简介危机公关在线10
危机公关在线1010
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：香农·特威德/Illana/Diamant/
- 导演：Alexandre/Franchi/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：古装/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-17 20:08
- 简介：危机公关处理(🏜)三个步骤(zhòu ) 1、- 预警(🍀)和干(💏)预：通过对内外渠道的危机(jī(😞) )预警信号进行识(shí )别和分析(🏷)，公(gōng )关人员可(🔽)以在危机的早(🆗)期阶段迅速响(🌃)应，采取(qǔ )预警(👵)措施(🏼)，干(🚴)预或预防潜在(🕝)的危机，防止(zhǐ(👈) )困(📛)难(🧑)进(jìn )一步恶化。即使未(🈳)能(né(😷)ng )有效消除危机，也(yě(🐙) )能(🧔)通过这一过程获取有益信息(👎)，为公关运作(👽)争(zhēng )取主(💪)(zhǔ )动。2、进(💲)行危机总结、(🧝)评(píng )估。对危(😫)机管(🚝)理(lǐ )工作进行全面(🖍)的评(🥚)价，包括对预警系统的(🤙)组织和工(🙎)作程序、危(🚀)机处理计划、危机决(🤪)策等(⤵)各方面的(👅)评(❔)价(🎋)，要详尽(jì(🙀)n )地列出危机管理工作中(zhōng )存在的各(gè )种问(🎛)题。对问(wèn )题进(🤠)行整顿(👺)。多(duō(🤹) )数危机的爆发与企业管(🕡)理(➰)不善有关(🎾)，通过总结评估提(tí )出改(🕧)正(zhèng )措施(shī(🔁) )，责成有关部(🎂)门逐项落实，完(wán )善(shàn )危(🤐)机管理内容。3、(📘)危机公关过程中的(🥒)重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难(🆘)的出(👗)现和发展(🦍)会产生不可预测(cè )的发展(🐤)方向和(⏪)影响范(😱)围，但一(🏌)(yī(🚀) )般(🏃)都(dō(⏬)u )有统一(yī )的发展逻(✍)辑(jí )规律，即危机的生命周期模型(xí(🍯)ng )。既(🦋)然要提炼危机(🐑)公关的精髓，首先要(🧟)根(gēn )据其生命周期的特(😱)点，在操作(zuò )步(🆚)骤(zhòu )中(zhōng )找到影响最(🎼)终结(😜)果的关键环节和(🌏)要素。4、网(wǎ(🌉)ng )络(🤮)危(🅱)(wēi )机公关(🔀)的处理步骤(💧)主要(🌩)包括以下几个(♊)方面： 危(🔺)机预(🏪)警：在(🔖)危机发生前，企业需要(🌑)建立(lì(🤝) )一套完善的(🚱)危(wē(🥥)i )机(jī )预警系(🅱)统，以便及(🌓)时发现潜在的(de )危机(jī )。这(🈴)可能涉及到对(duì )网(🧐)络舆(yú )情的(🚀)监测、对用户反馈的关注以及对内部(⬜)员工意见的收(🐴)(shōu )集等。成功的危机公(gōng )关案例分析 年有许多危(wēi )机(📨)公(gō(♈)ng )关成功的(🕗)案例，以下是其中(🎽)两个案例：网(🗑)易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(🌄)，网易(yì )和(🏷)暴雪宣布(😐)因合作到期将(🌊)终(📶)止合作(🧀)，引发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过(💼)一系列行(🏄)动(📍)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🥉)了(🎩)自己停(tíng )止合作的决心。危机(❓)公关(guā(👗)n )成功案例及分析是：(💱)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(💧)歧视事件(🔈)举例。如(🌉)(rú )下：事(shì(🚮) )件详(xiá(📠)ng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🐟)一条(🥅)新品汉堡广(🎋)告被指涉嫌“种族歧视(🏏)”，视频中的演(♊)员用一双巨型筷子艰(😵)难吃汉堡(🏉)(bǎ(🥤)o )。画面存在恶搞突兀(💳)嫌疑，引(yǐn )发(🏖)网(🔈)友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🕑)事可(kě )乐2009年危机公关案(🥃)例分析 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的健康事(🚨)故(😔)，导(dǎo )致多名消(🕤)(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🔍)让百事可(📿)(kě )乐的声誉受(shò(🤶)u )到(dào )极(🚞)大(🦍)影响(xiǎng )，还(hái )对(📏)其市场前(🔵)景(jǐng )产(🔊)生(shēng )了极大影响。对公共(🥏)突发危(wē(📎)i )机事务，相关政府(🚫)部门的领导(🍆)也就是拥(yōng )有(yǒu )权力(lì )的决策者首先应该开展(🧙)有效的(🛷)危机公关，敢(🌸)于直面媒体与民众，满足(zú )他们对危机(🦆)(jī(💧) )信息的知情权(quán )，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(guān )具体实施者(zhě )的政府新闻(👬)发布(🏑)(bù(🐒) )、主流媒体(🌆)应(yīng )该保(💵)证传播渠道(dào )透(🙃)(tò(🔈)u )明、畅通(😐)，否(😎)则妨碍危机处(chù )理。处理(👻)企业危机公关的流(🤚)程和(hé )内容(🙋)是什么? 1、善后 众所周知，危机(🍙)(jī )过后(🤱)企(😕)业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(✖)也不(🐑)可(kě )能就(🚞)此避免，所以企(🔨)业危(wēi )机(👍)公关处理的最后一个步(bù )骤就(🍲)是善后(hòu )处理。主要有(yǒu )两(liǎ(⬅)ng )点，第一(📟)是修(Ⓜ)(xiū )复消费者(⛲)对企(qǐ )业(😖)的信心，帮(🏊)助(zhù(🍙) )企业重(chóng )建(🦓)企(qǐ )业形(🌥)象。第(dì )二则(💯)是(🥛)分析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机(jī )公(🖖)(gō(⛄)ng )关(📆)处理流程通常包括以下几个步(🥉)骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包(🤛)括风险评估、预(yù )警机(💓)制和危机应对(➗)策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的(💔)(de )发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🔷)危机(jī )。3、总结来说(shuō )，高(🐾)手的(de )危机公(🌋)关在于(yú )策略的清晰、执行的果断(🤟)，以及结果的(⏳)直接。比如五月天玲(🏺)花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超(🌮)艺术(shù )。在(zài )危机公(🈶)关的道(dào )路上，灵活应对、(🥢)果断行(🌬)动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学(xué )习和借(jiè )鉴的法则。危(🌀)机公关一般(🚱)怎么处理(lǐ )? 1、充分传播。当事组织向媒体、(📖)公众、消(😺)费者及一切关注事件的人(🍒)们(❣)，提(🐠)供一切可(kě )能的沟(🍢)通办法(🔲)(fǎ )，如新闻发布会、媒体现(xià(🉑)n )场采访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、(😉)广(guǎng )告、短信等等传播(👜)方(fāng )式和手段(🚱)，保(🦇)证社会(🤴)大(dà )众的(de )知(zhī )情权。承担责(🤼)任。2、面对灾(🎐)难，应考虑到(👧)最坏的(🦅)可(📽)能，并及(🍈)时有条不(🤹)紊地(🚤)采取(qǔ )行动；危机发生时，要(yào )以最快的速(🤙)度(🕠)设立(🍰)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(🏊)员，以(🐌)实施(🦒)危(🤪)机控(🐢)制和管理计划(🥍)。3、成立危机公关(🚧)小(🛀)组。当危(🗾)机出现的时候千万不要惊慌，首(🈳)要的问题就是赶快成立危(wē(🕋)i )机公关小组。一般(🤜)情况下(xià )，危机公关小(xiǎo )组的(🎉)组(🥛)成由企(qǐ(🏳) )业的公关部(🦔)成员和企业涉及危机的(de )高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推(🎥)(tuī )客传媒总结了处理危机(🛢)公(gōng )关(🐛)的(de )十大策略：(🍐)内部沟通(🆔)，即时(shí )监督(🎏) 企业管(🏜)理层(céng )应(🕷)(yīng )及时(shí )与基层人(🍏)员(😋)(yuán )沟(🥊)通(🙊)，获(💢)取(🌝)第一(🥚)(yī )条信息，根据管理(lǐ(👘) )经验判断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会(huì )产生影响(🥡)，找出危机前问题差异的(de )根(🔑)源(yuán )，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做(🧦)好充分准备 无论什么企业，都可能(🚎)遇到危机公关。5、危机(🔢)公关不仅(🚮)承担危机预警监(🌛)测、干(🕦)预(🛵)预防、控制处理、(🌬)恢(huī )复调整等(🖍)任务，而且是改善(🤗)困难(🥦)管(😽)理体(tǐ )系的必(🕖)要过程，也是公众、媒体、(👙)政(zhèng )府和(🥛)各(🏪)种社会团体公关战略的(📁)重要组(🥓)成部分。危机公关的整个(🤧)流(⛔)程(chéng )是怎(😎)样的? 1、紧(🤨)接着，危(wēi )机(👪)辨识至关重要。你需要判(🥓)断这(🎿)是否真的是危机，还是可能的宣传契机(jī(😚) )或(huò )无需过度(🚬)反应的情况(🚹)。这一步骤要(🚵)求(🐇)敏锐的(de )洞(🛍)察(🚄)力和精准的判断。确定应(🎅)(yīng )对(duì )原则，企(qǐ )业需要为(🏤)(wéi )自己定下明确(🚆)的角色——是(📚)受害者、相关者、无辜(🐁)(gū )者还(🍠)是受益者。这样的(de )姿态将(🍭)直(🚡)接(jiē )影响公众的感(🧝)知和反应。然后，策略拟订是核心环(🆓)节。2、危机公关处(😡)理流程(chéng )：明确危(👔)机现状(zhuàng )并评(🤫)估形势。首先，组织需要对危机的(🔅)严重性及其影响范(fàn )围进(📳)行(👭)快速评估，明确危(wē(👎)i )机(🐿)的(📡)(de )性质(zhì )和影(🕝)响对象(🌵)。其(qí )次，进行信息收集和分(😆)析，包(👷)括内部和外部的信(xìn )息(🖊)(xī )，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🚧)策略。根据对危机的评估和(hé )分析(🥕)结(🔼)果，制定针对性的应对(🍨)策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线(👮)索(suǒ )。当真正的(de )危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司(🍆)就得超高效的运转起(💊)来，注意，是“超高效”！一(💏)般(🔯)来说，危机公关的时效(👴)(xiào )性是相(🕯)当(dāng )高的，越早给出判断、给(❌)出解决方(🏆)案、越早(zǎo )执行，越能挽(🖥)救损失(⚪)，换(huà(🐲)n )句(jù )话(🚲)说，公关(🚅)部门每慢(màn )一秒(⛩)，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(🎒)危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下(🔴)几个(gè )步骤： 预防(🗿)危(🥚)机：企业应制定危机管(🛍)理计划，包括风险评估(gū )、预(🐍)警(jǐng )机制和危机应(😫)对策(⛲)略等，以(yǐ )最大程度地减少危机的(🆔)发(🤖)生。 发现(🍠)危(wēi )机：(🧒)及时收集、监控(🍫)(kòng )和分析(🚍)与企(🧓)业(yè )相关的信息，以便迅速发现(🕷)潜在的危(👄)机。5、危机(🥤)公关(🏥)过程(chéng )中的重要(🛠)性(xìng ) 由(yó(🥘)u )于客观(guā(✨)n )环境的作(zuò(♊) )用，困(kù(📮)n )难(⛺)的出现和发展会产生不(⚡)可预测的发(fā )展方(🧥)(fāng )向和影响范(💦)(fàn )围，但(🤱)一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规律(🐬)，即危机的生命周期模型。既然(🔺)要提炼危机公关的精(👾)髓，首先(♿)要根据(🔸)其生命周期(📉)(qī(🍦) )的特点，在(zài )操作(🤦)步(🐳)骤中找(zhǎo )到影响最(zuì )终结(🌖)果的关键(😼)环(🏹)节和要(yào )素。企业危机公(gōng )关(guān )怎么处理? 1、引导(🍀)(dǎo )公(🚾)(gōng )共(🎚)舆论：当(dā(😣)ng )企业自身(🕠)立场正确时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存(🖇)在错误，则(🈸)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(🎓)，企业往往容易受(🍦)到(🥊)社(🤑)会的质疑。此时(🏇)，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语(yǔ )的可(kě )信度是至关重(chóng )要的。分散(👀)危(🔼)机影响：(🖊)企业应(yīng )尽快(🎬)转(⬅)移公众注意力，最大限度地减轻危机(🔊)的(de )负面影(yǐ(♋)ng )响(xiǎng )。2、(👋)危(📞)机应对策略：选(🐃)择(➡)合适的危机应对策略，如(rú )积极回应、公开(🚶)道歉、赔偿补(🚖)偿、责任追究等(děng )。策(✝)略的(de )选择应基于客观事实和法(😊)律法规(guī )，同(🦖)时考(kǎo )虑企业的形(xíng )象(📋)和利益(🎦)。危(wēi )机公关沟通：及时(shí )性：在危机(🎿)发生后，迅速(🆘)向内外(wài )部相(🧝)关方进(jìn )行沟通，避(bì )免信(🥙)息真空(🚻)期导致的谣(yá(🥄)o )言和误(😯)解(💽)。准确(🍭)性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚(⛩)假宣传和误导。3、加(💁)强内(nè(💧)i )部(bù )沟通与(🌕)监(jiān )督：企(😉)业管理(lǐ )层应(🖥)(yī(⬛)ng )及(jí )时与员工沟通(tōng )，获取第一手(shǒu )信(🚄)息，以(yǐ(🙌) )便在发现(🤩)(xiàn )问题时迅速作(zuò )出判(pàn )断并采取措施，从(🍶)而(🍎)防止危机的发(fā )生。 建(🚵)立预警机制(zhì )：企业应(👾)预(🐉)见到可能出(✌)现(🥢)的危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制定应对危(💜)机的基本框架，以(🔮)便在危机(🌙)真(🥨)正(🥌)来临时能够有(📨)条不紊地(🦌)应(💖)对(😸)。