(xìn )息的知情权，以获得(dé )公众的信任。担任(🛤)危机(🔌)公(🌅)关(🦂)具体实(🍲)施者的政府新闻发(🐋)(fā )布(🎊)、主流(🥅)媒体应该保(✅)证传播(💀)渠(qú )道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公关(guān )的(de )流(liú )程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而(☕)(ér )遭到破坏，危机也不可(👰)能就此避免，所以企(👧)业危机(jī(🌘) )公(gō(🍕)ng )关处理(🌟)的最后(🔌)一个步骤就是善后处理(👤)。主要(yào )有两点，第(dì )一是修复消费者对(duì )企业的(🧠)信心，帮助(🕛)企业重建(🔺)企业形(xíng )象。第(dì )二则是分析(🤮)总结并改(🉑)进提高。2、企业危机(jī(🌈) )公关处(🐫)理流(💖)程(ché(🛁)ng )通常(cháng )包(bāo )括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù )防(fá(📎)ng )危机：企业(yè )应制定危(🖱)(wēi )机管理计划，包(😡)括(😹)风险(🏙)评估、预警机(jī )制和危机应对策(cè )略等，以最大程度地减少(🐯)危机的发(fā )生(🗨)。 发现危机：及时收集、监控和分析(🍿)与企业相(xiàng )关的信息(🍛)，以便迅速发(fā )现潜在(🛂)的危机(jī )。3、总结(🗓)来说，高(🎳)手的危机(😔)公关(🦐)在于策略的清晰(xī(🔵) )、执行的果断，以及结果的(de )直接。比(bǐ )如(rú )五(💌)月天玲花的案例(🤶)，通过精准的文案，展现了危机公关(🦉)的高超艺(🚀)术。在危(🍹)机(🍃)公(gōng )关的(de )道路上，灵活应对、果断(🌩)(duàn )行(🤮)动和清(🆔)晰沟通是每一个企业值得(🌳)学习和借鉴的法(🌾)则。危机(🐷)公关一(yī )般(🈴)怎么(🥉)处(😷)理(🖨)? 1、充(chō(🍧)ng )分传(🍉)播。当(📂)事组织向媒(🍯)体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的人(🌃)们，提供一切可(🌳)能的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动(👍)、(🅰)热线(xiàn )电(📖)话、(😂)公(gōng )开信、(👁)广(🔍)告(🍉)、短(duǎn )信(xìn )等(😑)等(😩)传播方式和手(🐪)(shǒu )段，保证社(🎮)会大(💴)众(🔨)的知情权(quán )。承(👘)担责任。2、面对灾(🌫)难，应考虑(lǜ )到(dào )最坏的可能，并(🦎)及时有(yǒu )条(🍘)不紊(🌊)地采取行(🐦)动(📇)；危机发(🧘)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中(👛)心，调(♋)配(pèi )训练有(📍)素的专业人员，以实施危(🌍)机控(🍊)制和管理(lǐ )计划。3、成立危(🥪)机(🔠)公关小组(👒)。当(🆒)危(💸)机(🍁)出现的时候(🌍)千万(📹)不要惊慌，首要的问题就是赶(🏏)快成(🚑)立危机公关小组。一般情(⬅)况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及危机的高层领导(👜)直接(🍧)(jiē )组成。4、迅推(😽)客传媒(🐏)(méi )总结(jié )了处(👱)理危机公(gō(💧)ng )关的(🥓)十(👝)大策(🍄)略：(🔴)内部沟通(tōng )，即时(👷)监督 企业管理层应及时与(🕌)(yǔ(🐓) )基层人(rén )员沟通，获(🌖)取(qǔ )第一条信(xìn )息，根(🚆)据(jù )管(🗿)理经(jīng )验判断某些方向是否存在问题，是否会产(💢)生影响，找出危机(🎻)前问(wèn )题(📽)差异的根源(🎽)，及时(💾)处理。预警潜在(📜)危(🛫)机(🚟)，做(🥧)好充分准备(🌙) 无(📚)(wú )论什么企业，都可能(🚹)遇到危机(jī )公关。5、危机公关不仅承担(🕒)危机预(yù )警监测、干预预防、控(🚶)制处(✖)理、恢复调整(🔁)等任务，而且是改善困难(ná(👩)n )管(🥗)理体系的(de )必要过程(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(👬)n )战略的重要(yào )组(zǔ )成(chéng )部(🔷)分。危机(jī )公关的(🏮)(de )整个(📺)流(🌍)程(🛳)是怎样的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识(✉)至关重要。你需要(yào )判(pàn )断这是(🍠)否真(zhēn )的(de )是危机(👊)(jī )，还是可能的宣传契机或无需(xū )过度反应的情况。这一步骤(🌭)要求敏(mǐn )锐的洞(⬜)察力和(🎅)精(⛵)准的判断。确定应对原则(⚽)，企(🗝)业需(xū )要为自己定(😽)下明(🌾)确(⏱)(què )的角(jiǎ(📕)o )色(🔄)——是受害者、相关者(🏐)、无辜者(zhě )还是受益(yì(📑) )者。这样(〽)的姿态将(🧑)直接(✖)影响(🤟)公(⬜)众(zhòng )的(de )感知和反(🕍)应(✍)。然(〽)后，策略拟(nǐ(😕) )订是核(🛥)心环节。2、危机公关处(🤺)(chù )理流程：明确危机(🎅)现状并评(✋)估形势。首先(xiān )，组织需要(yào )对危机的严重性(🕔)(xìng )及其(📇)(qí )影响范围(🌒)进行快速评(👹)(píng )估(🥘)，明确危机的性质和(🐞)影响(📦)对(🚫)象(xiàng )。其(qí )次，进(jìn )行信(xìn )息收(📷)集和分析(xī )，包括内部和(hé )外部的信息(🏇)，了(📥)(le )解公(gō(🐌)ng )众的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评(🥥)估和分析结果，制定针(📹)对性的应对(🎿)(duì )策略。3、舆情收集，厘清线(xià(💿)n )索。当(🔗)(dāng )真(🌏)(zhēn )正的危机公关(🎋)发生(🌑)之时，整个(🍔)公共部门或者(zhě )委托的(😤)乙(yǐ )方公(gōng )关(guān )公司就(🐗)得超(chāo )高效的(🌚)运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般(bān )来(lái )说(shuō )，危机公关(guā(🍷)n )的(😫)时效性是(👁)相当高的，越(🙂)早给出(🦇)判断、给出解(🚤)决方案(àn )、越(yuè )早执(zhí )行，越能挽救损失，换(🌝)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(🛒)是真金白银的流失。4、企业危机(📴)公关处(✂)理流(🕛)程通(🐴)常包括(⛹)以下几个步骤： 预防危(wē(🏘)i )机：企业应制(⛳)(zhì )定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应对(😃)策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现(xiàn )危(🕝)机：(💯)及时收集、监(🎟)(jiā(🔈)n )控(📜)和分析与企业相关的信息，以便迅速(🤤)发现潜在(zà(🍮)i )的危机。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发(♐)(fā )展会(🛋)产生不可预测的(🍄)发展方(🕷)向和影响范围，但一般都有统(🤟)一的发(💲)(fā )展逻辑规律，即危机的生(🔯)命周(zhōu )期(🥃)模型(xíng )。既然要提(🚢)炼(🌬)危(🍃)机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点(diǎn )，在操作步(🏙)骤中(🚗)找到影响最终(🌍)结果(guǒ )的关键(🐄)(jiàn )环节和要素。企业(🎉)危机公关怎么处理? 1、引导公共(🐉)舆(❣)论：当(dāng )企(🚶)业自身立场正确时，应(🔫)积极(jí )澄(chéng )清事(🏤)实(🚌)真(💮)相；(🈲)若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè(🍩) )助(zhù )权威力(lì )量：在(zài )危机(🌘)时期，企业(yè(➿) )往往容易受到社(🐽)会(🌦)的(de )质疑。此时，借助权威机(jī(🐇) )构的信用来增强(🚰)话(🗾)语的可信度(🕑)是至关(🐦)(guān )重(🍃)(chó(🐘)ng )要的。分散危机(jī )影响：企(qǐ )业应(❔)尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地减(📗)轻危机的(de )负面影响。2、危机应对策(🏍)略：选择合适的危(🔞)机应对策略，如(rú(🍐) )积极回(🗣)应、公(⏸)开(💨)(kāi )道歉、(🥦)赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择(🎐)应基于(yú )客观事实和法律法(😥)(fǎ )规，同时考虑企业(yè )的形象(👂)和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危机(🚷)发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的谣(🐣)言和(⛲)误解。准确性(🐙)：沟(🎼)通内容应准确真(🖼)实，避免虚(👀)假宣(xuān )传和误导(🔧)。3、加强内(nèi )部沟通与监督(🚴)(dū(🥍) )：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时(♉)(shí )迅速作出判断(duàn )并采(😸)取措施，从(🥋)而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企(🐇)业应(🈵)预见到可能出现的(de )危机(👤)(jī )，并做(😖)(zuò )好(🤷)相应的准备。制(📣)定应对危机的基本框架，以便(💴)在(🐧)危机真正来(lái )临时(🔟)能够有条不紊地应(yīng )对。