简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：丁佩/夏萍/贝蒂/许冠英/
- 导演：李eun-mi-i/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：恐怖/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-17 18:22
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对(duì )内外渠(🥡)道(🔣)(dà(🥣)o )的(de )危机(jī )预警信(xìn )号(🦂)进行识别和分(📠)析，公关人(🥙)(ré(😎)n )员(🏸)可(kě )以在危机的早期阶段迅速(❤)响应，采取预警措施(🕘)，干预或预防潜在的危机，防(🔈)止(🗾)困难(🕟)进(🐡)一步恶(è )化。即(jí(🤔) )使(🥚)未能有效消除(✏)危机(jī )，也能(💒)通过(🍡)这一(🐅)过(💠)程获取有(🐂)(yǒu )益信息(xī )，为公(gōng )关运作争(zhēng )取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危(🥢)机(✋)管(guǎn )理工作进行(🗝)全面的评价(📲)，包括(🌲)对预警系统(🌆)(tǒng )的组织和工作(zuò(🚷) )程序、危机处(chù )理计(jì )划、危机决策(cè )等(děng )各(♌)方(fāng )面(🗯)的评价，要详尽地(dì )列出危机管理(❓)工作中存在的各种问(🖊)题。对问题(🥫)进行整顿(🥙)。多数危机的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结评估提出(🌶)改(📱)正(👽)措(⛩)施，责成(🕥)有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理内容。3、(💨)危机公(gōng )关过程中的(de )重要性 由于客观环(😇)境的作(🅾)用(🍹)(yòng )，困难(🗼)的出现和发(💽)展(🤹)会(🏑)产生不(🍑)(bú )可预测的发展方向和(hé )影响范(🌊)围，但一(yī )般(🗒)都有统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ )，即危(💊)机的生命(mìng )周(🚇)期(🗺)模型(👧)。既然(🕉)要提(tí )炼危机公关的精髓(🎉)，首先要(🍚)根据(jù(🎑) )其生(🚚)命周期的特点，在操作步(bù )骤(zhòu )中找到(🔟)影响(💜)最终结(🌆)果的关(🛵)键环(huá(🎶)n )节和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危(✊)机(jī )预警(🕥)：在危(👾)机发生前，企业需要建立一(yī(🌡) )套完(🤑)善的危机预(🎌)警系统(🏋)(tǒng )，以便及时发现(🦑)潜在的危(🐹)机。这可能(néng )涉(🕐)及到对网络舆(🐴)(yú )情的监测、对(🎏)用户反馈的关(guā(🖌)n )注以及对(duì )内部员工意见的收(shōu )集等(děng )。成功的(de )危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机公关成功的案例(💱)，以下是(shì )其中两个(💉)案例：网易(yì )暴雪终止(🔉)合作事件：2024年(🌅)1月，网易和暴(😨)雪宣布因合作到期将(🐟)终止合作(zuò )，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过(😇)一(😀)系列行动，如推出“暴雪(xuě(🧒) )绿茶(🤓)”等，表(🏌)达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例及(🍢)分析是：以汉堡王鸡肉汉(🔼)堡广(guǎng )告涉歧(qí )视(🗓)事件(🧝)举例(🗻)。如(🌨)(rú )下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🕸)在(zài )Instagram上发(🅾)布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉(📣)嫌“种族(🎌)歧视”，视频中的(🕵)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存(🔙)在恶搞突兀嫌疑，引发(♓)网友不(🙏)满(🐬)(mǎn )，谴责(zé(☔) )汉堡(🔵)(bǎo )王涉(shè )嫌(xián )种族歧视。百事(shì )可乐2009年危(wēi )机(jī )公(gōng )关案例分(🍥)析(➕) 2009年，百(bǎ(🎈)i )事可乐(⭐)发生(🔛)了一起非常严(yán )重的健康(🕊)事故，导致多(🚯)名消费(⏯)者因饮(💩)用百事可(🌄)(kě )乐(👼)而患(huàn )上(shàng )肝(🛬)癌。此次事故，不仅让(➿)百(💱)事可(🐻)乐的(de )声誉受(shò(🍋)u )到极大(🏷)影响，还对其(💉)市场(chǎng )前景(jǐng )产(😔)生了(📇)极(🤓)大影响。对公共(🥚)突发危机事务(wù )，相关(guā(👩)n )政(zhèng )府(fǔ )部门的(👓)领(📫)导也就是拥有权力(🏣)的决策者首(🆕)先应该开(🔭)展有效的(🍅)危机公关，敢于(yú )直面媒(🎒)体与(yǔ )民(👇)众，满足(🎢)他们对危机信息的(de )知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公关具(📰)体(🍖)实施者的政府新(xī(📘)n )闻(wén )发布、(⏸)主流媒体(💺)应该保(😪)证传播渠道透(📅)明、畅通，否(fǒu )则妨碍危(🎇)机处理。处理企业危(🌆)机公关(🥚)的(😩)流程(🦁)和内容(🎻)是什么? 1、善后(hòu ) 众(🎇)所周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(✋)避(bì(🎣) )免，所(🎹)以企业危机公关处(💖)理的最后一个步骤(🛸)就(📔)是(⛔)善后(🈸)处(👶)理。主要有两(🥞)点，第(🎑)一是修复消费者对(🚭)企业的信(xìn )心，帮助企(📓)业重建企业形象。第(dì )二则(🌭)是分析总结(jié )并改进(🌱)提高。2、企业危(wēi )机公(🛹)关处理流程通常包(bāo )括以下几(👉)个(gè )步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(🌅)机管(🛌)理(🆙)计划，包括风(🕊)险(📜)(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以最大(🌃)程度地减少危机(📙)的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和(🕒)分(🔲)析(🐟)与企业相关(⏮)的信息，以便迅速发现潜(📣)(qián )在的(🧣)危机。3、总结来(🥦)说，高手(😌)的危机(jī )公关在于策略(📈)的(de )清晰、执(zhí )行(🗃)(háng )的(🈁)果断(duàn )，以及结果的直接。比如(rú )五月(👜)天(✝)(tiān )玲花的(🎖)(de )案例(lì )，通过精(🚚)准的文案，展(🐂)现(♉)了(🐤)危机(🏇)公关的高超艺(📉)术。在危机公关(🖲)的道路(😐)上(👍)，灵活(🖐)应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(📎)学习和(⤵)借鉴的法(👘)则(🍛)。危机(🌘)(jī )公关(🌨)一般(bān )怎么处理? 1、(🏒)充分传播。当事组织向媒体、公众(🚨)、消费者及一切关注(zhù )事件的人们(🚚)，提供一切(🙋)可能的沟通办法，如(💀)新闻发布会、媒体(tǐ )现场(❓)(chǎ(🍸)ng )采访、网络互动、热(📐)(rè )线(🈁)电话、公开信、广告、短信等等(🚶)传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众(zhòng )的知(🙊)情权(quán )。承担责(zé )任。2、面对灾难(💁)，应考(📿)虑到最坏的可能，并(bì(🔟)ng )及时有(🐪)条不紊地采取(qǔ )行动；危(🌕)机(📤)发生时(shí )，要以最快的速度设立(🔠)“战时”办公室(shì )或危机控(kòng )制(zhì(🗿) )中(🚷)心，调配训练有素(sù )的专(🤧)业人员，以实(🎚)施(shī )危(🏍)机控制和管(👓)理计划。3、成(😸)(ché(💢)ng )立危机(🚰)公关小组。当危(wē(🍟)i )机出现的时候千万(🛺)不要(yào )惊慌(huāng )，首要(⛑)的(🌬)问(🎴)题(🚚)就是赶快成立危机公关(🔳)小组。一般情况下，危机公(gōng )关小组的组(🍏)成(🌅)由企业的(de )公(🕙)关部成员和企(🌠)(qǐ )业(🚘)(yè(🌊) )涉(shè )及危机的高层领导直接组成。4、迅(📨)推(🔟)(tuī(🔢) )客传媒总(⤴)结了(le )处(chù )理危机(🗝)(jī )公关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监督(🚂) 企业(yè )管理层应及(jí )时与基层(🚠)人(🚪)员沟通，获(🤾)取第一条信息，根据(jù )管(🐎)理经验(🗨)判断某些方向(🏟)是否存在问题(tí )，是否会产(🧝)生影响，找出危(🎌)机前问题差异(📳)的根(👙)源(yuán )，及时处理。预警潜在危(🚇)机(jī )，做(🚮)好(😯)充分准备(bèi ) 无论什么企业，都(dōu )可(kě(🍵) )能遇到危(♒)机公关(guān )。5、危机(🙁)公关不仅承担危机预(👐)警监测、(🚾)干预预防(🏋)、控制处(🧘)理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难(🧞)管理(lǐ )体系的必要(yào )过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(🌐)战(😔)略(🐑)的重要(📷)组成部(🎈)分。危机(🦈)公关的整(zhěng )个流程是怎样(🥗)的? 1、紧(📼)接着，危机辨识至关重要。你需要(💂)判断这(㊙)是否(🌮)真的(💯)(de )是危(🥕)机，还(hái )是可能的宣传契机或无需过度反应(yīng )的情况(kuàng )。这一步(bù )骤要求(👵)敏锐的(😍)洞(👆)察力和精准的判(😴)断。确(què )定应对原(yuán )则，企(🔟)业(🚣)需要(🧢)为自己定下(🔀)明(📤)确的角色(💜)(sè )——是受害(🔒)者、相关(guān )者、无(🤰)辜者(zhě(🚌) )还是受益者。这(zhè )样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知(zhī )和(hé )反应。然后，策略拟订是核心(🌟)环(💺)节。2、(♒)危机公关处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形(🍜)势。首先(🏷)，组(zǔ )织(🥏)需(🍵)要(🖖)(yào )对危(🤤)机(jī )的(de )严重性及其影(yǐng )响范围(🍐)进行快速评(📶)估，明确危机的性质和影响对象。其次(🎾)，进(📺)行信(⛸)息收(🈶)(shō(🤠)u )集和分析(👊)，包括内部(bù )和外(📚)部的(de )信息，了解公(🦀)众的情绪和反馈。制定(🛠)应(📊)对策略。根据对危机的评(píng )估(📗)和分析结果(🔅)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(🖋)，厘清线索(🔀)。当(dāng )真正(🌳)的(de )危机(jī )公(🔣)关发生之时，整个公共部门或(huò )者委托的乙(🛤)方(fā(🤧)ng )公(gōng )关公司就得超高效(🙆)(xiào )的运转(🥃)起(✌)来，注意，是“超高效(👷)(xiào )”！一般来说，危(🍵)机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出(😢)解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句(jù(🆕) )话说(🧢)，公关部门每(🏘)慢一秒，对(🏄)于品牌来说，都是真金白(〽)银的流失。4、企(qǐ(❔) )业危机公关(🎇)处(🥧)理流程(⚓)通常包括以下几个(gè )步骤： 预防(🙊)危(wēi )机：企业应制(zhì )定危机(jī(🔇) )管理计划(huá(🚼) )，包括风险评估、(🛍)预(➰)警机制和危机应对策(🐊)略等，以最大(♍)程(chéng )度地减(💪)少(🏥)危机的发生(shē(🐻)ng )。 发(🕯)现危机(🚍)：及(😝)时收(shōu )集、监控和分(fèn )析与(🙏)企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现(📣)潜在的危机。5、危机(🐲)公关过程(chéng )中的重要性 由于客(🧦)观环境的(🍝)作用，困(🎩)难的出(💷)现(xiàn )和(🖇)发展会产生不可预测的发展方向和(🏐)影响范(🔥)围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律(📲)，即危机的生命周(🧖)期模型。既(jì )然要(🏖)(yào )提(♉)炼危机公关的精髓，首(🙆)先要(yào )根据其生命(📔)周期的(📨)特(📰)点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(🙍)(jī )公关怎么处(🐿)理(lǐ(🚲) )? 1、引导公(⛓)共舆(yú )论(lùn )：(🏜)当企业(yè )自身立场正确时，应积(💆)极澄清事实真相；若存(🍄)在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(📏)威力量：在(🔢)危(🛷)机时期(qī )，企业往往(⏹)容易受到社会的(de )质(🤭)疑。此时，借助权威机(🤩)构的信用(yòng )来增(zēng )强话语的(de )可信(xìn )度是(✈)至关重(chóng )要的。分散(💳)危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移(🚹)公众注意力，最大限度(📄)地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危(♟)机应(😌)对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉(💽)、赔偿补偿、(🤫)责(zé )任(🆔)追究等。策略的选择应基于客(🎠)观(guān )事实和法律法规(🎆)，同(tóng )时(shí )考虑企业的形(✋)(xíng )象(xiàng )和利(🅾)益。危机(🙃)公关沟通：及时性(💪)：在危机发生后，迅(xùn )速向内(nèi )外部(🙅)相关方进行沟通，避免信息真空期导致的(🍦)谣(👇)言和误解。准(zhǔn )确性：沟通(tō(🦊)ng )内(🖤)容应准确真实，避免虚假宣传和误(🧙)导。3、加强内(nèi )部沟通(🥢)与监(🏋)(jiān )督：企(📪)业(yè )管理层应及(jí )时与(🎟)员工沟通，获取第一手信息，以便在发(🗣)现问题时迅速(sù )作出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企业应预(yù )见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(zhì(🥘) )定应(🎥)(yīng )对危(🔍)机(🌯)的基本(😦)(běn )框架，以(🍯)便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。