简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛姬·丝弗/朱诺·坦普尔/朱莉娅·加纳/亚历桑德罗·尼沃拉/奥莉维亚·卢卡尔迪/
- 导演：斯蒂芬·弗雷斯/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- 更新：2024-12-15 13:34
- 简介：危机公关处理三个步骤(🥎) 1、(🔤)- 预(😊)警和干预：通过对内外渠道的(💫)危机预警信号进行识别(⭐)和分析，公关人员(yuán )可以(yǐ )在危机(jī )的早期(qī )阶段(🌍)迅速响(xiǎng )应(⛪)，采取预警措(🅿)施，干预或预防(fáng )潜在的危机(⛴)，防(🙋)止困难进一步(🐞)恶化。即(jí )使(shǐ )未能有效消除(chú )危机，也能通过这(😿)一过(🖥)程获取(🎑)有益信息，为公关(🍃)运(yùn )作(💔)争取(qǔ )主动。2、进行危机总结、(➡)评估。对危机管理工作进(🌕)行全面的(de )评价，包(🥣)括(💍)对(duì )预(🖐)警系(🤠)统的组织和(hé )工作程(chéng )序、危机(🗡)处理计划、危机(jī )决(😫)策等各方面的评价，要详尽地(🌸)列出危机管理工作中(zhōng )存在的各种问题(🎊)(tí )。对问题进行整顿。多数危机(🔎)的爆(bào )发(😗)与企(⬜)(qǐ )业管理不善有(yǒu )关，通过(guò )总结评(🍵)估提出改(gǎi )正措(🏘)施，责成有关部(🆘)门(🍥)逐项落(luò )实，完善(🐥)危机管(guǎn )理(lǐ )内容。3、(🌜)危机公关过程中(🍡)(zhōng )的重要性 由于客观环境(jìng )的作(🌭)用(⛎)，困(🕵)难(💰)的出现和发展会产(🥌)(chǎn )生不可(📃)预测的发(fā )展(🧢)方向(👺)和影响范围，但(👔)一般都有(🤧)统一的发(🥔)展逻辑规(💘)律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机(🍳)公(gōng )关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的(⚫)特点(🖋)，在操作步骤中找到影响(⌛)最终(zhō(👉)ng )结果的关键环节和要素(sù(🛋) )。4、网络危机公关的处理步(😲)骤(🔕)主要包括(♿)以下(xià )几(jǐ )个方面：(😕) 危(🐻)机预警：在危机发生前(qián )，企业需要建立一套(✳)(tào )完(wán )善的危(🔍)机(⭕)预(🏡)警系统(✅)，以便(bià(🆓)n )及时发现(🌟)潜在的危机。这(🎳)可(kě )能涉及到(💖)对(👸)(duì )网络舆情的(🔉)监测、对用户反馈的(de )关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案(àn )例分析 年有(yǒu )许多危机(jī(🧗) )公关成功的案例，以下是其中两个(🔪)案(🦂)例：网易暴(bào )雪终止合(hé )作事件：2024年1月(yuè )，网(wǎng )易和暴雪宣布(💇)(bù )因(➖)合作到期(🚾)将终(🏿)止合作，引发广(guǎng )泛关注(zhù )和讨论。网(📯)易通过(🍳)一系列(📴)(liè )行动，如推出(🤵)(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(de )决心。危(wēi )机公(🏐)关成(🈲)(chéng )功案(àn )例及分析是(🈁)：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉(shè )歧视事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年(💲)4月初，汉(🐟)堡(🍹)王在(🦆)Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡(🌮)广告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(🈁)面存(⬆)在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友(😪)不(bú )满(📪)，谴责汉堡(🙍)王涉嫌种族歧视。百事(✍)可乐2009年(⏺)危机公(💏)(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐(lè(😖) )发生了一起非常严重的健(🉑)康事(shì )故(🎱)，导致(zhì )多名消费者(🚣)因饮用百事(shì )可(🚎)乐而(é(🎈)r )患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的声(🛅)誉受到极(jí(🌿) )大影(🏬)响(xiǎng )，还对其市场(chǎng )前景产生了极大(🍟)影(🕓)响。对(duì )公共突发(🈚)危机(jī )事务，相(📿)(xiàng )关(🥧)政府部门(🙁)的(🐪)领导(💕)也(😙)(yě )就(🍕)是拥有权(👇)力的决(💭)策(🥀)者(♈)首先应(yīng )该开展有效的(🤭)危机公关(📒)，敢(🕙)于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机信息(💕)(xī )的(💴)知情权，以(🥣)获(huò )得公众的(🚯)信(👈)任。担(➗)任危(🚲)机(🦍)公关具体实施者的政府新闻发布(⏸)、主流(😣)媒(méi )体应(📳)该保证传播渠道透明、(🌤)畅通，否(🎮)则妨碍(👞)危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是(⛸)什(🎿)么? 1、善后 众(🎢)所周知(🐅)(zhī )，危(wēi )机过后企业形象往往因此而遭(🍖)到破坏(huài )，危机也(🤟)不可(✈)能(néng )就此避免，所以企业(🔨)危(wēi )机(🕙)(jī )公(⛏)关处(😅)理(lǐ )的(🕉)最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一(🧑)是(📛)修复消费者对企(😛)业的(de )信心，帮(💠)助企业重建(jià(😁)n )企(qǐ )业(💱)形象。第二(èr )则(zé )是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企(🐌)业危(🌵)(wēi )机(jī )公关处理流程通常包括以下几个步骤(🚿)(zhòu )：(💧) 预防(🤝)(fáng )危机：企业(😣)应制定危机管理计(👜)划，包(✳)括风险评(🐦)估、预警机制和危(wēi )机应对(duì )策(⛴)略等，以最大程(chéng )度地减(jiǎn )少(🧀)(shǎo )危机(jī )的(de )发(🐿)生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控(✋)和分析与企(🏹)业相关的信息(xī )，以便(🍦)迅速发现潜在的危(wēi )机(jī )。3、(🐚)总结(jié )来说，高手的(🐨)危机(🚊)公关在(🎇)于策略的清晰、执行的果(😮)断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔ(🤣)n )的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺术。在危机公关(👹)的道路上，灵活应对、果断行(🌫)动(dò(♿)ng )和清晰沟通是(🕎)每(měi )一(🏔)个企业值得(🏰)学习(xí(👁) )和借鉴的法则。危(😺)机公关一(yī )般怎(🤢)么(🕋)处理? 1、充分传播。当事(shì )组织向(🌤)媒(⏩)体(🥇)(tǐ )、公众、(🅱)消费者及一切关注事件的(de )人们，提供一切可能(⏩)的(de )沟通办法，如新闻发布会、(😦)媒体现场采访、网络(🎏)互动(🙁)、热(📸)线(xiàn )电话、(📻)公开(kāi )信、(🕰)广告、(🔌)短信(🍫)(xìn )等等传(🍾)播方式(🍧)和手段，保证社会(🚐)大(dà )众(🐆)的知情权。承担责任。2、面(miàn )对(🚇)灾(🍤)难，应考虑到最坏的可能，并及(jí(🏬) )时有条不紊地(🚞)采(📢)取行动(👛)(dò(👑)ng )；危机发(fā )生时，要(📄)以最快的速(🦇)(sù )度设立“战时”办公室或危(🛂)机控(💷)制中(🍙)心(🐸)，调配(🤗)(pè(👜)i )训(🚋)练有(⛓)素(🍠)的(🐀)专业人员，以(🤔)实施危机控制和(hé )管理(lǐ )计划。3、(⬛)成立危机(🧦)公关小组(🧢)(zǔ )。当(📣)危机出现的时候(hòu )千(🎛)万不(🔴)要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机(😝)公关(guā(🙍)n )小组(🛵)。一(yī(⛰) )般(bān )情况(❎)下，危(wēi )机公关小组(👜)的组成由企业(🕒)的(de )公关(🦏)(guān )部成员和(hé )企业涉及危(🤭)机的高层(🚮)领导直接组成。4、迅推客传媒(🥗)总结了(🔖)处理(🏕)危(🍕)机公(🤣)关的十大策略：内(nèi )部(🌑)沟通，即时监(jiān )督 企(qǐ )业管理层应及时与基层人员(🍋)沟通，获(🌍)取第一条(🆑)信(xìn )息，根据(jù )管理经验判断某些(xiē )方(🍞)向(xiàng )是(🐰)否存在问题，是否会产(chǎ(📡)n )生影(🕓)响，找出危机前问题(📒)差(🦀)异的根源(✔)，及时处理(🤧)。预(yù )警潜在危(🎟)(wē(🐋)i )机(🏟)，做好充分准备 无论(🎦)什么企业(📖)，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危(🤝)机公关不(😹)仅承担危(🔕)(wēi )机预警监测(🏍)、干预(🎼)预防、控制处理、恢复调(🥎)整等任务，而且是改善困(➖)难管理体系的必要(🏺)过程，也(❕)是公众、媒(méi )体(🤱)、政(🏵)府(fǔ )和各种社会团体公关战(🧜)略的重要组成部(🍳)分。危机(🤚)公关的(de )整个流程(🏅)是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重(🦒)要。你需要(🏒)判断(🏛)这是(🏷)否真的是危(🤸)(wēi )机，还是可能(🐅)的宣传契机或无需过度反(fǎn )应的(✝)情(💽)况。这一步(bù )骤要求敏(mǐn )锐的洞(🐹)察力(😰)和精(📿)准的(🎥)判断。确定(dìng )应对(🏷)(duì )原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相关者、(🚿)无辜者还(📠)是受益者。这样的姿态将直接影响公(🗓)(gōng )众的(💊)感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、(🥞)危机公关(guā(🛅)n )处理流程：明(mí(💂)ng )确危机现状并评估形(🍀)势。首先，组织需(🙌)要对危机的严重性(⏳)及其影(yǐng )响范围进(🍜)(jìn )行快速(sù(🤾) )评(pí(🈺)ng )估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行(👜)信息(xī )收集(jí )和分析，包括(🌤)内部和外部的(💫)信息，了解(🅾)公众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据(🍅)对危机的评估和分(fèn )析结果，制定针对(🎸)性的(♉)应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(🌔)(lí )清线索。当真正(zhèng )的(🚎)危机公关发生之(➰)时，整个公共部门(🏥)或(huò(🌥) )者委托的乙方公(🆒)关公司就得超高效(xiào )的运转(zhuǎn )起来(😨)，注意，是“超高(🚭)效”！一般来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的，越早(zǎo )给出判断(😯)、给出解(jiě(⛵) )决方(fāng )案、越早执(🤰)行，越能(néng )挽救损(🚂)失，换句话(🖤)说，公关部门每(📨)慢一秒(🔕)，对于品牌来(🈵)说，都是真金白银的流失。4、企业危机(jī(🌵) )公关(🖖)处理流(liú(⬛) )程(chéng )通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危(🔽)机：(😨)企(qǐ )业应(💌)(yīng )制定(🤘)危机管(👱)理计划，包括风险评估、预(🚡)警(🔹)机(💹)制(🥫)和危机应对策略等，以(yǐ(🏀) )最大程(🌖)度地减少危机的发(📢)生(shēng )。 发现危(🧜)机：及时收集、监控和分析(xī )与企(qǐ )业相关的(🐄)信息，以便迅速(sù(✋) )发(🕛)现潜(🥖)在的危机。5、危机(jī )公关(guān )过程中的重(chó(🌧)ng )要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的(🚶)出现和(hé )发展会(🗒)产生(shē(🥀)ng )不(🦕)可预测的(de )发展(🍲)方向(🔌)和(🐟)影响(🥁)范围，但(dàn )一般都有统(👕)一的发(📽)展逻辑规(guī )律，即危机的生命周(➖)期模型。既(jì )然要提炼危机公关的精髓，首(📺)先要根(gēn )据其生命周(🏰)期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找到影响最(🔹)终(🎟)结果的关键环节和要素(💺)。企业危机公关(🙈)怎么处理(🌯)? 1、引导公共舆论：当企业自身立场(🤓)正(🌸)确时，应(yīng )积极澄清(🍿)事实真相；若存在错误，则应诚(ché(👼)ng )恳道歉(🦃)。借助权(quán )威(🌬)力量：在危机时期，企业往往容易(🖇)受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构的(🎩)信用(🌴)来(🦔)(lái )增强话语的可信度是(🐢)至关(🚂)重(💬)要的。分散危机影响(🐂)：企业应(yīng )尽快转移公众(zhò(🌦)ng )注意(📱)力(🌩)，最(🧠)大限度地减轻(🥂)危机(🐸)的负面影(🍂)响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的危机(😚)(jī )应对(⏸)策略，如积(jī(🥩) )极(⏲)(jí )回应、(👎)公开道歉、赔偿补(⏹)偿、(🎉)责(🍎)任(🛳)追究等(🥤)。策略的选(xuǎn )择应(yī(💄)ng )基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的(de )形(xíng )象和(🚆)利益。危机公(gō(🅰)ng )关沟(gōu )通：及时性：(😣)在危机(jī )发生后，迅速(🧕)向内外部相关方进行沟(gōu )通(🐚)，避(bì )免信息真空期(🌨)导致的谣言和(🗳)误(wù )解。准确(🔣)性：沟通内容应准确真实，避(🤔)免虚假宣传(chuán )和(🖤)误导。3、加强内(nèi )部沟(🐿)通与监(jiān )督：(⏳)企业管(🌤)理层(céng )应及时(shí )与(🦃)员(😒)工沟通，获取第一(yī )手信息，以便(⬜)在(zài )发现问(🔻)题时迅速作(zuò )出判断并采取措施(shī(🏟) )，从而防(🕟)止危机的(🌿)发生(♉)。 建立(🏩)预警机制(🤢)(zhì )：企(qǐ )业(yè )应(🈷)预见到可能出现的危(😆)机，并做(⌛)(zuò )好相应的准备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架(jià )，以便在危(wēi )机(jī )真正来(lá(🛐)i )临时能够有条不(bú )紊地应对(💿)(duì )。