简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：诗妍/白世莉/
- 导演：강재이수영유해나/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-19 06:24
- 简介：危机(🐪)公关处理三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通(👛)过对(💅)内(🚋)外渠道的危机预警信号进行(🎺)识别和分(fèn )析，公关人员可(🌎)以在(zài )危机的早期阶段迅速(📭)响应，采取预(😩)警措施，干预或预防(🍎)潜在的危机，防(fá(📐)ng )止困(kùn )难进(🗜)一步恶化(🧒)。即使未能(néng )有效(xiào )消除危(wēi )机，也能通过这一(🍴)过程获(🏑)取有益信息(xī )，为公关运作(😐)(zuò )争取主动。2、进行(háng )危机(🔱)总(🐞)结(jié(🛐) )、评估。对危机管理工作(zuò )进行全(quán )面的评价，包(🚨)括对预警系统的组织和工作程序、(😁)危机(jī )处理计划、危(wēi )机决策等各方面(🐳)(miàn )的评(💩)价(jià )，要详尽地(dì )列出危(👒)机管(📿)理工作中存在(🏉)的各种问(👴)题。对问(wèn )题(tí )进(jìn )行(🖖)整顿。多数危机的爆发(💠)与企(qǐ )业(yè )管理不善(shà(👢)n )有关(🎈)(guān )，通过总结评估提(tí )出改正措施(📿)(shī )，责成有关部门(🍨)逐(zhú )项落实，完善危(🏴)机管理内容。3、危机公关过(🐕)程中(📓)的重要性 由于(🏑)客观(guān )环(🍑)(huán )境(🏯)的作用(🎉)，困难(😟)(nán )的出现和发展(zhǎn )会(💽)产生不可(🦄)预测的发展方向和影(yǐng )响(🆚)范围(🎶)，但一般都有统一的(🧛)发展逻(luó(💄) )辑规律，即(🍓)危(wē(🤤)i )机的生命周(🎒)(zhōu )期(qī )模型。既然要提炼(🐠)危(🚧)(wēi )机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(🚍)其生命周期(🍌)(qī )的特(🕝)点，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环(📌)(huá(🦐)n )节和要素。4、网络危机公关的处理(〽)步(🙇)骤主要包括(💫)以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的(🌊)危机(jī(🛏) )预警(🏻)系统(📦)，以便及(🛵)时发现潜在(♏)的危(🐡)机。这(zhè(👠) )可能涉及到对网(wǎng )络舆(yú )情(👧)的监测(💫)(cè )、对(🏆)用户反馈的(🍯)关(💙)注以及(jí )对内部员(yuán )工意(♒)见的收集等。成功(🎴)(gō(🔏)ng )的危机(🔥)公(☕)关(😣)案例(🧝)分析 年(💺)有(🏻)许多危(⬇)机(😕)公关成功的(de )案例，以下(xià(🍐) )是其中两个(😒)案例(lì )：网(🔯)易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴(🕯)(bào )雪宣布(bù )因合作到期将(🏽)终(🕞)止(🥕)合作(🏷)，引发广(🔑)泛(🎨)(fàn )关注和讨(🦀)论。网(🎥)易通(tōng )过(guò )一系列行动，如推出(📼)“暴雪(📥)绿茶(💠)”等(🦉)，表达了(le )自(zì )己(jǐ )停止合(🍀)作的决(jué )心。危机公(gōng )关(🧛)成功案例及分析(🎧)是：以(📵)汉堡王鸡(💢)肉汉堡广告涉歧视(shì(♏) )事件举例。如下：事件详情(🙀) 2019年4月初，汉堡王在(👖)Instagram上发布的一条(🙆)新品汉堡广(guǎng )告(😆)被指涉(🏻)嫌(📑)“种(zhǒng )族歧视(🍎)”，视频中的(🍛)演员用(yòng )一双(🥃)巨(🚀)型(xíng )筷子艰难吃(chī )汉(💭)(hàn )堡(bǎo )。画(🤠)面(💕)存在(🧙)(zài )恶搞突(🏫)兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉(🏩)堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐(🛎)2009年危机公关(📥)案例分析 2009年，百事(shì )可乐(🏗)发生了一起非(fēi )常(🚝)严重的健康(🚇)事故，导致多名(📷)消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患(🤸)上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百(🍱)(bǎ(🥨)i )事(🥒)可乐的(🚞)声誉受(🐍)到极大影(😽)响，还对其市场(🌹)前景产(⛳)生了(🚐)极大影响。对公共突(🔓)发危机事务，相关政府部门(🚩)的领导(🐕)也就是(🦃)拥有权(🏻)力的(de )决策(🥘)者首先(xiān )应(😦)该开(😃)(kāi )展有效的危机(👅)公(gōng )关，敢于(🐵)直面(🔜)媒(méi )体与民众(zhòng )，满足他们对(duì )危机信息的知(zhī )情权，以(🥛)获(💍)得公(gōng )众的(🗯)信(🕦)任。担任(rèn )危机公关(⛰)具(🐧)体实(⛲)施者的政府新闻发布(bù )、主(🤧)流(🥙)媒体应(yīng )该(⬛)保证传播渠道透明(🍔)、畅通，否则(🏢)(zé )妨碍危机处理。处理企业危(wē(🎰)i )机公关(🅿)的流程(ché(👳)ng )和内(nèi )容是什么? 1、善后 众所周知，危(👒)机(🌆)过后企业形象往往(☝)因(yīn )此而遭(zāo )到破(🥙)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(🌬)公关处理的最后一个步(🏬)骤就(⛑)是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信(🚬)(xìn )心，帮(bāng )助企(qǐ )业重建企业形象。第二则是(🏭)分析总结(jié(💲) )并改进提(🌡)高。2、(🍈)企业(📶)危(⛲)机公关处理流程(👝)通常包括以下几个步(bù )骤： 预防(🐮)危机：(⏹)企业应制(📐)(zhì )定(dìng )危机(📝)(jī(🈸) )管理计划(😐)，包括风(🔕)(fē(🐾)ng )险评(🎛)(píng )估、预警(📮)机制和危机应对策略等(dě(🚦)ng )，以最(zuì )大(dà(👁) )程(🥝)度(dù )地(🤪)减(🛀)少(🌒)危机的(🌷)发生。 发现(🐣)危机：及时收集、监控和分析(xī )与企(🆎)业相关(🔷)的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说，高手(shǒu )的(👽)危(😧)(wēi )机公(🛍)关在于策略的(🐀)清晰、执行的(de )果断(🎡)，以(🙎)及结果的直(💚)接。比(bǐ )如(rú(✝) )五月(🆔)天玲花(🕠)的案例(🌵)，通过精(🥃)准的文案，展现了危(😓)(wēi )机(🌒)(jī )公(🌝)关的高(✍)超艺术。在危机公(🈷)关的道路上，灵活应对(duì )、果(📠)断行动和清(🎤)晰(xī )沟通(tōng )是(🔟)每一(yī )个企(qǐ )业值得学习和借鉴(jiàn )的法(🚢)则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传(🍌)播。当事(shì(⛸) )组织(👾)向媒体、公众、消费(🍓)者及一(yī )切关注事件的人们(🥗)，提(tí(💦) )供一切(qiē )可能的(de )沟通办(bàn )法(🔠)，如新闻发布会(huì )、媒(méi )体现场(chǎng )采访、(🔇)网络互动、热(💾)线(📕)电话(🥖)、公开(🥑)(kāi )信、广告、短信等等传播方式和手段，保证(🍼)社会大众(🍗)的(📺)知情权(📻)(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🌚)可能，并(🏜)及时有条不紊地采取(qǔ )行(✡)动；危机发生时，要以(yǐ )最快的速度(💥)设立“战时”办(🚕)公(gōng )室或(huò )危机控制中心，调配(🍆)训练有素的专业人(🌑)员，以实施危机控制和管(guǎn )理计(🎮)划(🌷)。3、成(🤡)立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🐫)要惊慌，首(🤙)要的问(wèn )题就是赶快(kuài )成立(🐠)危机公关小组。一(yī )般情况下(xià(👝) )，危(wēi )机公关小(😰)组的组成由企(qǐ )业的(de )公(🗓)关部成员和企业涉及(🌕)危机的高层领导直接组(🚣)成(🚌)。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理危机公关的(🚼)十大策略：内部沟通，即时监督 企(🐡)业(yè )管(💶)理层应及时与基(🙊)(jī )层(céng )人员沟(🐔)通(tō(✖)ng )，获取第一条信息，根据(🍫)管(🍨)理经验判断某(🤨)些方向是(👩)否存(🐚)在问题(🌰)，是否会产生影(✋)响，找出(😗)(chū(🤳) )危(🚷)机前问(💜)题差异的根(😤)源，及(🔁)时(🎒)处理(🍶)。预警潜(qián )在危机，做好充分准备 无论什(🈳)么(me )企业，都可能遇(🔚)到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危(👖)(wēi )机预警监测、(🚚)干预(🌭)预防、控(kòng )制处(chù )理、恢复(🏈)调整等任(🚻)务，而且(♉)是改善困难管(guǎn )理(lǐ )体系的必要过(guò )程，也(🆑)是公众、媒(🍘)体、政府(🕧)和各种社会团体(➿)公关战略的重要组成部分。危机公关(🚕)的整个流程是怎(zěn )样(🎖)的? 1、紧接着，危(🕎)机辨(bià(🍏)n )识至关重要。你需要判断这是否真的是危(🅰)机(🌎)，还是(💢)(shì )可能的宣传(chuán )契机(jī )或(🛑)无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤(zhòu )要求(qiú )敏(➡)锐的洞察(🌅)力和精准的判(🕘)断。确定应对原则，企业需要(🗡)为自(🎉)己定(dìng )下明(🍄)确(què )的角色——是受害(hà(🎀)i )者(👙)、相(xiàng )关者、无辜者还是受(shòu )益者(🆘)。这样的姿态将直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟(nǐ )订是(🕝)核心环(huán )节。2、危机公关(🤘)处理流程：明(😗)确危机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组(⛏)织需要对(🛩)危机(👜)(jī )的严重(chóng )性及其影响范(🛬)围进(jì(💹)n )行快速(sù )评估(🤚)，明(🌀)确危机(jī )的(♑)(de )性质和(hé )影响对象。其(🚍)次，进(🤵)行信息收集(jí )和分析，包括(🌟)内部(bù )和(📴)外部的(😂)(de )信息，了解公众的(de )情绪和(hé )反馈(🎒)。制定应(🆗)对策略。根(🦔)据对危机的评估和(🖍)分析(🍡)结果，制定(🛣)针对性的(🆔)应对策略(🎁)。3、舆情收集，厘清(💙)线索(suǒ )。当真(🕥)(zhēn )正(🖊)的危机(🚆)公关(💾)发生之(zhī )时，整个公共部门或者委托的乙方公关(guān )公司(sī )就得超高(gāo )效(📜)(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🔨)(jī )公(⬇)关(🍤)的(💧)(de )时效性是相(🌃)当高的，越早给(gě(🍉)i )出判断、给出(chū )解(🐬)决方案(🎪)、越早执行，越能(néng )挽救(📯)损失，换句话(huà )说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🍽)来说，都是(shì )真(💯)金白(bái )银的流失(shī(👴) )。4、企业(yè )危机(🐍)公关处理(📚)流程通常包括以下几(🖖)个步骤(🚐)：(🗽) 预防危机(💧)(jī )：企业(🥅)应制定危机管(guǎn )理计划，包(📼)括风险评估、预警机制和(hé )危机(🕳)应对策略(💅)等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危机：(🎬)及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🐺)现潜在的危机。5、危(🥓)机公关过(guò )程中的(🕠)重(🐋)要性 由于客观环境的作用，困难的(🌴)出现和发(🐬)展会产生不可预测(🍲)的(🆒)发展方向和(🎓)影响(xiǎng )范围，但一般都(🍬)有统一(🤤)的发展逻辑规(guī )律(lǜ )，即危(🖊)机(🔸)的生(shēng )命周(zhōu )期(💕)模型(🔉)。既然要提炼危机公关的精髓，首(📰)先要根据其生命(♓)周期的特点(🔴)，在(zài )操(🌟)作步骤中找到影响最(🤷)终结果(🔀)的(de )关键环节和(hé )要素。企业危机公关怎么处理? 1、引(🗽)导公共舆(yú )论：当企业自身立场正确(què )时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉(🕹)。借助权(🖼)威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(🍷)。此(cǐ )时，借(😘)助权威(🕐)机构的(❗)信用来(🥚)增(zēng )强(qiáng )话语的可信度是至(🏰)关重要的。分散危机影响：企业应(yī(🧜)ng )尽快转移公众注意力，最大限度(😭)地(🅿)(dì(♉) )减(🥍)轻危机的负(🚮)面影响。2、危机应对策(🕍)略：选择合适的危机(🈶)应对(🖖)策略(⚡)，如积极回应、(😸)公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择应(🤸)基于客(🍴)观事实和法律法规，同(🎋)时考(⛷)虑企业的(de )形象和(hé )利益。危机公(gōng )关(guā(📫)n )沟通(tōng )：(💵)及(jí )时性：(✈)在危机发生(shēng )后，迅速向(xià(😖)ng )内外部相(xiàng )关方进行(háng )沟通，避免信息真空期导致的(⛹)谣言和误(👇)解。准(💩)确性：沟通内容应准确(🤞)真(zhēn )实(♋)，避免虚假(🖲)宣(✈)传和误导。3、加强内(🏊)部沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信(😕)息(🎨)，以便在(🌊)发现问题时迅速(sù(🍦) )作(zuò )出(♓)判断并采(⛳)取措施，从而防止(🚎)危机的发生(shēng )。 建立预警机(jī )制：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应(yīng )的准备(🐛)。制(👷)定应(🔆)对(😈)危机的基本(🥧)框架，以(yǐ )便在危机(🦄)(jī )真正(🎽)来临时能够有条不(bú )紊地应对。