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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：远藤宪一/内田春菊/铃木一功/
- 导演：匋宏/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-15 17:51
- 简介：危机(🤴)公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🗜)预：通过(👁)对(😐)内外渠(qú )道的危机(💉)预警(♎)信号进行(🌷)识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ(🌑) )预警措施，干预(♈)或(huò )预(➰)防潜(🚄)在的危机，防止困难进(🏟)一(🖋)步恶(è )化(🈚)。即(✂)(jí(🛸) )使(📆)未(🔲)能有(yǒu )效消(🎵)除危机，也能通(🕺)过(🌝)这一(🎨)过程获取有(🤜)益信息，为公关运作争取主动(🎿)。2、(🎼)进(🛄)行危(⛏)机总结(🔧)、(🌀)评估。对危机管理工作进行全面的(❤)评(🍼)价，包括对(duì )预警系统的组织和(hé )工作程序、危(🛢)机处(chù(🏿) )理计(🔀)划、危机决策等各方面的评价，要(🌛)详尽地(〰)列出危机管理(🧣)工作中(🎩)存在的各(gè )种问题(🍺)。对问题(tí )进(🛀)行(🧙)(háng )整(zhěng )顿。多数(shù )危(🎃)机的爆发与企业管(🦁)(guǎn )理不善有(yǒu )关(guā(🔃)n )，通过(guò )总结(jié )评估(gū )提出改正措施，责成(chéng )有关部门(🐓)逐项(🛀)落实，完善危机管(🔏)理(🕒)内容。3、危机公关过程中的重(chóng )要性(🌸) 由于客(kè )观环(〰)境的作用，困难的(de )出(✨)(chū )现和(🍌)发展(🕥)会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的(🆗)发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的生命(🎋)周期模型。既然要(🕖)提炼危机公关的(💘)精髓，首(shǒ(📠)u )先要(🕑)根据其生命周期的特点，在操(🚜)作步(🏒)骤中找到影响最(🏮)终(zhōng )结果(guǒ )的(🍡)关(🐔)键环节和要素。4、网络危(wē(🌍)i )机公关的(de )处(⏱)理步(🚵)骤(🎄)主要包括以(🌄)(yǐ )下(😨)几个方面(👸)： 危机预(yù )警：在危(🏼)机发生前(🌃)(qiá(♍)n )，企业需要建(🥒)立一套完善的(de )危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对网络(📥)舆情(🐷)的监测、对用户反馈的关注以及(🈁)对内部员(yuán )工意见的收(shō(🖥)u )集等。成功(gōng )的危机公关(guā(🌔)n )案例分析 年有许(xǔ )多危(🍋)机公关成功(gōng )的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🚇)(hé )作到期将(jiāng )终(🛂)止合作，引(🗒)发广泛关(guān )注(⛰)和讨论(🍘)。网易通过一(yī )系列(liè )行动，如(rú )推出“暴雪绿(🍉)茶(🤒)(chá(🎮) )”等，表达了自己停止合作(🤭)的(🏔)决(jué )心(🍡)。危(wēi )机公关成功案例及分析(xī(😼) )是：以汉堡王(wáng )鸡肉(⌛)汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(🤕)发布(🕞)的一(🍮)(yī )条新品汉堡广(✉)告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(shì(😹) )频中的(de )演(⛪)员用一双(🚲)巨(🏚)型(xíng )筷子(zǐ(📭) )艰(jiān )难吃汉(hà(🚙)n )堡。画面存在恶搞突兀嫌(🔒)疑(🌅)(yí )，引(🌳)(yǐn )发网(🚞)友不(⛵)满，谴(🌧)(qiǎn )责(🈸)汉堡王涉(🥢)嫌种族(zú )歧视(shì )。百事(🍶)可乐2009年危机(🥇)公关案(àn )例分析 2009年，百事(shì(🚐) )可乐发生了一起非(📁)常严重(🐟)的健(jiàn )康事(📜)故，导致(🚪)多(duō )名(🗻)消费(fèi )者因(🕠)饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此(🏃)次事故，不仅让百(🍘)事可乐的声誉(🚅)受到极大影响，还对其市场前(❤)景产生了极大影响(👇)。对公(🎋)(gōng )共突发危机事务(🌄)，相关政府部(🕍)门的领(👎)导也就是拥有权(👵)(quá(💈)n )力的决策(cè )者首(🔺)先(🚂)应该开展有效(🔅)的危机公关(guān )，敢(🧑)于直面媒体(🌇)与(🏮)民(mí(🍃)n )众，满足(🌈)他们对(💓)(duì )危(🐮)机信(xìn )息的知情权(♿)，以获得公众的信任。担任危(🏜)机公关具(jù(🏂) )体实(🚿)施者的政府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证(zhè(🦀)ng )传播渠(🐜)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(📭)理(lǐ )企业危机公(gōng )关的流(liú )程和内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机过(📚)后企业(yè )形象(xiàng )往(🐹)往因此而遭(📚)到(dào )破坏，危机也不可(🎻)能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就(🦖)是善后处理(🐧)。主要有两点(⛏)，第一是修复消费(🤯)者对企(🍜)业的(👽)信心(🚰)，帮助企(🙀)业重建企业形象。第二则是分(fèn )析总(💰)结并改进提(🤭)高。2、企业危机公关(🛬)处(chù )理流程通常包(🐯)(bāo )括(🗞)(kuò(😞) )以下几个(gè )步骤： 预(yù(💴) )防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估(😁)、预警机制和危(🥐)(wēi )机应对策略(luè )等(🌿)，以最大(dà )程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收(🕑)集、监(jiān )控和分析与企业相(xiàng )关的信息(💋)(xī )，以(🗺)便(😶)迅速(sù(⛄) )发现潜在的危(🛺)机。3、总结(📡)来说，高(🔄)手(shǒu )的(👛)危机公(➕)关在于策略(💽)的清(qī(🍛)ng )晰、执行的果断(〽)，以(🔖)及结果(🌫)的(🖊)直接。比如五月天玲花(🗿)的(de )案例，通(tōng )过(guò(🌵) )精准的文案，展现了危(🕝)机(🍬)公关的高(🏾)超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对、果(guǒ )断行(👼)动和清晰沟通是每一个企业值得学(⛎)习和(📺)借鉴(🌜)的法则。危(🍔)(wēi )机(⏹)(jī(💳) )公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(😾)体、公(🔩)(gōng )众(🦓)、消费者及一切关注事件的人(🐪)们(👎)，提供一(⛩)切可能的沟(🎲)通办(bàn )法，如新闻发布(🏙)会、媒体现场采访、网络(🛒)互(🏬)动(👙)、热线电话、公开信(⛴)(xì(😲)n )、广告、短信等等传播方(fāng )式和手段，保(📤)证社会大众的(🤷)知情权。承担责(🙍)任(rèn )。2、(📍)面对灾难，应考虑到最(zuì )坏(🍊)的(🏅)可能，并(🌡)及时(shí )有条不紊地(⛄)采取行动(dòng )；危机发生时(🎶)，要以(yǐ )最快的速度设立“战(🧣)时”办(bàn )公室(shì )或(🕒)危(🍁)机控(☕)制(🚒)(zhì )中(🐯)(zhōng )心(🌪)，调(😂)配训练有素(sù(💉) )的专业人(rén )员，以(🔕)实施(🍅)危机(🐧)控制和管(🐐)理计划。3、成(chéng )立危机(🎫)(jī )公(➰)关(🔍)小组。当危机出(🥂)现的时候(🚙)千(🤖)万(📙)不要(yào )惊慌(huāng )，首(shǒu )要的问题就是赶快成(🍝)立危(👗)机公关小(👮)组。一般(bān )情况下，危机(jī )公关小组的组成(chéng )由企业的(📗)公关(👠)部成员和(hé )企业涉及危机(jī(👱) )的(🌶)高层领(lǐ(🛩)ng )导直接组成(chéng )。4、迅推(🗒)客传媒总(zǒng )结了处(chù(🤹) )理危机公关的十大策略：内部(bù(📭) )沟(🌋)通，即时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息(🎆)，根据管理经(🌴)验判断某些方(fāng )向(🚘)是否存(⛳)在(zài )问题(tí )，是否(✈)会(🔦)产(chǎn )生(🗾)影响，找出危机(🛡)前问题差异的根源，及时(shí )处理(🕉)。预警潜在危机，做好充(chōng )分准(zhǔ(📣)n )备 无论什么(me )企业，都(🚭)可能(🛑)遇到危机公关(guā(⏱)n )。5、危机公关(guān )不仅承(⏫)担危机预警监测(cè )、干预预防(fáng )、控制(zhì )处理、恢(huī )复调整等(🏏)任务，而且(😞)是改善(shàn )困难(nán )管理体系(xì )的必要(➗)过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(⏩)n )战略的(🕣)重要(🐵)组(zǔ )成(🗃)部分。危(❗)(wēi )机(🎍)公(😧)关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机(😱)辨识至(zhì )关重要。你需(xū )要(yào )判断这是否真的(de )是危机，还(hái )是可(🌼)(kě )能的宣(🍵)传契(🦂)机或无需过度反应的(🍘)情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应(yīng )对(🥠)原(🥖)则(zé(🥞) )，企(qǐ )业需要(yào )为自己定下明确的(👃)角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态(🧢)将直接影(🔆)响公众的(🌹)(de )感知和反应。然后，策略(🙅)拟(🕐)订是核(hé )心环节。2、危机公关处(👘)理流程：明确危机(🍻)现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要(yào )对危机(🔟)的严重性及(🧜)其影响范围进行快速(📲)评估(🚆)(gū )，明(🎦)确(💩)危(🚻)机(jī )的性质(zhì )和影响对象(🍒)。其(🏣)次，进行信息收集(jí )和分(💛)(fèn )析(xī )，包括内部(bù )和外部的信息，了解公众的(🍇)(de )情绪和反馈。制定应对(🌪)策略。根据对(🤖)危机的评估和分(🥑)析结果，制定针对性(📌)的应(🌬)对策(🧐)(cè )略(😖)。3、(〰)舆情收集，厘(🕚)清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或(🌾)者委托的乙方(fāng )公关公司就(jiù )得超高效的运转(🐬)起来，注意，是“超高效”！一般(✔)来说，危机公关的时效性是(shì )相(💭)(xiàng )当高的，越早给出判(🐭)断(duàn )、给出解决方(📢)案、越早执行，越(🤦)能挽(🔥)救损(sǔn )失，换(huàn )句话说，公关部门每慢一秒，对(💁)于品牌来说(🏎)，都是真金白银的流(💶)失。4、企(😏)业(🚣)(yè )危机公关处(chù )理流程通常(🦊)包括(🕶)以下几个步(bù )骤： 预防(🕠)危(🐋)机：企业应制(zhì )定危机管理(lǐ )计(jì )划，包(➗)括风险评估、(😆)预警(jǐng )机制(🍸)和危机应对策略等，以最(zuì )大(🍊)程度地减少危机的发(😇)生。 发现危机：及(🤸)时收集、(😘)监(🕡)控和分析与企业相关的(🤔)信息，以便迅速(🍾)发现潜在(🦌)的危机(jī )。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用(yòng )，困难的出现(🍹)和(🚛)发展(🏡)会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🔯)关的精髓(🍥)，首先要根据其(📢)生命周(🗯)期的特点，在(🔬)操作(🙍)步(🍌)骤(zhòu )中(🌛)找到影响最(🔪)终结果的关键环节和要素(🚆)。企业(😩)危机公关怎么(🔒)处(➿)理? 1、引导(🤖)公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(🈂)极澄(chéng )清事实真相(🗡)；若存(cún )在错(cuò(😴) )误，则(🛁)应(yīng )诚(🐜)恳道歉。借(🤕)助权(quán )威力量：在危机时(shí )期(🆗)，企业往往容易受到社(🏔)会的(de )质疑。此时，借助权威机构(🛵)的信用(🏩)来(lái )增强话语(yǔ )的可信度是至(🗳)关(🈺)重要(💠)的。分(🤰)散危机影响：企(🏕)业应(🎏)尽快转移(yí(🎙) )公众(😁)注意力，最大限度地(dì )减轻危机的负面(♒)影响。2、(👏)危机(🍙)应(yī(🍭)ng )对策略：选(🍟)择合适的(🥪)危机应对(🏻)策略，如(rú(🎱) )积极回应、公(➖)开道歉、赔偿补(💎)偿、(👏)责任追究等。策略的选择应基于客观事(shì(🐴) )实和法(🚡)律法规，同时考虑(lǜ(🏯) )企业的形象和利益。危机公(📄)关沟通(🍑)(tōng )：(🎻)及(🐫)时性：在危机发生后，迅速向内(❣)(nèi )外部相关方(🤛)进行(🛐)沟(💥)通，避免信(🛢)息真空期导致的谣言(yá(🗝)n )和误(wù )解。准确性(xìng )：沟通(🕘)(tōng )内容应准确真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣(xuān )传和误导。3、(😡)加(🍋)强(🚛)内部(😷)沟通(tōng )与监督(➖)：企业管理(lǐ(🤓) )层(😄)(cé(🔱)ng )应及时与员工沟通(❕)，获(🌃)取(qǔ(🐳) )第(🚣)一手信息(🕯)，以便(📷)在发现(xiàn )问题(🙊)时迅速作(🎠)出(🚉)(chū )判断并采取措(🕳)施，从(cóng )而防止危机的发(fā(📢) )生。 建立预警(🔛)机(🏈)制：企业应预见到可能出现的危机，并做(🕣)好(hǎo )相应的准备。制定应(yīng )对(🔱)(duì )危机的基本(🚍)框架，以便在(zài )危(🏯)机真正来临时能够有条不紊(wěn )地应对。