简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈宝莲/叶仙儿/曹查理/李中宁/林美珊/李唯君/村上丽奈/
- 导演：蜷川幸雄/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-18 04:15
- 简介：危机公(💙)关处理三个步骤 1、(🍿)- 预警和(🎽)干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行(há(🤾)ng )识别和分(📋)析，公关人员可以(🍺)在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措(🐡)(cuò(🍝) )施，干预或(🌜)预防潜(🖤)(qián )在(zài )的危机，防(🏆)止(🤝)困难进一步恶化。即使未能(🍝)(néng )有效(🕍)(xià(📏)o )消除(chú )危(🤖)机(🎂)，也能(néng )通过这(🍁)一过(guò )程获取有(🌼)益信(👭)息，为公关运作(🤲)争取主(😘)动。2、(😁)进行危机(jī(♿) )总结、评估(🤷)(gū )。对危机管理工作进行(〰)全(quán )面(😘)的(de )评价，包括对预警(㊙)(jǐng )系统的组织和(hé )工作程序、危机处理计划、危机(😾)决策等(🈴)各方面的评价，要详(👂)(xiáng )尽地(🎰)列出危机管理工作中存在的各种问题。对问(🔅)题进行整顿。多数危(🎴)机(jī )的爆发与企业管理不(🥉)善有关(📬)，通过(💺)总结(🌋)评估提出改正措施，责(🎭)成有关部门逐项落实，完善危机(jī )管理(lǐ )内(nè(🔸)i )容。3、危机公关过(🍚)程中的(🕊)重要(yào )性 由(🈴)于客观(🐃)环境的作用，困难的出现和发展会产(🚯)生不可预测的发展方(💢)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🤛)的生命周期模型。既然要(yào )提炼(🚂)危机(jī )公关的(💁)精(❔)(jīng )髓，首先要根(gē(💈)n )据其生命周期的特点，在(💰)操(🦔)(cāo )作步(🚠)骤中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结(🏟)果的关(💂)键环节和要素(🚒)。4、网络危机公关的(🕕)处理步骤主(🐝)要(🧑)(yào )包括以下几(🚿)个方面： 危机(🎬)预(🚙)警：在危机(🚁)(jī(💛) )发生(shē(🚷)ng )前(💎)，企业(yè )需(xū(💍) )要(yào )建立一套(😸)完善的(de )危(wēi )机预警系统(👿)，以便及时发现潜在(🥄)的危机。这可能涉及到(dào )对网(🔍)络舆情的(🎣)监测、对(📮)用户(🛀)(hù )反馈的关(🚈)注(zhù )以及对内(🈳)部员工(gōng )意(yì )见的收集等。成功的(💉)危机(jī )公关案例分析 年有许多危(💫)机公关(guān )成功(gōng )的(🗜)案例(🍤)，以(🦎)下是其中两(liǎng )个案(👿)例：网易暴(⏯)雪终止合作事(🕹)(shì(🍎) )件：2024年1月(yuè )，网易和(hé )暴(✈)雪宣布因(🏒)合作(zuò(🌝) )到(dào )期(🎚)将终止合作，引(yǐ(❌)n )发广(📈)泛关注和讨(tǎo )论。网易通过(🎌)一系列行动，如推出“暴(😐)(bà(🏳)o )雪绿茶”等(děng )，表达(🍷)了自己(🦄)停(🚖)止合作(⚾)的决心。危(wēi )机公关(⌛)成功案例(🐽)及分析(xī )是(💀)：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🍟)举例(🦆)。如下：事件详情(❄) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🕤)布的一条新品汉(🎩)堡广告被(🔷)指涉(👿)嫌“种族(🚈)歧视”，视频中的演(🍰)员用一双巨型筷子(😷)艰(jiān )难吃汉(😹)堡。画面存在恶(è )搞(😴)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(😂)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🥃)公关案(àn )例分(🚈)析(⤴) 2009年，百事可(🗨)(kě )乐发生(💮)了(👹)一起(🥕)非常严(yán )重(🌶)的健康事故(🌗)，导致多名消(🍮)(xiāo )费者因饮(📎)(yǐn )用百(🏂)事可乐而患(📠)(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的(de )声誉受到极(🔥)大影响，还对(duì(🚜) )其市场前景产生了极大影(🎂)响。对公共突发危(wēi )机事务(😹)，相关政府(☕)部门的(👴)领导也就是拥有(🛷)权力(lì )的决策者首(shǒu )先应(yīng )该开(kāi )展有效的危(🦒)机(🥁)公关，敢(⛄)于直面媒体与(🔵)民众，满足他们(🚤)对(duì )危(🌅)机信(🦔)息的知情(🎸)(qíng )权，以获得公(gōng )众的信任(🎅)。担任(rèn )危机公(🔖)关(🏖)具体实施(shī(⭕) )者(💹)的政府新(🌑)闻发布、主(zhǔ(🚎) )流媒体应该保证传播渠道(🐄)透明、(🐲)畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程(chéng )和(👈)内容是什么? 1、善后 众所周(🍣)知，危机过(🥕)后企业形象往(👛)往因(🗽)此而遭到破坏(🎊)，危机(🚜)也不可能就此避免，所以企业危机公关(🎩)处理的最(zuì )后一个(🤐)步骤(🎵)就(✉)(jiù )是善后处理。主要(🔒)有两点，第一是(😐)修(🏘)复(🌅)消费(fèi )者(zhě )对企业(📇)的信心，帮助企业重建企(🔥)业形(🌿)象。第二则是分(🔤)析总结(👾)并改进提(tí )高。2、企业危机公关处理(🍤)流程(chéng )通常包括以下(🍂)(xià )几(jǐ )个步骤(🎈)： 预防危机：企业应制定危(📡)(wēi )机管理(🥡)计划(🐕)，包括(🚭)(kuò(🛋) )风(🍇)(fēng )险评估(gū )、预警机(🌤)制(zhì )和危(🧖)机应对策略等，以最(🐌)大(🎞)程度地减少危(🤚)机的发生。 发(🚚)现(xiàn )危机：及时收(shōu )集、监(📓)控(🚒)和分析与(⛅)企业相关的信息(xī )，以便迅速(🍩)发(⛪)现(xiàn )潜在的危机(⏩)。3、总结来(lái )说，高手的危机(🍼)公关在于策(🏣)略的清晰、执行的果(guǒ(🔵) )断，以及(🐗)结果的(📭)直接(jiē )。比如(rú )五月天玲花的案例(lì )，通过(guò(🤘) )精准(zhǔn )的文(💕)案，展现了(🥈)(le )危(wēi )机公关的高超艺术。在(zài )危机公关的道路(🚟)上，灵(👇)活(huó )应对(😲)、(🌎)果断行动和(👷)清晰沟通是每(🦅)一个(gè )企业值(🕐)得(🏞)学(🐍)习和借鉴的(de )法(🦀)则。危机公(👮)关一般怎么处理? 1、充分传播(🕦)。当(dāng )事组织向(🌻)媒体、公(💪)众、消费(🍚)者及一(yī )切关注(🗝)事件(🈳)的人们(🏵)，提(👏)供(gòng )一切(qiē )可能的沟通办法，如(🚊)新闻发布会、媒体现场采访(🎽)、(🦐)网络互动(🎾)、热线电(⏰)话、公(🍴)开(kāi )信、广告、短信等等传播方(🥏)式和手(shǒu )段，保证社会大众的知(🔳)情(qí(🍒)ng )权。承担责任。2、(👅)面(miàn )对灾(zāi )难，应考(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或危机(🍄)控制中心，调(🌿)配(pèi )训练有素的专业人(🈯)员，以实施(🛎)危(wē(😲)i )机控制和管理计划(🐴)。3、成立(🥄)危机公关(😊)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(👻)题(😳)就是赶(🎾)快(🍲)成立危机(🈚)公(🌒)(gōng )关小(xiǎ(🐞)o )组。一般情况下，危机公关(🛀)小组(🌱)的(🚅)组成由(👕)企(qǐ )业(🙁)的公关(🚽)部成员(🌐)和企业涉及(🚢)(jí )危机(jī )的高层(📞)领(💈)导直接组(zǔ(🕦) )成。4、迅推(tuī )客(kè )传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(🚥)，即时监(✂)督 企业(🚇)管理层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第(💙)一条信息(📹)，根据(🖐)管理(lǐ )经(🥃)验判断某些方(🥇)向(xiàng )是否存在问题(tí )，是否会产(chǎn )生影响，找出(🕳)危机前问题差(🖥)异的根源，及时处理。预警(👗)潜在危机(💭)(jī )，做好充分(🎭)(fèn )准备 无论什么企业(👈)，都(🖤)可能遇到危机公(🛎)关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢(💯)复调(🐫)整等(děng )任(💿)务，而且是改善困(🕐)难管理(🐍)体系(🐞)的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ )、(🗯)政府和各(gè )种社会(huì )团(➰)体公关战略的重要(yào )组(🛑)成部分。危机公关的(😏)整个流(liú )程是(shì )怎样(😻)(yàng )的? 1、紧(🔃)接(📚)着，危机辨识至关重要(🖌)。你需要判(🕣)断这是(shì )否真的是危机，还是可能(néng )的(🛩)宣传(chuán )契机或(huò )无需过度反(🌩)应的情况。这(🗽)一步(🔻)骤要求敏锐(🎽)的洞察力和精(🥦)准的判(📖)断。确(què )定应对原则(zé )，企业需(🐝)要为(📎)自己定下明确的角色——是受(📤)害者、相(xiàng )关者、无辜(🏉)(gū )者还是受益者。这(📭)样(⛎)的姿态(😸)将(🚦)直接(❓)影响(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机现状(🎿)并评估形势。首先，组织(💟)需(🚕)要对危(wēi )机的(de )严重(👐)性及其(🐘)(qí )影响范(🍷)(fàn )围进行快速评估(☔)，明确(què )危机(🏨)的(de )性质和影响对(duì )象(xiàng )。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包括内(📰)部和(hé )外(wài )部的信息，了(🍇)解公众的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结(🍰)果(guǒ )，制定针对性的(㊙)应对策(🐈)略。3、(👯)舆(🌸)(yú )情收集，厘清线(🧦)索。当真正(zhè(✍)ng )的危机公关(guān )发(📎)生之(🛳)时，整个公共部(🏣)门或者委托的乙(yǐ(🌘) )方公关公(gōng )司就得超(🔲)高(😃)效(🍎)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🚱)(shuō )，危机公关的时效性(xìng )是(🚏)相当高(🚏)的，越早给出判断、给出解决(🤯)方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换句话说(🏔)，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是(🕘)真金白银(yín )的流(⛔)失。4、企业危机公关(🍽)处理流程(🌅)通常包括以下(⬆)(xià )几个步(🙏)骤： 预防危机(🎇)：企(qǐ(📿) )业应制定危机管理计划，包括(❎)风险评(pí(🌸)ng )估、预(yù )警(🛷)机制和(hé )危机(jī )应对策略(luè )等(dě(🧗)ng )，以最大程度地减(😤)(jiǎn )少(👷)危机的(🈴)发生。 发现(🆕)危机：及(🤴)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的(⏪)危机。5、危机公关过程中的重要(🤵)性 由于客观环境的作用，困难的(👫)出现和发展会产(chǎn )生不可预(🍏)测(⤵)的发(fā )展方向和影(👌)响(📓)范围(⛓)，但一般都(🤝)有(yǒ(🔐)u )统一的发展(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机(🔯)的生命(🌩)周期模型(🐳)。既然要提炼(🔈)危机公(gōng )关的精髓，首先(xiān )要根(👀)(gēn )据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(📢)和要素。企业危(wē(✡)i )机公关(➡)怎么(🎞)处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正(🌴)确时，应积极澄清事实真(zhē(🕳)n )相；若存在(zài )错(📡)误，则应(yī(🔞)ng )诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在(zài )危机(jī )时期(qī )，企业(💝)往往(Ⓜ)容易受到社(🚕)会(huì )的质(🐝)疑。此(cǐ )时，借(❤)助权威机构的信用(🍁)(yòng )来增(🛺)强话语的可信度(🥁)是至关重要的。分散(⏫)危机影(yǐng )响：(🌃)企业应尽快(😲)转移公众注意力(🌉)，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对(🎌)策略(➖)：选择合适(📳)的(🕘)危(🛢)机应(🖥)对策(👱)略(🍞)，如积极回应、公开(✈)道歉、赔偿补(🎸)偿、责任追究等。策(🐦)略的选择应基于客(kè )观事实(shí )和(🍓)法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在(🚊)危机发生(🕞)后，迅速(😖)向内外部相关方(fāng )进行(háng )沟(🥫)通，避免(🚷)信(xìn )息(🀄)(xī )真(zhē(🌱)n )空期导致的(💣)谣言和误解。准确(📤)性：沟(gōu )通内(nèi )容应准确真(🔨)实，避免虚(xū(🗯) )假宣传和误导。3、加强内部沟(gō(🚝)u )通与监督：企业(📒)(yè )管(guǎn )理层应及时与员(🍴)工(gōng )沟通(🔸)，获取第一手(♌)信息，以便在(🎠)发现(xiàn )问题时(🌹)迅速作出判断并采(🌰)取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建(jià(🧡)n )立预(🐵)(yù(🏊) )警机制：企业应预见(🌽)(jiàn )到可能出(㊙)现的(de )危机，并做好相(xiàng )应的(de )准(zhǔn )备。制定应对(🎪)危(wēi )机的(🎉)基本框架，以便在危(wēi )机(jī )真(😤)正来临时能够有(yǒu )条不(bú )紊地应对(🏢)。