简介危机公关在线6
危机公关在线66网友评分次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林伟健/徐锦江洪晓芸/杨嘉玲/黄斌杨梵初本科/
- 导演：江华/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-15 20:27
- 简介：危机公关(🤯)处理(lǐ(⏮) )三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(🏏)危机预(yù )警(📰)信号进行识别和分(⏰)析，公关人(rén )员可以在危(wēi )机(🍯)的早期(👺)阶段迅速(💜)响应(🏵)，采取(📛)预警措施，干(gàn )预(📘)或(📚)预防潜(😋)在(zài )的危(😍)机，防止困难(ná(🚄)n )进一(yī )步(🚇)恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这(🔹)(zhè )一过程获取有(📲)益(🌘)信息，为公关运(🕟)作(💛)争取主动。2、进行危机总结(🔅)、(🥍)评估(🙄)。对(⏰)危机(jī(🦒) )管理(🍃)工作进行全面的(de )评价，包括对预(🧕)警(jǐng )系统(tǒng )的组织和工作程序、(🎵)危机处理计划(📙)(huá )、(🎨)危机决策等(💻)各(🏟)方面(miàn )的评价，要详(🐀)(xiá(🖤)ng )尽地(💣)列(🤮)出危(🕣)机(🦁)管理工(🔗)作中存在(📳)的各种(🍋)问题。对(👱)问题进行(📷)(háng )整顿。多数危机的爆发与企(qǐ(⛔) )业管(🚝)理不善(⛅)有关，通(tōng )过总结评估提出(🎊)(chū )改(🦇)正措施(shī(⭕) )，责成有关部(bù )门逐项落(💛)实，完善(🤲)(shàn )危(🌸)机(jī )管理内容。3、危机(❄)公关过(🔝)(guò )程(🙈)中的重要性 由于客观环境的作(🚡)用(yòng )，困难的(🎙)出现和(⭐)发展会产生不可预测的发展方向和(🔩)影响(🌯)范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻(♊)辑规律，即(jí )危(wē(🐜)i )机的生命周期模型。既(jì )然要(😟)提炼危机(jī )公关的精(jīng )髓，首先要根(gēn )据(jù )其生命周期(📋)的特点，在操(🏭)作步骤中找到(dà(🌯)o )影(🏉)响最终结果(guǒ )的关键(jià(😤)n )环节(jiē )和(hé )要素。4、网络危机公(😛)关的(🙉)处理步骤主要包括(kuò )以下几(♏)个方面： 危机预警(🎹)：在危(🐏)机发(fā )生前，企业需要建立一套(🚤)完善(shàn )的(de )危(➖)机预警系统，以便及时(shí )发现潜在(🥝)的危机(🔱)。这可能涉(🕸)及到对(duì )网络舆情的监测、对用户(📋)反(🔑)馈(kuì )的(de )关注以及对(duì )内部员工(😷)(gōng )意见(🎻)的收集等。成功的危(🍘)机公关(👍)(guān )案例分(😟)析 年有(yǒu )许多(🥑)危机公关成功的(de )案(🙈)例，以下是(😍)其中两(liǎng )个(⛷)案例(🙋)(lì )：网易暴雪终止合作(🔩)(zuò(😊) )事件：2024年(🍺)1月，网易(🍁)和暴雪宣(xuā(👻)n )布(🥥)(bù )因合(🔉)作到(🍵)期将(🎍)终(zhōng )止合作，引发广泛关注和(🐢)讨论。网易通过一系列行动，如推(🐥)出“暴(🥇)雪(🍙)绿茶”等，表达了(😼)自己停止合作的决(jué )心(🕍)。危(😱)机公关成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡(jī )肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如下(💥)：事件(jiàn )详情 2019年4月(🥞)初，汉堡王在Instagram上发布的一条(📶)新(xīn )品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì(🆗) )频中的演员用(🍨)一(💀)(yī )双(⛵)巨(🏰)(jù )型(🐭)(xíng )筷(👚)子艰难吃汉堡(㊙)。画面(🖼)存(cún )在恶搞突兀(🚱)嫌疑，引(🅿)发网友不满，谴责汉(💋)堡王(🐺)涉嫌种(😇)族歧视。百事(🙅)可乐2009年危(🚳)机公关(guān )案例分析(xī ) 2009年，百(🍒)事(🗽)可乐发生(🍧)了一起(😉)非常严重的健康事故，导致(🛥)多名消费者因(🐒)(yīn )饮用百事可乐而患上肝(🆕)癌。此次事故(😒)，不仅让百事可乐的声誉受(🍯)到极大(dà(🗿) )影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(🔸)关政府部门的(🥛)领导也就(jiù )是拥有权力的(✊)决策者首先应该开(🧒)展有效的危机(jī )公关，敢于直面(🥥)媒体(📇)与民众，满足他们对危机信息的知情权(😬)(quán )，以获(🚷)得公众的信(xìn )任。担任危机公关(guān )具体实施者的(🐕)政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证(👲)传播(🏕)(bō )渠道(🍶)透明、畅通，否则妨(🗝)碍危(💝)机处(🤞)(chù )理。处理(👦)企业(🈳)危(wēi )机公关的流程(chéng )和内容是(⏱)(shì )什(✳)么? 1、善后(hòu ) 众(✉)(zhòng )所周(zhōu )知，危机(🍕)过(🛤)后企业形象往往(💟)因(yīn )此而遭到破坏，危(🚣)机也不可能(néng )就此避(bì )免，所以企业(yè )危机公关处理的最后(🍼)一(🔄)个步骤(🥦)就(🗄)是善后处理。主(🌚)要有(🦂)两点(🤗)，第(⏯)一是修复(fù(Ⓜ) )消(xiāo )费(🗳)者对企业的信心，帮助(🍷)(zhù )企(🕋)业重建(😙)(jià(🚸)n )企(qǐ )业(yè )形象。第二则是分析总结并(🥝)改进提高。2、企业危机公关(👋)处理流程通常(👽)包括以下几(🥉)个步骤(🏽)： 预防危机(jī )：企业应制(🚲)定危机管理计划(🕗)，包括(🍼)风险评估(🔗)、(🕙)预(yù )警机制(🎠)(zhì )和(👋)危机应(yīng )对策(cè )略等，以最大程(😅)度地减少(shǎ(📣)o )危机的发生。 发现危机(jī )：(🍡)及(jí )时(🏋)收(🚝)集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速(sù )发现(🐵)潜(🐱)在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公(🎲)(gōng )关在于策(🔼)略的清晰、执行(🌴)的果(guǒ )断(duàn )，以及结果的(de )直(🚀)接。比如五(wǔ )月(⛽)天玲花的(⏹)案例，通过(guò(🍣) )精准(🌥)的文案，展现了(le )危机公关的(💁)高超艺(yì )术。在(🍺)危机公关的(🧔)道路上，灵活(🥚)应对(🤸)、果断行(💫)动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴(😌)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分(⛎)传播。当事(shì(🖐) )组织向媒体(🧓)、公众、消费者(zhě )及一切(🌩)关注事件(jià(💓)n )的(🀄)人们，提供一切(qiē )可(🍪)能(néng )的沟通办法，如新闻(➡)发布(📲)会、(🏉)媒体(⏭)现场采访、网络互(🥝)(hù )动、热线电话、公开信、广告、(🎵)短信等等(📼)(děng )传播方式(👚)(shì )和(🈹)手段，保证社会大众的知情权(👮)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(🐪)(dào )最坏的可能(néng )，并(😲)及时(😱)有条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；危机发(🐰)生时(🏅)，要以最(🈵)快(🏝)的速度设立“战时”办公室或危(♉)机控制中心，调配训练(👮)有素(🌒)的专业人员，以实施危机控制(zhì(🍖) )和管理计划。3、成立危(🐐)机公关小组。当(🚍)危机出现(🍁)的时候千(🧕)万不(🤥)要惊慌，首要(😧)的问题就是赶(🗄)快成立危机公(🤴)关小组。一般情(🥙)况(💇)下(🦀)，危机公关小(xiǎo )组的组成由企(🈸)(qǐ )业(yè )的公关部成员和企(qǐ )业涉及危机(💥)的高层领(🚒)导直接组成(🗣)。4、迅推(😋)客传(chuán )媒总(zǒ(👁)ng )结(🕜)了处理危机公(📩)关(guān )的十大策(cè )略：内(🦔)部沟通，即(🏤)时监督 企(qǐ )业管理层应及(👞)时(shí )与基层(👹)人(🧔)员(🦋)沟通(tōng )，获取第一条信(xì(😽)n )息，根据管理经验判(pàn )断某些(xiē(🧢) )方向是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找出(chū )危(🐇)机前(🥗)问题差异的(de )根源，及(jí )时处(chù )理(🚰)。预警潜(qián )在(zài )危机，做好(📵)充分(fèn )准备(🥨) 无论什么企业(yè )，都(🎼)可能遇到危机公(👬)关。5、危机公关不仅(🕉)承(🥏)担危机预(📟)警监测、干预预防(🌋)、控制处理、恢(huī(🍮) )复调整等任务(⬛)，而且是改善困(🏚)难管(guǎn )理(👽)体系(xì )的必要过程，也是公众、媒体、政府和各(⚾)种社(💼)会团体(😷)公关战略的重要(yào )组成部分。危(🔑)(wēi )机公关的整(zhě(💘)ng )个(gè )流(🤢)程(📹)是怎样(yà(🍖)ng )的? 1、紧接着，危机(🎹)辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危(📑)机，还是可(kě )能的(🍯)宣传(chuá(🍯)n )契机或无需过度(🐆)反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞(🌍)察力(lì )和(🦐)精准的判断(duà(🦋)n )。确定应(👨)对原(yuán )则(zé )，企业(👑)需要(💹)为自己定下明确的(de )角色——(🌬)是受害者、相关者(🍩)(zhě )、无辜(👿)者(🍣)还是受益(♎)者。这样的姿态将直接(❌)影(yǐng )响(📎)公众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是(shì )核(💺)心(xīn )环节。2、危机公关(⏮)处理流(liú )程(chéng )：明确危机(😂)现状(💕)并评估(🎻)形势。首先，组(🌓)织需(xū(💼) )要对危机的严重性及其影响(🍕)范围进行(háng )快速评估，明确危(😒)机的性质和影(⬛)响对象(🗒)。其次，进行信息收(shōu )集(jí )和分析(❣)，包括内部和(❎)外部的(de )信息，了解公众的(🛌)情绪和反(💐)馈(kuì )。制定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析(⬛)结果，制定针对(🤞)性的应对策(🙊)略。3、(🎡)舆情收集，厘清线索(🦄)。当真(🎍)正的危机(🛂)公(🗂)关发生(shēng )之(zhī )时，整个(gè(🌀) )公共(gòng )部门(👈)或者委托的(♏)乙方(fāng )公关公(☔)司就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般(👱)来说，危机公(gōng )关的时效性是相当(dāng )高(gā(📁)o )的，越早给出判断、给出解(jiě(✋) )决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失(🥉)，换句(📩)话(💺)(huà )说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(💤)说，都(dōu )是(♎)真金白银的流失(🈴)。4、企业危机(💨)公关处理流(♎)程通常(🎊)包(🤧)(bāo )括(🅱)(kuò )以下几(🚌)个步(bù )骤： 预防危机：企业(🤑)应制(🛹)定危机管理(🅿)计划(huá )，包(🚃)括(🤘)风(👈)险评估、(🐅)预警机制(🤣)和(hé )危(🏗)机(📻)应对(duì )策略等(🥒)(děng )，以最(🧐)大程度地减少(⬜)危机的(de )发(fā )生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分析(xī )与企业相(xiàng )关的信息，以(🦌)便迅速发现(🕴)潜在(zà(🍠)i )的危机。5、(🍎)危机公关过程中的重(chóng )要性 由于(🌟)客(🌊)观环境的作用(💹)，困难的(❇)出现和发(🏅)展会产生不(➕)可预测的(🔸)发展方(fāng )向和(🖋)影(yǐ(👍)ng )响范围(🐦)，但一般都(⤴)有(yǒu )统一(💐)(yī )的(🎬)发展逻(🧓)辑规律，即危(🛑)(wēi )机的生命周(🥜)期(🤥)模型。既然要提炼危机公关(guā(⏪)n )的(🐭)精髓，首先要根(😃)(gē(🆑)n )据其生命周期的特点，在操(🚦)作步(🍀)(bù )骤(🍋)(zhòu )中找(zhǎo )到影响最终结果的(📑)关(guān )键环节和要素(🆕)。企业(🐦)(yè )危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(📳)立场正确时，应积极(🐐)(jí )澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威(🥂)力量：在(zài )危机时(🚞)期，企业往往容易受到(dà(😔)o )社会的质疑(💒)。此时(shí )，借助权威机(jī(🌵) )构(🎚)的信用(🚯)来增强话语的可信度是至关重要的。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影(yǐng )响。2、(💗)危机应(yīng )对策(♊)略(luè )：选择合适(🔓)的危机应对(⛔)策略(luè )，如积极回应、(🥨)公开(🕝)道歉、赔(péi )偿补偿(🏿)、责任追究等(děng )。策略(luè )的选(👸)择(📫)应基于(yú )客观事实和法律法规，同时考虑企业的(de )形(🏘)象和(👩)利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后(hò(🤸)u )，迅速向内外部相关方进行沟通(🛩)，避(🥠)免信息真空期导致的(👕)谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应(👇)(yī(👆)ng )准(🤠)确真(👆)实(🔡)，避(🚀)(bì )免虚(🏨)假(🕤)宣传(📣)和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(yè(✳) )管理层应及(🛡)时与员工沟通，获取第(📇)一手信息，以便在(🎣)发(🙆)现(xiàn )问题时迅速作出判断并采取措施，从而防(🤘)止危(🚀)机的发生。 建立(👱)预(🍿)警机制：企(📌)业应预(🌴)见到(😙)可能出现的危机(💁)，并做好相(🚫)应(🔟)(yīng )的准(zhǔn )备(bè(🍼)i )。制定应对(duì )危机的基本框架(jià(📝) )，以便在(⌛)危机(🙌)真正来临时能够有条不(🏀)紊地应(yīng )对。