简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：유보나/정인/차명훈/
- 导演：Exchange/Sex/With/A/Friend/Couple/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-18 11:27
- 简介：危机(🐌)公关处(😋)理(✂)三个步骤 1、- 预警和(📪)干预(🕖)：通过对(🍼)内外渠道的危机预警信号(😸)进行识别和分析，公(gōng )关人员可以(🛵)在危机(🗿)的早期阶段迅(🛥)速(🏈)响应，采取预警措施，干预或预(yù(〽) )防潜在的(de )危机，防止(💏)困(🧜)难进一(🧙)步恶(è )化。即(jí )使未能有效消除危(🍋)机，也能通过这(zhè )一过(🦅)程获取有(👻)益信息(xī )，为公关运(🌉)作争取主动。2、(😎)进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面(🗿)的(🐢)评价，包括(kuò )对预警系统的(💡)组织和工作(zuò )程序、危机(jī )处理计划、危机决策等各(🥂)方面(🔘)(miàn )的评价(jià )，要详(🎀)尽地列出(📺)危机管理工作中(zhōng )存在的各种(🕡)问题。对问题(🐎)(tí(📒) )进行(💖)整顿。多数危机的爆(bà(🚅)o )发(🈳)与企业(yè )管理(lǐ )不善有关，通过总结(jié )评估提出(chū )改正(🌳)措施，责成有关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过(🍈)程中(🎶)的(🚏)重(🦒)要性 由于客观环境的作(🐢)用(yòng )，困难(nán )的出(🍑)现(🗾)和发展(🕎)会(huì )产生不可(kě )预测的发展方(🛅)向(🈴)和影响范围(wéi )，但一(yī )般都(💟)有统一的发展逻(🐍)辑规(guī )律，即(jí )危(🤑)机(😆)的生命周期(👔)模型。既然要提炼(🍣)危机公关(guān )的(de )精髓，首先(⬜)要(🏕)(yà(🌀)o )根据其(qí )生命(📢)周(🥂)(zhōu )期的特点，在操作步骤(🔉)中找到影(yǐng )响最终结果(guǒ(😯) )的关键环节和(🏭)要素(🐴)。4、网络危机(jī(📜) )公关(🕕)的处理步(🎬)骤主(zhǔ(🛃) )要包括(🐊)以下几个(gè )方(fāng )面： 危(👨)机预警(jǐng )：在危(🖱)(wēi )机发生前，企业需(xū(🚄) )要(⏩)建立一套完(🙇)善的危机预警(🦄)系统，以(🦓)便(biàn )及时发现潜在的危机(jī )。这可能(néng )涉及(👲)到对网络舆(🤘)情的监测、对用(yòng )户反馈的关(guān )注以及对内部员(🤫)工意见的收集等。成(chéng )功(🍙)(gōng )的危机(🌺)公(gōng )关案例分析 年有许多危(😇)机公关成(chéng )功的(🐱)案例(🥁)，以下是其中两个案例(🏚)(lì )：(🛂)网(🏀)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(💴)易和暴雪宣布(bù )因合作到(dào )期(〰)将(🙉)终止合作，引发广泛关(🤾)注和讨论。网易(yì )通过一(yī )系(🚐)列行(💷)动(🔺)，如推(🕑)出“暴雪绿(💍)茶”等，表达了自己停(👝)止合作的决心。危(wē(🙂)i )机公关成功案例及(jí )分析是(🕤)：(🍉)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì(🃏) )事件举例(🌉)。如下(xià(👑) )：(🉑)事(✍)(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在(🍛)Instagram上发(💁)布的一条新(🚛)(xīn )品汉(hàn )堡广告被指(🤱)涉嫌“种(zhǒ(📙)ng )族歧视”，视频(🎺)中的(👦)演员用(🚬)一双(🍴)巨型筷子艰难吃(♌)汉堡。画(😞)面(🗃)存在恶搞(🎪)突兀嫌(🤬)疑，引发网友(🎁)(yǒu )不满，谴责(📬)汉堡王涉(💚)嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关(🔱)案例分析 2009年，百事可(🈷)乐发(⛴)生了(🎮)一起非常严重(🚳)的健(jià(💆)n )康(🤰)事故，导(🌙)(dǎo )致多名(🔳)(míng )消费者因饮用百事可乐而患上肝(💶)癌。此次事故，不仅让百(❌)事可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市场(💎)前景产生(shēng )了极大影响。对公共(😘)突发危机事务，相关政府部门的领导(dǎo )也(yě )就是拥(👮)有(yǒ(🤙)u )权力的决策者首先应(yīng )该(gāi )开展有(🏓)效的危机公关，敢于直面媒体(🍥)与民众(🏉)，满足他们对(🤪)危机信息(🔡)的(🚮)知情(🛩)权，以获得公众的(👂)信(xìn )任(🍏)。担任危机公关具体实施者(📒)(zhě )的政府新(xīn )闻(🔳)发布、主(zhǔ(🚧) )流(🏔)媒体应该保(bǎo )证传播(♿)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🍠)企(👜)业危机公(🛢)(gōng )关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过(⬛)后企(qǐ )业形象往往(🥒)因此而遭到破坏，危(🔓)机也不可能就此避免，所以企业危机公关处(👍)理(🏟)的(📄)最后(💃)一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业(🎒)重建(jiàn )企(qǐ )业形象(⏸)。第二则是(💹)(shì )分(🚱)析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关(🐛)处理(lǐ )流程通(🤽)常(chá(😏)ng )包括以下几个步骤(🚌)： 预防危(wēi )机：企业(yè )应(yīng )制定危机管理计(😴)划，包括风险(🆕)评(😥)估、预警(🏨)机制和(🐳)危机应(🕤)对(⏮)策(cè )略(luè(🤞) )等，以最(zuì )大程度地减少(🥀)危机的发生。 发(😢)现危(💛)机(jī )：及时收(shōu )集、(🌝)监控和分(💲)析与企业相关的信息(🦐)，以便迅(🎵)速发现潜在的危机(jī )。3、总(✔)结来说，高手的危(wē(🗳)i )机(⛽)公关(💮)在(zài )于策略(📷)的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🕡)月天玲花(🏞)的(🗾)案(àn )例(lì )，通过(🈚)精准的文案，展现了危机公关(guān )的(🦎)高超艺术。在危机(jī(🌈) )公(gōng )关(guān )的(de )道路(🐾)(lù )上，灵活应(yīng )对、(📄)果断行动和清(qīng )晰沟通(🚡)是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关(🐑)一般怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、(🗡)消(xiāo )费(💠)者及一切关注事件的人们，提(tí )供一切可能的沟通办(🕜)法，如新闻发布会、媒(🎏)体现场采访、网络互动(🕕)、(🏜)热(rè )线电话(🌪)、公开(kāi )信(📉)、广告、短信(🗾)等(🏞)等传播(😓)方式(🧝)和手段，保证(zhèng )社会大众的知情权。承担(🎡)责任。2、面对灾难(nán )，应考(🐎)虑(lǜ )到最坏的可能(néng )，并及(jí )时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要以最(🔁)快的(📆)速度(💨)设立(lì )“战(🎼)时”办公室或(huò )危机控制(🎒)中心，调配训(🏮)练(🦊)有素(sù )的专业人员(😳)，以实施危(👺)机控制和管(🔑)理计(🤽)划。3、成立(📖)危机(🦏)(jī )公关小(👡)组。当危(🔌)机出现的时候千万不要惊慌(😍)，首要的问(Ⓜ)题就是赶快成(🀄)立危机公关小组(zǔ )。一般情况下(xià )，危(😷)机公(👩)关小组的组(⛹)成由企业的公关部成员和企业涉及(jí )危机的高层领导直接(jiē )组(zǔ(😕) )成。4、迅推客(kè )传(chuán )媒(🤨)(méi )总结了处(📴)(chù )理危机(🧟)公(🥣)关的十大策略(🍖)：内部(🥒)沟通，即时监(👙)督 企业管(📫)理(lǐ )层(cé(💡)ng )应及时与基层人员沟通，获取第一条(📏)(tiáo )信息(🔞)，根据管理(🏋)经(jīng )验判断某些方(♿)向(🌼)是(🚦)否存在问题，是否会产生(🉑)影(😶)响，找出危机前(📉)(qián )问题差异的根源，及时处理(🛵)。预警潜在危机，做(🐞)好充(chōng )分准备 无(🏔)论(🎐)什么(⬜)企(🐜)业(🦑)，都(🥘)可能遇到危(🎀)(wēi )机公(🎧)关(guān )。5、危(🗓)机公关不仅承(🌃)担(dān )危(👧)机预警(📐)监测、干(gàn )预(yù )预防、控制处理、恢复调整等(😊)任务，而且是改(😷)善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各(👶)种社会团体(🐓)公(gōng )关战略的重(🍿)要组成(🎻)(chéng )部分。危(wēi )机公关的整个流程是怎(zě(🌵)n )样(yàng )的? 1、紧(🌜)接(🔯)着(🥢)，危机辨识至关(🏿)重要。你(🧝)需要判(👫)断这是否(fǒu )真(🔉)的是危机，还是(👲)可(kě )能的宣传契机(⛏)或无需(🚳)过度反应(yīng )的情况。这一步(🤩)骤要(🌋)求敏锐的洞察力和精准的(de )判断。确定应(🚷)对原则，企业(🛄)需要(🥢)为自己定(🙋)下明确(🙇)的角色——(🏻)是受(🐖)害者、相关(✏)者(zhě )、无(🌬)(wú )辜者还是受益(👫)者(㊙)。这样的姿态(tài )将直接影响(🚍)公众的(💤)感知和反应(yīng )。然后(hòu )，策略拟订是核心(xīn )环(huán )节。2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流程：(🚧)明确危(wēi )机现状并评估形势。首(🙆)先，组织需要对危(⤵)机的严重性及其影响范围进(jìn )行(🚻)快速评估，明确(🆙)危机的(de )性质和影响(🍏)对象。其次，进行信息收集和分(🥞)析(xī(🚒) )，包括内部和外部的信息，了解公众的(🎻)情(🤮)(qíng )绪和反馈。制(🐎)定应对策略。根据(🙏)对危机(🍰)的评估(gū )和(🛺)分析(😼)结果，制定针(👝)对(📪)性的应对策略(🆑)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(🤱)(wēi )机公关发(fā )生之时，整个(🛸)公共部门(🍸)或(⛏)者(🌈)委托(tuō )的乙方公关公司就得超高(gā(🐶)o )效的运(😘)转起来(❎)，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效性是相(xiàng )当高的(👔)，越早给出判断(🕋)、给(🍳)出解决方案、越早执行(⛴)，越能挽救损(🧑)失，换(😊)句(jù(🍙) )话说，公关部门每慢一秒，对于(💊)(yú )品(🔑)(pǐ(👵)n )牌来(🃏)说，都(🐕)是真金白(bái )银的流失。4、企业危机(👁)公关(guān )处理流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危(wēi )机(jī(🔌) )：(🛠)企业(yè )应制定危机(🤕)(jī )管理计划，包括风险评(píng )估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少危(😗)机的发生(🧟)。 发现危机：及时收集(jí(🏦) )、监控和分(fè(🆗)n )析与企业(yè )相关的信(xì(🍷)n )息(🐿)(xī )，以(✖)便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关(🔺)过程中(💨)的(de )重要性(😸) 由于客观环境的作(zuò(🥁) )用，困难的出现和发(🚮)展会产(🚌)生不可预测的发展方向和(😎)影响范围(🤯)，但一(yī )般都(📥)有统一的发(🥞)展逻辑规律，即危机(🔉)的生命周(🆙)期模型。既(⏪)然要提炼(🍘)危机公(🤮)关的精髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点(🔝)，在操(✴)作步骤中(🔱)找(👭)到影(yǐng )响最终(♎)结(🕠)果的关键环(⚫)节和要素。企业(yè(🤕) )危机公关怎(🙌)么处理(lǐ )? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立场正确时，应(yīng )积极澄清(qīng )事实(🤯)真相；若存(🚑)在错(cuò )误(🍃)，则(zé )应诚(🥤)恳道歉。借助权威力量(🌫)：在危机时期，企业往(🐹)往容易受(🧔)到(⏲)社(🎥)会的质(zhì )疑。此时，借助权(quán )威机(🕞)构的信(🈴)用来增强话(➗)语的可信度(🕗)是至关重要的。分散(🍃)危机影(yǐng )响：企业应尽快转移(yí )公众(zhòng )注意力(💰)，最大限(🏦)度地减轻危机的负面影(😽)响。2、危机应对策略：选择(zé )合(🏌)适(😷)的(de )危(🍎)机应对策(cè )略(📩)，如积极回应、公(✖)开道歉、赔(⏪)偿补偿、(🏖)责(zé )任追究等(děng )。策略(✉)(luè )的(😙)选择(♏)应(💬)基(jī )于客(⛔)(kè )观事(🕊)实和法律法规，同时(🔍)考(🌚)虑企业的形象和利(😍)益(🚟)。危机公关沟通：及时性：在(👛)危(😉)机发(fā(🍰) )生后，迅速向内外部相(📘)关方进行沟通，避免(miǎn )信(🎖)息真空期导致的谣言(🍜)和(🐟)误(wù )解。准(📞)确性：沟通内(nèi )容应准(🕰)确(què )真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加(🐸)强内部沟通与监(jiān )督：企业(🖖)管(guǎn )理层应及时与(🚲)(yǔ )员(yuán )工(🏒)沟通，获(❗)取第一手信息，以便在发现(xiàn )问(🍛)题(🌵)时迅速作出判断并采取措施，从而防(fáng )止危机(😆)的发生。 建立预警(jǐng )机(🎿)制(😑)(zhì )：企业(🌷)应预见到可能出现(🌻)的(de )危机，并做好(hǎ(🚰)o )相应的准备。制定应对危机的(de )基本(🗡)框架，以便在危(wē(🤫)i )机真(zhēn )正来(💷)临时(shí )能够有(yǒu )条不紊(🍖)地(🧔)应对。