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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Robin/Renucci/Anne/Coesens/
- 导演：Gerardo.Vera/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：科幻/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-14 16:31
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(🆑)和干预：通过对内外(wài )渠道的危(🌆)机预警信号进行识别和分(🥁)析(xī )，公关人员可以(yǐ )在(🌈)危机(jī )的(de )早期阶段(🕥)迅(xùn )速响应(🔝)，采取预警措施，干预(📣)或预防潜在(zài )的危机，防止(🦎)困难进一步恶化。即使未能有效消除危(🍼)机，也能通过这(zhè )一(💚)过(📍)程获取(📵)有益信息，为公关运(🔊)(yùn )作争取主(zhǔ )动。2、进行危机(🏷)总结、评估。对危机管理(⛸)工作(🏋)进行全面的评价，包括对(🥌)预警系(🔓)(xì )统(🗂)的(de )组(zǔ )织(🕐)和工作程序、(🍈)危机处理计划、危(👿)机决策等各方面的评(🐖)价，要(yào )详(xiáng )尽(🖲)(jìn )地(dì )列出危机(jī )管理工作(💆)中存在的(🖐)各种问题。对问(💴)题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责(📞)成有关(🔍)部(🎅)门逐项落实，完(🥙)善危机管理内容。3、危机公(🥦)关过程(chéng )中的重要性 由于(👏)客观环境的(🚃)作用，困难(nán )的出现(xiàn )和发(🗓)展(🖊)会产生不可预(🐍)测的发展(🆖)方向和影(⬇)响(🚖)范围(wéi )，但一般(bān )都(🥩)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(📎)生(🎈)命周期(🍡)模型。既(😨)然要提炼(✂)危机公关的精髓(suǐ(🤾) )，首先(xiān )要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(🐵)响最(zuì )终结(🎺)果(💪)的关(🧗)(guān )键(🚺)(jiàn )环(📺)节和要(yào )素。4、网络危机公关(📟)的(🉐)处理步骤主要(yà(🎻)o )包括以(🎸)下几个方面： 危机预警：在危机(🥅)发生前，企(🍿)业需要建立一套完善的(🤴)危机预警(🍁)系(🙎)统，以(🐌)便及时发现(xià(🎚)n )潜在的危(🦃)机。这可能涉及到对网络舆情(🚃)的(de )监测、对用户反馈的关注(✝)以及(jí )对内(nèi )部员(yuán )工(gōng )意(➡)见(🛃)的收集等。成(🏋)功的危机公(🕌)关案例分析 年有许(🍸)多(⭕)危机公关成(🧤)(chéng )功(gōng )的案例，以下是其中(🔦)两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因(💊)合作(🔟)(zuò )到(✂)期将终止(🚉)(zhǐ )合作，引(yǐn )发广(guǎng )泛关注(zhù )和讨论。网易通(🛌)过一系(〽)列行动，如(🕺)推出“暴(🚮)雪绿茶”等，表达了自(🕠)己停止合作的决(jué )心。危机公关(🔗)成(📂)功(📮)案(👥)例及分析是：以汉堡(✏)王鸡(✋)肉汉(❤)堡(bǎo )广(🥨)告涉歧(😍)视事件举例。如下：事件(🔒)详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(😾)发布的一条新(🔻)品(🚻)汉堡广(➡)告被指(zhǐ )涉(shè )嫌“种族歧(🤦)视”，视频中的(de )演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面(😛)存在恶(è )搞突(📎)兀(🤔)(wū )嫌(😍)疑，引发(📮)网友(yǒu )不满，谴(❇)责汉(☕)堡王涉嫌(💍)种族歧视。百(😭)事可乐2009年危(wēi )机公关(😻)案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(xiāo )费(🦒)者因饮(😥)用百事可(🤤)(kě )乐而患上(shà(🤭)ng )肝癌。此(💙)次事故，不仅让百事(🥞)可乐的声誉受到极大影(yǐng )响(🤚)，还对(♑)其市场前(qián )景产(🎃)生了极大(🚘)影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部(🙍)门(🔍)的领导(🗺)也就(🚊)是拥有权力的决策(👼)(cè )者首先应该开展有效(🕕)的(de )危(😣)机公关(guān )，敢于直(zhí(♏) )面媒(💷)体与民众，满足(🥋)他们对危机信息的(de )知情权，以获得(dé )公众的信任(🚞)。担任危机公(gōng )关具体实施者的政府新闻发(🛬)布、(🦀)主流媒(méi )体应该(gāi )保证(😂)传播渠道透明(míng )、畅(👃)通，否则妨碍危机处(🛍)(chù )理(⌚)。处理(🤲)企业危机公关的流程和内容是什(🧗)么(me )? 1、善后 众所周(📸)知，危(wēi )机过后企业(yè )形(🏏)象(🐝)往(🚅)往因此而(🎁)遭到破坏，危(wēi )机也不(😘)(bú )可(⛽)能就此避(bì )免，所以企业危机公关处理(lǐ(⛔) )的(🤢)(de )最(🤹)后一个步(😩)骤就是善后处(🚓)理。主要有(⛅)两点，第一是修复(🚔)消费(🆙)者对企(👯)业(🔲)的信(🍔)心，帮助企业(🗺)重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结(🖥)并改进(🏃)提高。2、企业(🐁)危机公(gōng )关处理流程通常包括(kuò )以下几个(🏎)步骤： 预(🕚)防危机(🐸)：企业应制定危机管理计划，包括风(fē(💻)ng )险(🏀)评估、(🚯)预警机制(🧟)(zhì )和危机应对(duì )策略等，以最(💩)大(dà )程(🕜)度地(dì(🛣) )减少危机的(🤝)发生。 发现危(🦌)机：及时(〽)收集(😔)、监控和分析与企业相关的信(⏭)息，以便迅速发现潜在(zài )的危机(jī )。3、(♒)总结来(👠)说，高(gāo )手的危机公关(guā(📋)n )在于策略的(👬)清晰、执(zhí )行的(🌒)(de )果断，以及结果的直接(🐥)。比如五月(😷)天玲花的案(🍷)例，通过精准(⛽)的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(🐋)超艺(yì )术。在危机公关(🤕)的(🛅)道路上(🌡)，灵活应对、果断(🕐)行动和清晰沟(🏋)通是每一(🚀)个(gè )企业(yè(🔺) )值得学(🛎)(xué )习和借(jiè )鉴(🕑)的(de )法则。危机公关(⭐)一般(🔒)怎(🔕)么处(chù )理? 1、充(chōng )分传播(🕥)。当事(shì )组织(💳)(zhī )向媒(méi )体、公众(zhòng )、消费者及一切(🚪)关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(fǎ )，如新(xīn )闻发(👉)布会、媒体现(🏃)场采访、(📽)网(🍦)络互动(dòng )、热线电话、公(🍐)开信、广告(💓)、短(🐸)信等等传播方式和手(🕌)段，保(🐉)证社会(🍱)大众的知情(🌓)权。承担(⏯)责任。2、面对灾难，应(🌺)(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取(💂)行动；危机(jī )发生时，要以最快的速(😳)度设(✖)立“战时”办公室或(huò )危机(🛥)控制中心(xīn )，调配训练有素(🚮)的专业(😈)人员，以实施危机(✊)控(🎗)制和管理计划。3、(🖋)成立危(✌)机公关小(🎹)组(zǔ )。当(dāng )危机出现的时(🍮)候千万不要惊慌，首要的(🔘)(de )问(👷)题就(🎆)是赶快成立危机公(🐬)关小组。一般情(qíng )况下，危机公关(guān )小组的组成由企业(✌)的公(😧)关部(bù )成(🎟)员和企(🧥)(qǐ )业涉(shè )及危机的(✈)高(🕹)层领导直接组成。4、迅(🎵)推客传媒总结了处理危(✅)机公(🔋)关的(de )十大策(🖌)(cè )略：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管理层(cé(💲)ng )应及时与基(jī )层人(🕟)员沟通，获(🤤)(huò )取第一条信息，根(🕵)据管(⏩)理经(🏭)验判(🐆)断某些(🍫)方向(👼)是否存在问(🛣)题，是否会产生影响(🧕)，找(➖)出危(😶)机前问题差(📬)(chà )异的根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论(🌑)什么企业(📍)，都可能遇到危机公(🍄)关。5、危机公(gōng )关不仅(jǐn )承担危(🔲)机预警监测、干预(😱)预(🌃)防(🌽)、控(🥧)制处理、恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难管(😝)理体(tǐ )系(🥑)的必要过程，也是公众(🧡)、媒体、政府(fǔ )和(hé )各种社(🌼)会(⛽)团体公关战略的重要组(🌴)成(chéng )部分(🍗)。危(⏱)机公关的(🦖)整个流(liú(🌙) )程是怎样(yàng )的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至(🎄)(zhì )关重要。你需(💧)要判断(📛)这是(shì )否真的是危机(🛎)，还是(🧗)可能的宣(xuān )传契机或无需(🌇)过度反应(yīng )的情(qíng )况。这一(➗)(yī )步骤要(🤺)求(👒)敏锐的洞察(chá )力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🈴)自己定(🧙)下明(míng )确(📫)的(🍊)角色—(🛴)—是(🛶)受(shòu )害(🏀)者(🚹)、相关者、无(🍟)辜者还是(☝)受益者。这(😖)样(🥗)的(🐼)姿态将直接影响公众(🌯)的(de )感(🚫)知和反(🦂)应。然(🎶)后，策(🅾)略(👹)拟订是核(🈳)(hé )心环节。2、危机公关(guān )处理(lǐ(🗯) )流程：明(😅)确危机现(xiàn )状并评估(🐍)形(xíng )势(😷)。首先，组织(🚶)(zhī )需要(yào )对(duì )危机的严重性(🛒)及其(🔈)影(yǐng )响范围进(⛏)行(📫)快速评(píng )估，明(🏤)确(🤚)危机的性质和影响(🖼)对象(🚥)。其次，进行信息收(👫)集和分析(💄)，包括(⚫)(kuò )内部(🤲)和外部的信息，了解(jiě )公众的情(qíng )绪和反馈(👑)。制(👠)定应对策(⛅)略。根据对危机的评估和分析(xī )结果，制定针对(🎒)性的应(🍟)对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线(xiàn )索(🏸)。当真正的危机公关发生之时，整个(🚺)公共部门(💌)或者委(wě(🐖)i )托的乙方公关(🏳)公司(sī )就(🔍)得超(🥉)高效(🦈)的运转起来，注意，是“超高效”！一般(👇)来说(shuō )，危机公关的时效(🏔)性是相当高的，越早给(❄)出判断、(🔂)给出解决方案、越早执行(háng )，越(🚥)能挽(wǎ(➕)n )救损失，换(huàn )句话说，公关部(bù(🙂) )门每(🙎)慢一秒，对于品牌来(🥘)说，都是真金白(🔷)(bái )银的(de )流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以下几个步(bù )骤：(🕗) 预防(🍢)危机：企业应制(🖍)定危机(🎢)管(🍇)(guǎ(🅰)n )理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机(🥖)制和危(🛅)机应(🕵)(yīng )对策略等，以最大(🍦)程(😭)度地减少危机(👳)的发生。 发现危(🤓)机(🌼)：及时(👶)收集、监控和(🙅)分(🖐)析与企业相(xiàng )关的信息，以便(🕚)迅速发现潜在的危机。5、危机(jī(🤵) )公(gōng )关过程中的重(chóng )要性 由(♌)于客观(guān )环境(jìng )的(💥)作用，困难的(🍁)出现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一(🧛)般都有统一的(de )发展(🛬)逻(🗓)辑规律，即危机的生命(🙁)周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关(guān )的精髓，首(shǒu )先要根(🚚)据(jù(👌) )其生命(mìng )周期的(📢)特(tè(😌) )点，在操作步骤中(zhō(🎎)ng )找(zhǎo )到影响(🚺)最终(🥖)结果的关键环节和要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù(🥨) )理? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立(👞)场(🎇)正确时(shí )，应积(jī )极澄清(🚀)事实(🔉)真(zhēn )相；若存在错(🗃)误(🍧)，则(🎃)应诚恳道(dà(❤)o )歉。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往容(róng )易受(🥅)到社会(huì )的质(💄)疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来(🐐)增强话语的可信度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻危机的负面影响。2、危机(jī )应对(🏔)策略：选(🖥)择合适的(de )危(💯)(wēi )机应对策略(🏚)，如积极(jí )回(🍬)应(📃)、公(🚋)(gō(🎨)ng )开(💽)道歉、赔偿补(😫)偿、责任(🏜)追究(🚕)等。策(cè )略(☝)的选择应(🚶)基于客观事实和(🗣)(hé )法律法(🎶)规，同时考虑(🕐)企业(yè )的形(🌄)象和利(lì )益。危机(👰)公(gōng )关沟通：及时(♒)性：在(🕝)危机(🕠)发生后(hòu )，迅(🦁)速(🚹)向(👿)内外部相(🎅)关方进(jìn )行沟通，避免信息(🏑)真空(kōng )期导致的谣(yáo )言和误解(🔳)。准(😠)确性：沟(🌒)通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导(🚃)。3、(🥖)加强(🈶)内部沟(⛰)(gō(🍗)u )通与监(🤖)督：企(🐓)业管理层应及时(shí )与(🎂)员工(gōng )沟通，获取第一手(shǒ(🏖)u )信息，以便在(🥚)发现问(🚕)题时迅速(🐛)作出判(pà(💠)n )断(🐽)并采取措施，从(🆕)而防止危机的发生。 建立预警机制：企(🚍)业应预(😗)见(🤩)(jiàn )到可能出现的危机，并做好(hǎo )相应(yīng )的准(🤛)备。制定应对(duì )危机的基本(běn )框架，以便在(😧)危(🔤)机真(😤)正(🤪)来(lá(🔰)i )临时能(né(🎓)ng )够有条不(🔍)紊地应(🆘)对(duì )。
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