简介危机公关在线9
危机公关在线99
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小柳留美子/杉本哲太/仙道敦子/鈴木光枝/宫口精二/辻万长/
- 导演：ThomEberhardt/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-17 14:32
- 简介：危机公关处(🛤)理三个(❇)步骤 1、(🙇)- 预警(🎪)和干预：通过对内外(🐧)渠道的危机预警信号进行(háng )识别和分(fèn )析，公关人员可(🐸)以(🌉)在危机(👀)的(🐍)早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干预(🎛)或预防潜(🌙)在的危(⏯)机，防止困难(🕦)进一步恶化。即使未能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过程获取有(🤵)益信息，为公关运(yùn )作争取(💛)主动。2、进行危机(🏋)总结(🕐)、(🌡)评估。对危机(jī )管理(🏻)工作(😝)进行全面的(de )评价，包(🔊)括对预警系(xì(💓) )统(🐮)的组(zǔ(💪) )织(🤠)和工(🗺)作程序、危(🚀)机处理(😆)计(🔶)划(🧚)(huá )、(🌚)危机决策等各方面的评(🦐)价，要(🏳)详尽地列出(⏯)危机(jī )管理工作(🤠)中(zhōng )存在的各(🕧)(gè(🤨) )种问题。对问题进行整顿。多数(🔄)危机(jī )的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正措(🤾)施(🙂)，责(🏈)(zé )成(📱)(chéng )有关部门逐项落(🤝)实(📐)，完善危机管理内容(📇)。3、危机公关过程中的重要性 由于(👸)客观(guān )环(huán )境的作(zuò )用，困难的(❄)出现和发(fā(🕷) )展会产生不可预测的发展(🛫)方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模(🌿)型。既(jì )然要提(tí )炼危机公关(🖖)(guān )的精髓，首先(🕞)要(🕘)根据其生命周期(🥓)(qī )的特(⬅)点，在(🐑)操(✊)作步骤(zhòu )中找到影响(📓)最终(zhōng )结果的(de )关键环节和要素。4、网(wǎng )络危(wēi )机公关(guān )的处理步(bù )骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：(🕴)在危机发生前，企(🌩)业需要建(🤙)立一套完善的危(🏴)机(💣)预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及(jí )到对网(📗)络舆情的监测、对用户反馈的关注(🚷)以及(😍)对(🏻)内部员工意见(jiàn )的收集等(👞)。成功(🏝)的(de )危机(🎇)公关案例(🐺)分析 年有许多危机公关成功的案(àn )例，以下(🎮)是其中两个(🧔)案例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和(👇)暴(🐁)雪宣布因合作到期将(😎)终止合作，引发(🥨)广(🛫)泛关注和(⛓)讨论。网易通(tōng )过一系列行动(🌆)，如推出“暴(🛍)雪(🤱)绿茶”等，表达(🎎)了自己(jǐ )停止合作的决(📶)心。危机(🏎)公关(guān )成(chéng )功(🍂)(gōng )案例及(🤾)分析是：以汉堡王(wáng )鸡(❄)肉汉堡广(🌪)(guǎng )告(gà(📠)o )涉歧视事(😇)(shì )件举例。如下：事(🚬)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🕢)布的一(⤴)条新品汉(hàn )堡广(🍵)告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中(zhōng )的(〰)演员用一双巨型(🤮)筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶(🚪)搞突(➕)兀嫌(🏽)疑，引发网友不满，谴(🍦)责(🛄)汉堡王涉(🥝)嫌(xián )种族歧(🤫)视。百事可(📻)(kě )乐2009年危(🥒)机公(😃)关案例(lì )分(🐯)析(xī(😵) ) 2009年，百事可乐发生了一起非常严(yán )重的(de )健康(kāng )事(🧐)故，导致多(🏣)名消费(🔛)者因饮用百事可乐而(📻)患(🅱)上肝癌。此(cǐ(〰) )次(💮)(cì )事故，不仅让(❤)百事可乐(lè(🍥) )的声(🍵)誉受到极(jí )大(dà )影响，还对(🦖)其市(🔊)场(🎪)前景产生了极大影响。对公共(💭)突(💅)发危机事务(🧖)，相关政府部门的领导也(yě )就是拥有权力(lì )的(❣)决(✏)(jué )策者首(🚏)先应该开展有效的危机公(gōng )关，敢(🗜)于直面媒(❔)体与民(🎓)众(🤚)，满(🦎)足他(👢)们(🔥)对危机信(xìn )息的知(zhī )情权，以获得公众的信任(🔒)(rèn )。担任危机公关(guān )具体(🔒)实(📸)施(👣)者(🚇)的政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证(🎦)传(🖐)(chuán )播渠道透明、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危(🛒)机公(👤)关的流程(ché(📡)ng )和内(nèi )容(🦆)是什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过(🚝)后(😰)(hòu )企业形(xíng )象往往因(yīn )此(🐼)而(💝)遭到破(🎰)(pò(🈳) )坏，危(🍂)机也(🛌)不(🥗)可能就此避免，所以企(👄)(qǐ(🈚) )业(🎓)危机公关处理的(🤔)(de )最(🥜)后一(🔦)个步(bù )骤就(jiù )是善后处理。主(♏)要(😅)有两点(diǎn )，第一是修复消费(⚫)者(⌛)对企业的信(xìn )心，帮(🙊)助企业重建企业(👓)形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下(🐛)几个步骤：(🧥) 预防(fáng )危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估(😵)、预(yù )警机制和危机应(yīng )对策(🐰)略等，以(🚚)(yǐ )最(zuì )大程度地减少危(wēi )机的(de )发生。 发现危机(🐓)(jī(🛴) )：及时收集、监控和分(fè(🎾)n )析与(🚱)企业(yè )相关的信息，以便迅速(🐐)发现(✉)(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手的危(🧜)机公关在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以及结果的(💒)直接。比如(rú )五月天玲(🦇)花的案例，通过(guò )精准的文案(🍩)，展现了危机公关(🎀)的高超艺术。在危机(😼)公关(🚗)的道路上，灵(📱)活应对(duì )、果断(🕶)行动和清(🔈)晰沟通是每(🛷)(mě(🏋)i )一个企业值得(dé(🐕) )学习和借(🎶)鉴(jiàn )的法则。危机(💌)公(🥎)关一般(🛒)怎么处理(🍁)? 1、充分传播。当(🚆)事组(🛸)织(zhī )向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注(🥂)事(😄)件的人们，提供(🥫)一切可能的沟(🏪)通办法，如新闻发(🤝)布(🥘)会、媒体(🍠)现场采访、(🍣)网络(🏈)互(😶)动(🤺)、热线电话、公开信、广告、(🖋)短信等等传(🏛)播方(fāng )式和手段(duàn )，保证(🥀)社会大众(zhò(🌶)ng )的知情权(🐯)(quán )。承(chéng )担责任。2、面对灾(🆔)难，应(🌶)考虑到最坏(⤴)(huài )的可能(🌗)，并(🚾)及时有条不(🛡)紊(wěn )地采取行动；危机(🐀)发(🔘)生时，要(🔅)以最(zuì )快的速(sù )度(dù )设立“战时”办公室或危(wēi )机(🥖)(jī )控(🍙)制中心，调配训练(⛵)(liàn )有素的专业人员，以实施危机控(kòng )制(💓)和管理计划。3、成(chéng )立危机公关(guān )小组。当危机(jī(📞) )出(chū )现(xià(💓)n )的(🏼)时候千万不(bú )要惊慌，首要的问(🃏)题就是(🚒)赶(😟)快成立(❓)危机公关小组(zǔ )。一(🙋)般情况(🚅)下，危机(📱)公关小组的组(🌏)成(🅰)由企业(yè )的公关部(🏄)成员(yuán )和企业涉(shè )及危机(jī )的高层领导直(⌚)接组成。4、(🕊)迅推(🐉)客传(🔬)媒总结了处(🐠)理危机公(🕟)关(🌙)的十大策(cè )略：内(🧗)部沟通(🛁)，即时监督 企业管(🚑)理(🚼)层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一条信息(🐣)，根(gēn )据管(🕡)理经验判断(duàn )某些方(fāng )向是否存在问题，是(shì )否会产生影响(🤵)，找出危机前问题(📩)差异(🥔)的(⬆)(de )根(🍷)源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好充(chōng )分准备 无论什(🤑)么企业，都可(🥤)能遇到危机公关(🆎)。5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监(🙏)(jiā(🅾)n )测(💓)、干预预防(🛀)(fáng )、控制处理、恢(🏳)复调整等(👿)任(rèn )务(🌕)，而且是改善困难管(guǎn )理(lǐ )体系(😉)的(de )必要过(🚳)程，也是公(📫)(gōng )众(✈)、媒体、政府(📐)和各种社会团体公关战略的重(㊙)(chó(🌝)ng )要组成(ché(📵)ng )部分。危机(🍺)公关的整个(gè )流程(🍙)是怎样的? 1、紧(jǐn )接(jiē )着，危机辨识(📢)至关重要。你需要(✴)判断这是否真的是危(wē(❄)i )机，还(hái )是(shì )可能(🛂)的宣(🆑)传契机或(📇)无需过度反应的情况(🕓)。这一步骤要求敏锐(🥃)的洞(dòng )察力和精准的判(🕦)断。确定应(yīng )对原则，企业需(📸)(xū )要为自(zì )己定下明确的角(jiǎo )色—(🌕)—是(🌁)受(shòu )害者、相(🗼)关(🍮)者、无辜(🔣)者还是受益者(zhě )。这样(yàng )的姿态(🐳)将(🆎)直接影(🕵)响(🍙)公众的感(gǎn )知和(🕉)反应。然后，策略(luè(🎪) )拟订是核心(🍺)环节(jiē )。2、危(🍮)机公(🔲)关(🉑)处理(🏮)流程：明(mí(❤)ng )确(🧣)危(😼)机现(🌅)状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及其(qí )影响范围进行快(kuài )速评(⛸)估，明确(què )危(🥜)机的性质和影响对(🌖)象。其次，进行信息收集和分析，包括内(nè(📙)i )部(bù )和外部的信息(🎫)(xī )，了(🤣)解公众(🖍)的情绪和(hé )反馈。制(🔯)定(🍿)应对(duì(👂) )策略。根(🧀)据对危(🚕)机的评估和(hé )分析结(jié )果(guǒ )，制定针对性(🌩)的应(yīng )对策(🛶)略。3、舆(🧘)(yú )情收集，厘清(💔)线索。当真(zhēn )正的(🐎)危机公关发(🔩)生(⚪)之(🏎)时，整个(gè(🍢) )公共(gòng )部门或者委托的乙方公关公司(sī )就得超高效的(de )运转起来，注意(😆)，是(🥜)“超高效(😖)(xiào )”！一般来(📮)说(🔀)，危机公关的时效性(🚔)是相当高(gāo )的，越早给出判断(💏)、给出解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽(🗺)(wǎn )救损失，换句话说，公(gōng )关部门(🎾)每慢(🥇)一(🅱)秒，对于(yú )品牌来说，都是真(zhēn )金白(⏫)(bái )银(🎑)的(⚓)流失。4、企业危(❌)机公关处理流程通常(👭)包括以下几个步骤：(🌝) 预防危机：企业应制定(🎃)危机管理计(jì )划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制(😋)和危(wēi )机应对(duì(📡) )策略等，以(🌡)最大程度地(🈴)减少危机的发生。 发现危机(😹)：及时收集、(👡)监控和分(🎐)析与企业相(xiàng )关的(de )信息，以便迅速发现潜(🍃)在的危机。5、危(💶)机公关(📐)过程中(👅)(zhōng )的重要(🎅)性 由于客观环境的作用(🏾)，困难(ná(🍣)n )的(🐏)出现(xiàn )和发展会产生不可(kě )预(🏻)测的(📥)发展方向和影响范(💾)围，但(✝)一般都有统一(🦎)的发展(zhǎ(💸)n )逻(🐨)辑规(guī )律，即危(💧)机的(de )生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(💂)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生(🎊)命周(💮)期的特点，在(🐽)操(🌨)作步骤中找到(🐆)影响(❓)最终结(🕯)果(guǒ )的关键环节和要素(🚐)。企业危机(jī )公(gōng )关怎么处理(🌻)? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(💫)身立场正确时，应积(🌫)极澄清事实真相(xiàng )；(🐫)若存在错误(🔽)，则应诚恳道歉。借助权(🦌)威力量：在危机(😓)时(🦎)期，企业往往容易受到社会的质(🏟)疑。此时，借助权威机构的信用来增(💶)(zēng )强(🍭)话语(🖲)的可信度(👍)(dù )是至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应(🛩)尽(〰)快转(❇)移公(gōng )众注意(yì )力，最大限度地(🍜)(dì(🔏) )减(jiǎn )轻危机的负面影(🌟)响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、(👰)公开道歉、赔偿补偿、(☝)责任追究(🎱)等。策略(🏕)的选择(🤫)应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考虑企业的(de )形(🏎)象(🐧)和(🛩)(hé )利(lì )益。危机公关(guān )沟(🚲)通：及时性：在(🈳)危机发生后，迅速向内(🌰)外部相关方进行沟通(🎠)，避免信息(xī )真(🌓)空期(🎛)导致的谣言和误解(jiě )。准确性(xì(😣)ng )：沟(🤟)通内容应准确真实，避免(🥈)虚假宣(🕊)(xuān )传和误导。3、加强内(😹)部(bù )沟通与(yǔ )监督：企业管(🏃)理(🎮)层(céng )应(♓)及时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息(xī )，以(yǐ )便在发现问题时迅速作出(chū )判(pàn )断并采取措施，从(🐵)而(🙁)防止(zhǐ )危(wēi )机的发生。 建立(🎻)预警机制：企(qǐ(🐒) )业应预(🗞)(yù )见到可能出现的(🏑)危(👮)机，并做好相应(🥗)的(de )准备。制(🍠)(zhì )定应对危机(🎍)的(🦈)基本框架，以便在危机(jī )真正(🈯)来临时能够(🐤)有条不紊地(🗣)应(🔆)对。