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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：连联/徐锦江/宝佩如/李钊/
- 导演：江澄/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-17 08:00
- 简介：危(wēi )机公关(🍸)处(chù )理三个步骤 1、- 预(🚳)警和干预：通过对内外渠道(dào )的危机预警信号进行(háng )识别和(hé )分(🏷)析，公(gōng )关人员可以(Ⓜ)在危机(🤙)的早(🛷)期(🏇)阶段迅速(🤷)响(🧑)应，采取预警(🌹)措施，干(🌤)预或预防潜(qián )在(zà(❤)i )的(de )危机，防(✍)止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(🎚)，也能通过这一过程获(🔉)取(🍓)有益信(🛐)(xìn )息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(🐸)危(💹)机(📃)(jī )管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预警(jǐng )系(💧)统的组织和工作程序、危(🚡)机(💧)(jī )处理计划、危机决策等各方面的(de )评价，要(yào )详尽地列出危机管理工作中(👬)(zhōng )存在的(de )各(🔏)种问题。对(🦐)问题进行整顿。多数危机的爆(⛷)发(📞)与企业管理(💂)(lǐ )不善有(⬛)关，通过总结(jié(🌭) )评(píng )估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐项落(📂)(luò )实(💙)，完善危机管理内容。3、危(wēi )机(jī )公关(🕣)过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作(🖌)用，困(🚚)难的(🆚)出现和发展会产生不可预测的发展方向(📿)和影响范围，但一般都有统(🐳)一的发(🚤)(fā )展逻(📦)辑规律，即危(🕛)机的生命(❕)周(🍳)期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(➖)(jīng )髓，首先(🚢)要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节(🌠)和要素。4、(➿)网络(🥃)危机公关的(🅰)处理步(🎌)骤主要(yào )包括以下几(🤳)(jǐ )个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需(😍)要(yào )建(jià(🕛)n )立一套(🦎)完善的(👸)危(📺)机预(🐋)警系(🛃)统，以(🚝)便及时发现潜在的(de )危(🕜)机。这可能涉及(🐢)到(dào )对网(wǎ(♋)ng )络舆情的监(jiān )测、(🧘)对用户反馈的(de )关注以及对内部员工意见(jià(⏲)n )的(de )收集等。成功的危机公(gōng )关案(🍠)例分析 年(🍮)有许多危机公关(👽)成功(gōng )的案例(lì )，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合(🐔)作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(xuān )布(🥝)因合作到期将终止合(hé )作，引发广(🆒)泛关(🏕)注和讨论。网(🌀)易通过一系列行动(⏩)，如推出(❤)“暴(bào )雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止(🧚)合作的(🛑)决心(🥢)。危(🏦)机公(✊)关成(🏊)功案例及(🍹)分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(🍶)视事件举例(🔀)。如下：事(shì )件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🤱)发布(🏄)的(🚨)一条新品汉堡(🐧)广告被(bè(🚲)i )指涉嫌(🗓)“种族歧(😇)视”，视频中的演员用一双巨(📽)型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(cú(🦇)n )在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网(wǎng )友不(🏛)满，谴责汉堡王(🐼)涉嫌(💕)(xián )种族歧(☝)视(shì )。百事可(kě )乐(lè )2009年(nián )危机公关案例分(⏰)析(xī ) 2009年(niá(🕰)n )，百事可乐(lè )发生了(🍺)一起非常严(yán )重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(💛)(huàn )上肝癌(🐥)。此次事故，不仅让百事可(🙆)乐的声誉(🔽)受到极大(🔂)影响(🕗)(xiǎng )，还对其市(shì )场前景产(🚜)生了(le )极大(dà(💴) )影响。对公共突发危机事(🌽)务，相关政府部(🏻)门的领导也就(🖋)是(🛁)拥有(🍲)权力的决策者首先应该(gāi )开展有效(🙂)的(🌘)危机公(🥧)关，敢于直面媒体与民(👅)众，满(🚪)(mǎn )足(💐)他(🚰)们对危机信(👻)息(✌)的(🛃)知情(🎨)(qíng )权(🕊)，以获得公众的信任。担任(🦄)危机(jī )公(🌍)关具体实(🗣)施(😅)者(🥀)的政(🆓)府新(🛎)闻发布、主流媒体应(💴)该(gāi )保(bǎo )证传播渠道透明、畅通(💤)，否则妨碍危机(👫)处理。处理企业危(🏬)机公(📝)关的(de )流程和内容是(🆘)什(⛩)(shí )么? 1、善后 众所(🐱)周(🚁)知，危机过后企(👸)业(💅)形象往(wǎng )往(🤩)因此而遭(zāo )到(🏌)破(pò )坏，危(🏤)机也不可(✌)能就此(📔)避免，所以企业危机公关处理的最(🎎)后一个(🌧)步骤就是善后处(🏤)理。主要有两点，第一(📜)是(🎑)修复消费者对企业的信心，帮(🔎)助企业重建企业(👊)形象。第二则是分析总(🍅)结并改(🥇)进(jìn )提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤(🔯)： 预防(👛)危机：企业(☕)应制(⏯)(zhì )定(👼)危机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风险评估(➡)、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危(🍂)机(👸)的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企(qǐ(🐍) )业(yè )相关的(de )信息，以便迅(🦕)速发现潜在的危机(🍐)。3、总结来说(shuō(😓) )，高手的危机公关在于策略的清(👲)(qīng )晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月天玲花的案(🏆)例，通过精准的文案(àn )，展现了危机公关的(🐁)高(🍓)超艺术(shù(🗺) )。在危机公关(📑)的(de )道(dà(😡)o )路上，灵(✈)(líng )活(🥤)应对、果断行动(dòng )和(🏏)清晰沟通(tōng )是每一个企业值得(🥛)学(🥫)习和借鉴的法(🚷)则。危机公(gōng )关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、(📟)消费者及一切关(🗺)注事件(jiàn )的人们，提(tí )供一切可(kě(🤼) )能(🎒)的沟通(🌛)办法，如新闻发布会(🗽)(huì )、媒体现场采访、网络互(🐓)动、热线电话、公开信(📝)、广告、短信等等传播方式(shì(🧣) )和手段，保证(zhèng )社会大众(📸)的知(🦉)(zhī )情权(🌺)。承担(😔)责(zé(🚧) )任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到(😭)最坏的(de )可能，并(🌬)及时(🚷)有条不紊地(dì )采取(💋)行动；危机发生时，要以最(📴)快的(de )速度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调(💖)配(pè(🎬)i )训练有(🚠)素的(de )专业人员(🛤)(yuán )，以(💟)实施危机(jī(📩) )控制和(hé(🙄) )管(❣)理计划。3、成立危机(🙂)(jī )公关(🗄)小组。当(📌)危(🎷)(wēi )机出现的时候(hò(🕸)u )千万不要惊慌，首(shǒ(💏)u )要的问题就是赶快(kuài )成立危(➿)机公关小组。一般情况下，危机公(🌞)关小组(🔚)的组成由(🏎)企业的(de )公关部(bù )成员和企(🎩)业涉(shè )及危机的(de )高(gāo )层领导直(zhí )接组成。4、迅(🏷)推客传(💫)媒(méi )总结了处理危机公(🔵)关的十大策略(💤)(luè )：内部(😧)沟(⏩)通，即时监督 企业管理层应及时与(yǔ )基层(📎)人(rén )员沟通(🏵)，获取第(dì )一条信息(😴)，根(gēn )据管(💃)理经验判断某(📮)些方向是否存在问题，是否会产生(shēng )影(📔)响，找出危机前问题(tí )差(💏)(chà )异(yì )的(🏸)(de )根(🙋)源，及时(shí )处理。预警潜(🏇)在危(🖲)机，做好充(📑)分准备 无论什(💰)么(🎀)企业，都可能(né(🐏)ng )遇(♟)到危机(🎋)公关。5、危(wēi )机(💝)(jī )公(🌍)关不仅承担危机(🧡)预警监测(cè )、干预预防、控(⏭)制处(💊)理、恢复调(🌟)整等任务，而且是改善困难管理(🛅)体系(😁)的必(bì )要过程(😲)，也是公(👷)众、(🔃)媒体、政府和各种社会团体公关战略的重(😒)要组成部(🎯)分。危机公关的整个流程是(shì(🕸) )怎样的? 1、紧(✡)接(✍)着(🍧)，危机辨识至关重要。你需(🏉)要(😾)判断(📚)这是否真(⛅)的(⏸)是危机，还(✈)是可能的宣传契机或无需(xū )过度(🅾)反应的情(🈯)况(🦖)。这一步(bù )骤要(⛹)求(🛣)敏锐的(de )洞察力和精准的判断。确(🦃)定应对原(🛡)则，企(🍤)(qǐ )业需要(yào )为自己定(📐)下明(míng )确的角色(sè(🈺) )——是受害者、相关(🕰)者、无辜者还是受益者(🚎)。这(😯)样的姿态将(🏴)直接影响公众(zhò(🥌)ng )的感知和(🔻)反应。然后，策略拟订是核心(💅)环(🈸)节(🏀)。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机(🌿)现状(🅱)并(♟)评(píng )估(🍜)形势(shì(🧥) )。首先，组(❕)织需要(🍂)对危机(jī )的严重(chóng )性及其影响范围进行快(🥥)速(🤑)(sù )评估(🏦)，明确(🥡)危机的性(🚓)质和影(🙍)响对象。其次，进行信息(xī )收集和分(fè(🏎)n )析(xī )，包括内部和(🎏)外(wà(🔌)i )部的信息(🔏)(xī )，了(le )解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定(👚)应(🔢)对策略。根(🚩)据对危机的评估和分析结(➖)果(guǒ )，制(zhì )定(dìng )针对性的应对策略(luè )。3、舆情收集(😫)，厘清线(🌱)索。当(🚧)真(🎤)正的危机(jī(🏿) )公关(🐺)发生之(✌)时，整(zhěng )个(⌚)公共部门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司就得(dé(🎟) )超(🍀)(chāo )高(gāo )效(🙂)(xiào )的运(yùn )转起来(🐵)，注(👽)(zhù )意，是“超(chā(🍁)o )高(👫)效”！一(📫)般来(🍄)说(🕉)，危机公关的时效(xiào )性是相当高(🍳)的，越早给(🔁)出判断、(💲)给出(chū )解(⬅)决方(🏈)案、越(🤕)早执(🏽)行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🛢)，对于品(⬅)牌来说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机(🔕)公关处理流(🕙)程通常包括以下几个步骤：(💣) 预防危机：企(🚭)业应制(🖲)定危机管理计划(🛸)，包括风险(👿)评估(gū )、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减(🌈)少危机的发生。 发现(xiàn )危机：(👖)及时(😉)收集、监控(😛)和分析与企(🕶)业相关的信息，以便(🕓)(biàn )迅(xùn )速(🔂)发(🕛)现潜在的危(👈)(wēi )机。5、(🛬)危(💙)机公(gōng )关过程(😊)中的重要(🈁)性(xìng ) 由(yóu )于客观(🏠)(guān )环境的作用，困难(nán )的(🔘)出现和发展会产(🐽)生不(bú(🆘) )可预(🔻)(yù )测的(de )发展方向(🌆)和(hé )影响范围，但一(⏫)般(👵)都有统(🛃)一(yī )的(🚝)发展逻(🆒)辑规律，即危机的(✏)生命周期模型(xíng )。既(🈚)然要提(tí )炼(🍍)(lià(🧕)n )危机公(🗓)关的(🍙)(de )精髓，首先要根据其生命周(🚻)期的特点(🤴)，在(zài )操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节(💗)和要(🕔)素。企(🆒)业危(wēi )机公关怎(zěn )么处理(lǐ )? 1、引导公共(📛)舆(🛠)论：当(😂)企(🥦)业(yè )自身立场正确时，应积极澄清(😾)事(shì )实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🌿)。借助权威力量(liàng )：在危机(jī )时期(qī )，企业往(🏊)往容易受到社会的质疑。此(📵)时，借助权威机(📜)构(gòu )的信用来增强话语的可(🏐)信(♟)度是至关重要的。分(🎥)散危机影响：(👐)企业应尽快转移公众注意力，最大(dà )限度(dù )地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(zé(🌌) )合适的危机应对策略，如积(💘)极回应、公开(🎞)道歉(qiàn )、赔偿补(😻)(bǔ )偿、责(zé )任(🚂)追究等。策略(🌐)的选择(zé )应基(✖)于客观事实和法律(🏼)(lǜ )法(🚂)规，同(tóng )时考(🔢)虑(lǜ )企业的形(🥌)象和利益。危机(🤳)公关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后(👶)，迅速向内外部相(🅱)关(💶)方进行沟通(🌞)，避免(😡)信息真空期导致的谣言和(📙)误(🅿)解。准确性：沟通内(🥠)(nèi )容应准确(🗿)真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ(📋) )业管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手(🎍)信息，以便在发现问题时迅速作出判(🏴)断并采(🏇)取措施，从而防止危机的发生。 建立预(🤸)警(🌪)(jǐng )机制：企(⛰)业应预见到可(⏬)能(🎭)(néng )出(🦇)现的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的准备。制(🗽)定应对危(wēi )机的基(jī(🌓) )本框架，以便在(zài )危机真正来临时能够有条不紊地应对(📩)。