简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：胡安·帕布罗·梅迪纳/Diane/Bathen/
- 导演：克劳德·米勒/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-17 05:00
- 简介：危机(🗄)公关处理三(❄)个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预(💨)警信号(hào )进行识别(bié )和分析，公(gōng )关人员可以(😜)在危机的早期阶段迅速(🏣)(sù )响(xiǎng )应，采取预(yù )警措施(🌪)，干预或(huò )预(yù )防(😯)潜(🚚)在的危机，防(🌍)止困(kùn )难进一(🚜)步恶化(📲)。即使未能(⛰)有效消除危机(🖲)，也能通过这(🚨)(zhè )一过程获(huò(🧞) )取有益信息，为公关运(🙍)(yùn )作(😚)争取主动。2、进行危(wē(🥣)i )机总(🏆)结、评估。对危机管理工作进(🌓)行(háng )全面(🦊)的评价，包括对预(🍠)警(🦀)(jǐng )系统(tǒng )的组织和(❇)工作程序、危(⛵)机处理(lǐ(🔊) )计划、危机决(jué )策等(✍)(dě(🍛)ng )各(🛠)方面的评价，要详尽地列出危机(jī )管理工作(⏹)中存在的各种问(wèn )题(🔒)。对问(🔕)题(🦈)进行整顿。多数危机(🏛)的(👉)爆发与企业管理(🏽)不(⏰)善有(👽)关(📠)(guān )，通过总结评估(🛵)(gū )提出(🌚)(chū )改正措施，责成(😺)有关(🕖)部门逐项落(luò )实，完善危机管理内容。3、(🚕)危(wēi )机公关(guān )过程中(🥩)的重要性 由于客观环境的作(😖)用，困(🎯)难的出(chū )现和发(📹)展(♑)会产生不可(kě(⚾) )预(🔥)测的发(🎲)展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wē(📵)i )机的生命周期模型(xíng )。既然(🤑)要(📅)提(💧)炼危机公关的精(🗳)髓，首先要根据其生(🌰)命周期(📆)的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(dào )影响最终结果(🎓)的关(🍌)键环节和要素。4、网络危机公关的处理(💘)步骤主要包括以下几个方面(🕧)： 危(wēi )机预警：在危机发生前(🔣)，企业需要建立一套(⭐)完善的危机预警系(🚨)统，以便(⤵)及时发现潜在的危机(📀)。这可(kě )能涉(😉)及到对(duì )网络舆(🆓)情(qíng )的监测、对用(yò(🔽)ng )户反(fǎn )馈的(📖)关注以及对内部员(🕧)工意(yì )见的收(shōu )集等。成功的(🗨)危机公关案(àn )例分析 年有(🚄)许多(duō )危(wēi )机(📹)公关成功(🦊)(gōng )的(🌘)案例，以下是其(👴)(qí )中(⭐)两个案(àn )例：网易暴雪终止合(🥈)作事件：2024年1月，网易和(⏺)暴雪(xuě )宣布因合作到期将(🍜)终止合(hé(🐖) )作，引发广(guǎng )泛关(🔎)注和讨(tǎo )论。网易(🧙)(yì(🗾) )通过(guò )一系列行(🚊)动，如(🕌)推出“暴雪(🚆)绿茶”等，表达了自己停(👿)止合(🚃)作(🌺)的决(🛴)心。危机公关成功(🍅)案例及分析(🏀)是：以汉(hàn )堡王(💣)鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(🎓)视(🚖)事件举例。如(🤴)下：事(🐑)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(📜)发(🙀)布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(🌙)演员用一(yī )双(shuāng )巨(😯)型筷子艰难吃(😷)汉堡。画(🛢)面存在恶(🕔)(è )搞突兀(wū )嫌疑，引发网友不满(🥇)，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(⛸)公关案例分析(🍆) 2009年(🐼)，百事可乐发生了一(🐑)起非常严重的健康事故，导(🍹)致多名消(🍌)费者因饮用百事可乐而患上(😧)(shàng )肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声(🍝)誉受到(dào )极大影响，还对其市(🚈)场前景产生了极大影响。对公共突发危(🍝)机(jī )事务(👬)，相关(guān )政府(🕑)部门的(de )领导也就是拥有权(😋)力的决策者首先(💔)应该开展有效(🏔)的危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他们对危机信(xìn )息的(de )知(🦊)情权，以获得公(gōng )众的信(👜)任(⬆)。担(㊙)任危(wēi )机公关(🔛)具体(tǐ )实(❓)施者的政(🏝)府(fǔ )新闻发(fā )布(😵)、主流媒(👡)体应该保证传(🏬)播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍(🍗)危机(🐶)处(🏛)(chù )理。处(chù )理企业(👏)危机公关的流(🎫)程和内容(🚫)是什么? 1、善(shàn )后 众(zhòng )所周知，危机过后企业(⚡)形象往往因此而(🔢)遭(zā(⛅)o )到(🤡)破(pò )坏，危(wēi )机(jī )也不可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关(guā(😒)n )处理的(🤬)(de )最(zuì )后(hòu )一个步骤就是(shì )善后(hòu )处理。主要有两点，第(dì )一是修(🕋)复消费(fèi )者对企业的信心，帮(🏝)助企(📮)业重建企业形象。第二则(🥩)是(shì )分(📣)析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机(jī )公关(guā(⛵)n )处理(💶)流程通常包括(🎰)以下几个(🔑)步(🖍)骤：(🔫) 预防危机：企业(yè )应制定危机管(🐿)理计划(📚)，包括风险评估、预警机制和危机应对策略(luè )等(děng )，以最大程(🛴)(chéng )度地减少危(🏀)机的发生。 发现危(🐹)机：及时收集、监控和(🍦)分(fèn )析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅(🐄)(xùn )速发现潜在的(🎺)危机。3、总(🚛)结来说，高手的(🌦)危机(jī )公(gō(🦀)ng )关(☕)在于策略的(de )清晰(👦)、执行的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月天玲花的案例(🗞)(lì )，通(🥓)过精准(zhǔn )的(💬)(de )文案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行(📄)动(🦋)(dòng )和清晰沟(gōu )通(🚙)是每一个企业(🚴)值得学(xué )习(😕)和借鉴的法则。危(🎣)机公(gō(⚓)ng )关一般怎(🏳)么处(👗)理? 1、充分传播。当(🕜)事组织向媒体、公众(🎅)(zhò(👯)ng )、消费者及一切关注事(shì )件的(de )人(♊)们(⏺)(men )，提(✋)供一切可能的沟通办法(🎎)，如新闻发布(bù )会(huì )、(🌔)媒体现场采(😊)访、网(wǎng )络(😝)互动(📉)、热线电话(🔬)、公开(♏)信、(😺)广告、短信(xìn )等等传播(🐧)方式和(🎥)(hé )手段，保证(📃)社(🥡)(shè )会(✴)大众的知情权。承(😧)担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到(dào )最坏的可能，并(🎖)及(❓)时有(🐉)条不紊地采取行(háng )动；危机发(😰)生(📠)时，要以最快的(📥)速度设立(⛲)“战时”办公(🐁)室(🖐)(shì(🈹) )或危机控制中心，调配训练有素的(😑)专业人员，以实施(🌫)危机控(kòng )制和(🚒)管理(lǐ )计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时(😖)候千万不要(yào )惊(⬅)慌，首要的问题就(🆔)是赶快(🦌)成立危(😜)机公关小(♒)(xiǎo )组。一(🤮)般(bān )情况(👵)下，危机公关(🤭)小组的组成由企业的(📴)公(🚊)关(guān )部成员和(🛎)(hé )企业涉及(jí )危机的高层(🖐)领(👑)导直(⛓)接组(✉)成。4、迅(😔)推(🌵)客传(chuán )媒(méi )总结了处(chù )理危机(🤛)公关(🌋)的(🕗)(de )十大策(cè )略：内部(🐾)沟通，即时监督 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟(🍷)通，获(🤪)取第一条信息，根据(🤕)管理(lǐ )经验(🤺)(yàn )判断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会(🏄)产(🍈)(chǎn )生影响(xiǎ(👻)ng )，找出(🎽)危机(🌄)前问题(🏼)差异的(🥔)根(🐓)源，及时处(📝)理。预(yù )警潜在危机(💱)，做好充分准(💔)备 无论什(📄)么(me )企业，都可能遇到危(💸)机公关。5、危机公关不仅承担危机(🎓)预警监测、(🔝)干预预(🈺)防、控制处理(🤐)、恢(💓)复调(🗞)整等任务，而(é(⛺)r )且是改善困难管理体(tǐ )系的必要过(🧝)程，也是公众、媒(🏽)体(⭐)、政(🛷)府和各种社会(huì(⏫) )团体公关战(🗨)略的重要(yào )组成部分。危(🍰)机公关的(🥘)整个流程是怎(😰)样的(🎃)? 1、紧接(jiē )着(🏨)，危(🛑)机辨识至(🧓)关重要(😦)。你(❌)需(xū )要判断这是(😙)否真(zhēn )的(💷)是(💹)(shì )危机(jī )，还是(shì )可能的(〽)宣传契机或无需过度反应的情况。这一(💜)步骤要求敏锐的(💓)洞(💊)察(chá )力和精准的(👔)判断。确定应(🥞)对原则，企(🤚)业需要为自(💚)己定(⛓)下(xià )明确的角色——是受害者(🍾)(zhě )、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直接(🚮)影响公众的(🌒)感知和反应。然(rán )后，策略拟(nǐ )订(dì(🔟)ng )是核心环(🤵)节。2、危(wēi )机(✒)公关处(🎊)理流(🦃)程(🎞)：明确危(🖤)机现(🚺)状并评(🐥)估形势。首先(xiān )，组(🏵)织需要对危机的(🏟)严重(🧦)性及(jí )其影响范(🐃)围进(📋)行快速评(🛩)估(🌏)，明确危机的性(xì(🤞)ng )质(🐪)和影(🍯)响对象。其次，进行信息收集(🧜)和分析，包括内部和(🌿)外部(Ⓜ)的信息，了解(👇)公(gō(🖖)ng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定应(🆘)对策(cè(🆎) )略。根据对危机的(de )评估和分析结果，制(zhì )定针对(🐬)性的应对策略。3、舆情(🤚)收集(🐬)，厘清线(xiàn )索(🌒)。当(🐘)真正(😟)的危(💺)(wēi )机公关发(🐑)生(shēng )之时，整个(🎵)公共部门或者(zhě )委(🕛)托的(👋)乙方公关公(gō(👇)ng )司就得超高效(🌯)的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(xìng )是相当(🔟)高(🤲)的(📲)，越早给出判(pàn )断(🥔)、给出解决方案、(😫)越早执(😴)行，越能挽救损失，换句话(😺)说，公关部(🔙)门每慢(🎴)一秒，对于品牌(🐣)来说，都是真金(jīn )白银(🆙)的(de )流失。4、(🕋)企业危机公关处(🏕)理流程通(🦕)常包(bāo )括以下几个步(bù )骤： 预(🗡)防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评(🏎)估(😵)(gū )、(🍫)预警机制(📭)和危机应对策略等(🎩)，以(👏)最大(👃)程(🚤)度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：(📚)及时(🌹)收集、监控和分(🌇)析(🛏)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机(jī )。5、(🌭)危(💬)机公关过程中的重(chóng )要(🔮)性 由于(🤼)客(kè )观环境(😰)的(♒)作用，困难(🚂)(ná(🥋)n )的出现和发(📎)展(🌴)会产生不可预(🍙)测的(👢)发展方向(🌭)和(hé )影(👾)响(👕)范围，但一般都(dōu )有(👪)统(🔽)一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(jí(⏯) )危机(⏫)的生命周期(⛺)模型。既(jì )然要(🖊)提炼(lià(♎)n )危机(jī )公(gōng )关的(de )精髓，首(shǒu )先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作(🔈)步骤中(🐂)找到影响最(zuì )终(zhōng )结果的关键(jiàn )环(huán )节(🉐)和要素。企业(💼)危机公(💱)关怎(👗)么处理? 1、(🐯)引导公共(🔤)舆(📗)论：当企(🎞)业自身立场正(zhèng )确时(🚆)，应积极(jí )澄清事实真相(🛐)；若存在错误，则应诚恳道歉(🚰)。借助权威力(🔘)量：在危机时期，企(qǐ(🎙) )业往往容(🌆)易(🈴)受到社会的质疑。此时，借助权(⛹)威机构的信用来(🦏)(lái )增强(👑)话语的(🔎)可信度是至关重要(yào )的。分散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度(dù(🕺) )地减(jiǎn )轻(🍽)危机的负面影响(⛳)。2、危(🚫)机(🏎)应对策略：选择合适的危机应对(duì )策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(📩)任追究(💏)等。策略(🐉)的选(🧕)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑(lǜ )企业(yè )的(de )形象(xiàng )和(hé )利益。危机公关沟通：及时性(xì(😵)ng )：在(🈵)危机发生后，迅(🥗)速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信息真(zhēn )空期导(🌄)致的(🅰)谣(🈷)言(🥦)和误(🎁)解(😒)。准(zhǔn )确性：沟通内容应(👣)准确真实(shí )，避免(🐶)虚(🍑)假宣传和(hé )误导。3、(🔄)加强内部(bù )沟(gōu )通与监督：企业管理层应及(💨)时与员工沟(🎋)通，获取第一手信(xìn )息，以便在发现问题时迅速作(🎵)出判断并采取措施，从而(ér )防(fáng )止危(🐃)机的发生。 建立(😪)预警机制：(🖕)企业应预见到可(kě )能出现的危机，并做好相应(🚈)的准(zhǔn )备(bèi )。制定应对危机的(💨)基本(😐)框架，以(yǐ(💔) )便在危机真(✅)正来临时(🔍)能够有条不紊地应(🔦)对(🎪)。