简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：秋吉久美子/津川雅彦/沖直/岩本千春/池部良/岸部一德/
- 导演：RolfeKanefsky/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-15 13:07
- 简介：危(😆)机公关(guān )处理三个步骤(zhò(🧔)u ) 1、- 预(yù )警(jǐ(🍺)ng )和干预：通过对内(🌗)外渠道的(👵)危(wēi )机预警信号进行(⛵)识别(🗃)和(🐲)分(💻)析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶(🍭)段迅(🎂)速(sù )响应，采取预警措施，干预或预(💠)(yù )防(🌰)潜在(🦔)的危机，防止困难进一步恶化。即使未(🛄)能(🦇)(néng )有效(xiào )消除危机(jī )，也能通过(🆒)这一过程获取有益(yì )信息(🥐)，为公(💍)关运(yùn )作(zuò )争取(⛷)主动。2、进(✖)行危(⬇)机(🚃)总结、(🏼)评估。对危(wēi )机管理(🛴)工(gōng )作进行全面的评价，包括对(📐)预(🔣)警(🌟)系统的(de )组织和工作程序(🗒)、危机处(chù )理计划、危机决(🛐)策等各方面(miàn )的评价，要(yào )详尽地列出危机(jī(🚿) )管(🍻)理工作中存在(zà(🏞)i )的各(📼)种(🗓)问题。对(✳)(duì )问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提出改(🍁)正措施，责(💶)成有关部门逐项(📘)落(🕵)实，完善危(wēi )机管(📱)理内容。3、危机公关过程中的重要性(➗) 由(🔴)于客观环境的(de )作用，困难的出现(🎱)和(📓)发展(🏫)会产生不可(kě )预测(cè )的(de )发展方向和影(yǐng )响范(🏵)围，但一般(🗨)都有(yǒu )统一的发展逻辑(🐧)规律，即危机的生命周期(qī )模(😺)型(😲)。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(📌)根据其(🥦)生命周期(♐)的特(🏾)点(♑)，在操作步骤中找到(🥒)影响最终结果(guǒ )的关(🐯)键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步(👷)骤主(💡)要(🥙)包括以下几个方(🎁)面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建(jiàn )立一(🍨)套完(🆖)善的危机预警(🚀)系(xì )统，以(🥉)便(biàn )及(📒)时发(fā )现潜在(zà(🎈)i )的危机(jī(💗) )。这(zhè(🧢) )可(👑)能涉及(jí )到对网(wǎng )络舆情(✖)的(de )监测、对用户反馈的关注以(🚤)及对(♏)内(➗)部员工意见的(de )收集(🐨)等。成功(🛴)的(😵)危机公关案例分(🤨)析 年有(yǒu )许多危机公(⏭)关成(chéng )功的案例，以下是(🤔)其中(🏨)两个(🙂)(gè )案例：网(☕)易暴(bào )雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作(😃)，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通(tōng )过一(🚸)(yī )系列(🛶)(liè )行动，如(🏓)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🛌)的(💿)决心。危机(jī )公关(🎬)成功案例及分析是：以(yǐ(🎼) )汉堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例(❗)。如下：事(💝)件(👉)详情 2019年4月初，汉堡王在(🍣)Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡(🕵)广告(🤺)被(🌲)指涉嫌“种族歧(🍏)视”，视频中的(📤)演员用一双巨型筷子艰(🥔)难吃汉(😦)堡。画面(👰)存在恶(🦃)搞突(tū )兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责(📡)汉(🍙)堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可(🍋)(kě )乐(👳)2009年危机公关案例分析 2009年(🦕)，百(⬅)事(💢)可乐发生(🛶)了一起非(fē(🧝)i )常(🔈)严重的健康事(🐚)(shì )故(🗒)，导致多名(✳)(mí(🍂)ng )消(🛋)费(🚹)者因(📒)饮用百事可(kě(🐄) )乐而(ér )患上肝癌。此次(🥦)事故，不仅让百事可乐的(⬜)声誉(⛔)受到(🚂)极大影响，还对其(qí )市(🤗)(shì )场前景产(😹)生了(le )极大影(🏍)响。对公共突(🤤)(tū )发危机事务，相关(guān )政(🤙)府部(🎼)门(🏣)的(de )领导(dǎo )也就(🔴)是拥有(✊)权力的(🚨)决策(🛩)(cè )者首先应该开展(zhǎn )有效的(🤴)危机公(👗)关，敢于直面媒(🈂)体(tǐ )与(♎)民众(😼)，满足他们对(😵)危机信息的知情权，以获得公众的信(🚰)任。担任危机公(🍝)关具体实(♿)施(🖍)(shī )者(🖊)的政府(💷)(fǔ )新闻(💾)发布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处(🔘)(chù )理企业危机公关的流程(📍)和内容是什么? 1、善后 众所(suǒ(😑) )周知，危(wēi )机过后(hòu )企业形象往往(🔠)(wǎng )因此(📃)而(ér )遭到(😙)破坏，危机也(🍺)不可能就(jiù )此避免，所以企业危机公关处理的最后(🧀)一(yī(🕶) )个(⏹)步骤就是(🖕)善(😋)后处理。主(zhǔ )要有两点，第(🤩)一是修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业(😭)重建企(🎣)业形象(xiàng )。第(🍈)二(èr )则是(shì )分析总结(🌐)并改进(♋)提高(🛤)。2、企业(⛳)危(🌬)(wēi )机(🔤)公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🥡)理计(🎋)划，包括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以(yǐ )最(zuì )大程度地减少危机的发(fā )生。 发现危(🌺)机：及时收(shōu )集(🛶)(jí )、监控和分析(xī )与企业相关的信(xìn )息，以(🛸)便(bià(🕰)n )迅速发现潜在的危(⛓)机(😡)。3、总结来说(📌)，高手的(🐇)危机公(gōng )关在于策略的(🏢)清晰、执(🔑)行的果断，以及结(🚂)果(🐢)的直接。比如五月天(💌)玲花的(📩)(de )案例，通过精(🐊)准的(🔪)文案(🔶)，展(⏬)现了危机公关的高超(⛎)艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活(💒)应(🍪)对、果(guǒ )断行(🕍)动和清(🚚)晰沟通是每(⚾)一个企(qǐ(🍉) )业值得学习(xí )和借鉴(jiàn )的法则(🔰)。危机(🐳)公关一(🦌)般怎么处理(🛎)? 1、充(😪)分(🛴)传播。当事组织向媒体、公众、(👈)消费者及一(➗)切(qiē(🏊) )关注事件(✌)的人们，提(🤰)供一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采(🎫)访、网(🏒)络(🐃)互动(dòng )、热线电话、(😭)公(🤸)开信、广(😰)告(gà(🥘)o )、短(duǎn )信等等传播方式(shì )和(hé )手段，保(bǎ(🖼)o )证(🚁)社(🐯)(shè(🤒) )会大众的知(🥗)情权。承担责任。2、面(🐹)对灾(🗒)难，应考(🏤)虑到最坏(huà(🦈)i )的可(👹)能，并(🤥)及时有条不(bú(🐦) )紊(wěn )地采(cǎ(🌻)i )取行(háng )动；危机发生时，要以(yǐ )最快(kuài )的速度设立(💾)“战时”办公(🅿)室(shì )或危(🤤)机控制中心，调(🗞)配训(🚙)练有(yǒu )素的(de )专业人员，以实施(shī )危机控制(zhì )和(🐟)管理计划(🕞)。3、成立危机(jī )公关小组。当危机(🌓)出(chū )现(🎺)的时候千万不要惊(📰)慌(huāng )，首要的(de )问(🍱)题(tí )就是(🌉)赶快成立危机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由(💟)企业的公关部成(🚳)员和企业涉及危(🕷)机的高层领导直接组成(🦗)。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理危机公关(😑)的十大(🌚)策(cè )略：内(nèi )部沟通(🥕)，即时(😮)监督 企业管理层(👿)应(🌊)及时与基层(céng )人(rén )员(🚾)沟通，获取第一(🥫)条信息(xī )，根据管理经验判断(duàn )某(mǒu )些方(💲)向(🍊)是(👦)否存在(🐪)问题(🧘)，是(〽)否会产(chǎn )生(🌞)影响(❄)，找出危机前问题差异的根源，及(📲)时处理(lǐ )。预警潜(🐾)在危机，做好(🧢)充分(💓)准(🆎)备 无(👅)(wú )论(😰)(lù(😚)n )什么(me )企(🕗)业，都可(🔨)能遇到危(wē(👪)i )机(jī )公关(👯)。5、(👉)危机(🙏)公(gōng )关不(bú )仅承担危机(jī )预警监测、(🍛)干预预防(🎺)、(⛸)控(📊)制处理、恢复调整(🚫)等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府(🐋)和各种(💍)(zhǒng )社会团(tuá(🥥)n )体公(🔽)关战略的重要组成部分。危机公关的(🙄)整(🕺)个(gè )流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着(👻)，危(wēi )机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是否真(🍤)的(🥋)是危机，还是可能的(🍗)宣传契机或(huò )无需过(guò )度反应的情况。这一(🎚)步骤要(yào )求敏锐(ruì )的(⛴)洞察力和精(🔟)准的判(🦊)断。确定应对原则，企业(yè )需要为(🈁)自(🤕)己定下明确的(📔)角色——是受害者、相关者、无(wú(🌜) )辜者(🦖)还是受益(yì )者。这样的姿态将(🏣)直接影响(🤽)公众的(de )感(📣)知和反(🏐)应(🥑)。然(🗽)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(guān )处理流程(👎)：明确危机(🤢)(jī(😛) )现状并评估形势。首先，组织(🏷)(zhī )需要对危机的严重性及其影响(🧕)范围(🌇)进行快速评估，明(🎟)确危机(🐢)的性质和(🖋)影响(xiǎ(💾)ng )对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部(bù )和外部的信息(xī )，了解公众(🗾)的(🦌)情绪和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机的评估(⛩)和(hé(💽) )分析结果，制定针对性的(🌆)应对策略(⚾)。3、舆(🐝)情(qíng )收集，厘清(qīng )线索。当真正的危(⛔)机(jī(🌿) )公关发(fā )生之时(🔂)，整个公共部门或者委(wěi )托(🕘)的(de )乙方公关(guān )公司(✴)就得超高效的运(yùn )转起来(🔠)(lái )，注意，是“超高效(🦎)”！一般来说，危机公关的时效性是相当(dāng )高的(de )，越早给出判(😹)断、给(gěi )出解决方(🍊)案、越早执行，越(🔫)(yuè(🤦) )能挽救损失(🏔)，换句(🧘)话(🌑)说(😆)，公关(😨)部门每(měi )慢一秒，对(duì )于(yú(🐇) )品牌来(lái )说，都是(🍮)(shì(🐑) )真金白银(🛅)的流(🥣)失(🔸)。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常包(💔)(bāo )括(💂)以下几个步骤： 预防危机(🆚)：企业(yè )应制定危机管理计划，包括(🎟)风险(🙆)评估、(🍋)预(🔒)警机制和危(wēi )机应对策略等(🔖)，以最(🎍)大程度(🆑)地减少危机的发生。 发现危机：(🥟)及(jí )时(shí )收(🚣)集、监控和(😀)分析与企业相(xiàng )关(guān )的信息(🍨)，以便迅速发现潜在的(♋)危机。5、危机公(⏬)关(🚊)过程中的重(🛩)要性 由于(🚴)客观环(huán )境的作用，困(🐇)难(ná(🏸)n )的出现和发(fā(😝) )展会产生(shē(💩)ng )不(⬇)(bú )可(kě )预(⌚)测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有(🥢)统(🔵)一的(📈)发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模(🕯)型(🏃)。既然要提炼(🏪)危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先(🍇)要根(🙌)据其生命周期的特点(🍻)，在操作(zuò )步骤中找到影响(✂)最终结果的关(🎗)键环节和要素。企业危机公(🏋)关(🎤)怎么处理? 1、引导公共舆(yú )论：当(🐎)企业自身立(lì )场正确时，应(yīng )积极澄清(🥀)事实真相；若(😒)存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🏑)权威(🏨)力量：在(🥚)危机时期(😵)(qī(🍺) )，企业往往容易受(🕌)到社会的质疑。此时，借助权威机构的信(🏎)用来(💨)(lái )增强(qiáng )话语的可信度是(shì )至关重要的。分散危机影响：企业(⛅)应尽快转移公众注(😈)意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🐠)危机(😶)(jī(🦍) )应对策略(🌃)：选(xuǎn )择合(🎷)(hé )适的危机应对(duì(🕎) )策略，如(🍇)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(😛)追(zhuī )究等(📈)。策(🐟)略的(de )选择(zé )应基于客(⏱)观事(shì )实和法律法规(🍓)，同(tóng )时考虑企业的形象和利(👩)益。危机(🌴)公关沟(🐣)通(🔖)：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🐖)(wài )部相关方(fāng )进行(🎅)沟通(tōng )，避免(🛶)信息真空期导致(🤞)的(de )谣(yáo )言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确(què )真实，避免虚假(♌)(jiǎ )宣(🚳)传和误导。3、加强(😛)内(nèi )部沟通(🍔)与监督(🚁)：企业管理层应及时与员(yuán )工沟通，获取(qǔ )第一手信(🚻)息(🕞)，以(yǐ )便在发现(🖕)问(wè(🏧)n )题(tí )时(🤥)迅速作(🐶)出判(🌨)断(🔤)并采取措施(😫)，从(🥛)(cóng )而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出(📎)现的危机，并(🐶)做好相应(🐈)的准备(😅)。制定(dìng )应对危机(jī )的(de )基本框架，以便在(🆙)危机(😓)真(📔)正来临(⬛)时(shí )能够有条(💘)(tiáo )不紊地应对。