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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Caroline/Ducey/Daria/Galluccio/乔安娜·大卫/
- 导演：中岛贞夫/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：恐怖/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- 更新：2024-12-17 07:50
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🕕)预：通过(🛑)对内外渠道的危机(🚕)预警信号进行识别和分(🔼)析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采(💚)取预警措施，干(⏫)预或预(🚳)防潜在(⏪)的危机，防止(🎃)困难(⛎)进(🎖)一步(bù )恶(🤥)化。即使未能有效消除危机，也能(néng )通过这(zhè(🍳) )一过程获取有(yǒ(🔰)u )益信息，为公(🚘)关(guā(🐇)n )运(yùn )作(🤑)争取主动。2、进行危机总结(🕦)、评估。对危(🉐)机管(guǎn )理工作进(🌯)行(🕶)全面的评价(jià(🐴) )，包括对(🗽)预(🖨)警系(🚂)统的组织和工(👋)作程序、危机处(➗)理计划、(🛁)危机决策(cè )等各方(💰)面的评价，要详尽地列出危(🍪)机(jī )管理工作中存在的(⛔)各种(🐡)问题。对问(wèn )题(tí(🕍) )进行(háng )整顿(dù(🐤)n )。多数危(wēi )机的爆发(🎸)与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评(píng )估提出改正措(🤑)施，责成(🥎)有关(🔞)部门逐项落实，完善危机(jī )管(guǎn )理内容。3、危(wēi )机(⏸)公(gō(🦑)ng )关(guān )过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现(😡)和发(🐽)展会(🆗)(huì )产生不(🔠)可(🤑)预测的发展方(fā(✈)ng )向和(hé )影响范围，但一般都有统(🏩)一的(🔘)发展逻辑规律，即(⤵)危机的生(shēng )命(😻)周期模(mó )型。既(🐺)然要提炼危(👅)机公关的精髓，首先要根据其(qí )生命周(📁)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(🤥)节和要素(sù )。4、网络危(wēi )机公关的处(chù )理步骤主要包括以(🐫)(yǐ )下几个(gè )方面： 危机(📣)预警：(🍥)在(🍝)危机发(🌀)生前，企业需要(⬅)(yào )建(jiàn )立一(yī )套完善的(😉)危机预警系统(⬅)(tǒng )，以便(biàn )及时(🚵)发现潜在的危机。这可能涉及到(😔)对(duì )网络舆情的监测、(🏽)对(duì )用(yòng )户反馈(♑)的关注(✡)以及(🔄)对(duì )内(nèi )部员工(🍃)意见的收(🗯)集等。成功的危机公关案(⌚)例分(fèn )析 年(nián )有许多危机公关成功(gōng )的案例(lì(👆) )，以下是其中两个(👢)案例：(👋)网易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因(🔣)合(🎂)(hé(👡) )作到期将终(🐲)止(zhǐ )合作(🚊)，引发(fā(🐮) )广泛关(💊)注和讨论。网(🎡)易通(tōng )过一系列行动，如(rú(🦗) )推出“暴(🛺)雪(👻)绿茶”等，表(🗳)达了自己停止(🗒)合作的(🥌)决心。危(wēi )机公关成功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事(👪)件(🦄)举(jǔ(🕺) )例(lì )。如下(🏬)：事件详(🦉)情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(🎉)Instagram上(shàng )发布的一条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广告被(🔣)指(🎛)涉嫌“种(🍱)族歧视”，视频(🧟)中的演员用一双(🏕)巨型筷子艰难吃(chī )汉(🥓)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(📉)嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🌲)乐发(🐂)生了一(🏭)起非(🌀)常严重的健(🤳)康事故，导(dǎo )致多(duō )名消费者因饮用(👘)百事可乐而(😹)患上肝(🧗)癌。此次(😢)事故，不仅让(🥪)(ràng )百(bǎ(🔧)i )事可乐的声誉受(🙅)到极大(dà(⏯) )影响，还对(🚓)其市场(🤵)前(🌄)景(🐠)产生(🖇)了极(🏇)大(🕦)影响。对(duì )公(gōng )共突(tū )发危机事务(wù )，相关政府部门(🦉)(mén )的领(🗄)导也就(jiù )是拥(🌊)有权力的决策(cè )者(zhě )首先应该开(kāi )展有效(xiào )的危机(🤵)公关，敢于直面媒体与民众，满(🍴)足他们对危机(jī )信(xìn )息的知情权，以获(huò )得公众的信任(rèn )。担任(⏯)(rèn )危机公(🛂)关具(🕺)体实施(🥖)者(😐)的政府新闻发布、主流(📧)媒体应该保证传播渠道透明、畅通(🌍)，否则妨(⚫)碍危(Ⓜ)机(jī(🚁) )处理。处理企业危机公(🥏)关的流(liú(🛢) )程和内(🐹)容是什么? 1、善(shà(🔌)n )后 众所(🎞)周知，危机(jī(🔬) )过后企业形象往往因此而遭到(👧)破坏，危机(🥌)也(🥀)不(😲)可能就(jiù )此避免(miǎn )，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就(jiù(😣) )是善后处理。主要有两点，第(dì(🚊) )一(💈)是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🤟)。第二(🔤)则是分析总结并改(🕵)进提高。2、企(😘)业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(🏇)(yù )防危机：企业应制定(🌲)危机管理(🌥)计划(🌒)，包括风(👰)险(🤼)评估(🤨)、预警机(😇)(jī(📎) )制和危机(jī )应对策(🐘)略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现(👈)危(🏖)机：及时收集(🚶)、监控和分(fèn )析与企(qǐ )业相关的信息(🎐)，以(yǐ )便(biàn )迅速(📘)发(🕳)现潜(qián )在的(🎪)危(🚘)机。3、总结来(😚)说(🛴)，高手的危机公关在于策略(❗)的清(😔)晰(xī )、执(❔)行的果断，以及结果的直接。比如五月(🕥)天(👡)玲花的案例，通过(guò )精准的文案(àn )，展现了危(wēi )机公(🔲)关的(🏆)高超艺(🗽)术。在(🚝)危机公(💻)关的(👅)道(dào )路上(shàng )，灵活应对、果断(😤)行动和(🍵)清晰沟通是每一个(gè )企业(🍚)(yè(🎻) )值得学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(🍾)怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费(🆙)(fèi )者及一切关注事件的人们，提(🏈)供一切可(kě )能的沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络(🏈)互动、热线电(⏹)话、公开信、广告(gào )、(😃)短(🎿)信(🌋)等等传(🐋)播方式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承(chéng )担(🏙)责任。2、面对灾难，应考(👦)(kǎo )虑到(✅)最坏的可能，并及时(🌸)有条(🏊)(tiá(🌕)o )不紊地(dì )采取行动；(📶)危机发生时，要以最快(kuài )的速(sù )度设(shè )立(😾)“战时(shí(👼) )”办公室或(huò )危机(📰)(jī )控制中心(🛀)，调配(🥟)训练有素的专(🏝)业人(rén )员，以实(shí )施危机控(📑)制和管理计划。3、成立危机(🛍)公关小组。当危机出现的时(🔫)候千万不要惊慌，首(👻)要(💄)的问题就是赶(🌡)快成立危机公(gō(🕸)ng )关小(xiǎ(👫)o )组。一般情(🥖)况下，危机公关(🗺)小组的组成由企业(🕙)的(de )公关部成(chéng )员和(🍢)(hé(💐) )企(qǐ )业涉(shè(🔵) )及危机(🏣)(jī )的高层(🍄)领(🔎)导直接(👶)组(🌆)成。4、(🏓)迅推(🎿)客传媒(méi )总结(jié )了处理危机公关的十大策略：内(🐠)部(🚘)沟通，即时监督 企业管(🚭)理(lǐ )层应及时(🔽)与基层人员沟通，获取第一条信(🤓)息(😹)，根据管理经验判(pà(🔃)n )断(👡)(duàn )某些(xiē )方向是否(fǒu )存在(🌙)问题(🚶)，是否会产(chǎn )生影响，找出危机前(🚖)问(🤟)题差异的根源，及(jí )时(⛓)处理。预警潜在危机(jī )，做(🥇)好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危(wē(⚫)i )机公(gō(🧢)ng )关(👽)。5、(🆗)危机公(⏺)关不(bú )仅承担(dān )危机预(👏)警(jǐng )监测、干(gàn )预(yù )预防、控制处理、恢复调整等任务，而(ér )且是(shì )改善困难管(guǎn )理(😻)(lǐ )体(🙊)系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政(🌵)府和各种社会团体公关(guān )战略的重要(🗳)组成部(🍝)分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎(zěn )样的(🤜)? 1、紧接着(🧚)，危(💱)机辨识至(🥂)(zhì )关重要(yào )。你(🤜)需要(🍜)判断(duàn )这(zhè )是(💖)否真(zhēn )的是危(😽)机，还是可(🎰)能的(🐛)宣传契(🌧)机(jī )或无(😡)需过度反应的情况。这一(🚞)步骤(👭)要(yào )求敏锐的(🔰)洞(🚙)察力和精(jīng )准(🎎)的(🍡)判断。确(🐘)定(dìng )应对(duì(😣) )原(yuán )则，企业(🃏)需要(yào )为自己定(dìng )下(🥅)明(🕰)确的角色——(🦍)是受害者、相关者、(🎂)无辜(🚏)(gū )者还是(🐶)受益者。这样的(de )姿(🔼)态将直接影响公众的感知和(💛)反应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是(🏻)核心环节。2、危机公关处(chù )理流程：明确危机现(💨)状并(🤬)评估形(🐘)势。首先，组织(zhī )需要对(duì )危机的严(⛺)重性及其影响范围进(🛬)行快速评估，明确危(🐖)机的性(📹)质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括(🦆)内部和外部的信(xìn )息，了(le )解公(gōng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策(🐜)略。根据(jù )对危机的评估(👾)和分析结果，制定针对(duì )性(🏐)的(de )应(🍞)对策略。3、舆情收集，厘清(🏄)线索。当真正(zhè(🍆)ng )的(🏮)危机公关发生之时(shí )，整个公共(gòng )部门(🖥)或者委(wěi )托(🥤)的乙方公关公司就得超(chāo )高效(🏓)的运转起来，注意(🍑)，是“超高效”！一般来说(🛃)(shuō )，危机公(😗)关的时效性是相当高的，越早给出判(🎮)断、给(🛬)出解决方案、越早执(💄)行，越能挽(🏯)救损失，换句话说，公关部门每(👥)慢一秒(miǎo )，对于品(🗻)牌来说，都是真金白(bái )银的流失。4、(🕛)企业(💰)危机公关处理(lǐ )流(💂)(liú )程通常包括(⤵)以下几个步骤： 预防危(🛏)机(🐦)(jī )：企业(🏎)应(yīng )制(👥)(zhì )定危机管理(💨)(lǐ )计(🛋)划(huá(🏳) )，包括风(🤔)险(🚩)评估、预警机制和(🚐)危(wēi )机应对策略等(děng )，以最(🔐)大程度地减少危机的发生。 发现(🎙)危机：及时收集、监控(🙏)和分析与企(qǐ )业相关的信(🦈)息，以便(🙌)迅速(🗯)发现潜(👊)在(🤷)的危机(🥉)。5、危机(jī )公(🦊)关过程(chéng )中的(🤦)重要(🚄)性(🔧) 由于客观环(✅)境的作用(🎼)，困难的出现(xià(⭕)n )和发展(🛋)会产生不可预测的发展(💩)方(⚪)向和影响范(🍍)围，但一般都有统一(➕)的(🏕)发展逻辑规律，即危机的生(🚿)命周期模型。既(🆎)然要提(🌪)(tí )炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(🤨)根据其(🦕)(qí(🚈) )生命周(🎱)期的特点(🚴)，在操作步(🎆)骤中找到影(🌐)响(🍨)最终(🥔)结果(guǒ )的关键环节和要(🕴)(yà(🤯)o )素。企业(🔇)危(wēi )机公(⬛)关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确(💭)时，应(yīng )积极(⛩)澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉(🔐)。借(🙈)(jiè )助(💵)权威力量：在危机(💝)时期，企业往往容易(💆)受到社会(🏬)的质疑(🤸)。此(🔥)时，借助(🛰)权威(👏)机构的(de )信(xìn )用来增强话语(yǔ )的可(👷)信度是至关重要的(de )。分散危机影响：企业应(🕣)尽快(⬆)转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻危机(🐗)的负面影(yǐng )响。2、(🦒)危(🎄)机应对(💇)策(cè )略：选择合(hé )适的(🛋)危机应(yīng )对(🚂)策略，如积极回应、公开道歉、赔(pé(🛃)i )偿补(bǔ )偿、责任(rèn )追究等。策(🎦)略(🎢)的选择应基于客观事实(⏩)和法律法规，同时考虑企业的形(🏔)象(🤕)(xiàng )和利益。危机公关沟通(tōng )：及(🐹)时性(🐯)：在危机发(📁)生后，迅速向内外部(🤲)相关方(fāng )进(jìn )行(🐲)(háng )沟通，避免信(xìn )息(🛺)真空期导致(😍)的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通(㊗)内容应准(📍)(zhǔ(💻)n )确真实(🈵)(shí )，避(🦖)免虚假宣传(🌹)和误导。3、加(🍾)强内部(🐄)沟通与监督：企业管(🍪)理层应及时与员工沟通(🤕)，获取(qǔ )第一手信(🤰)息，以便(biàn )在发现问(👧)题时(🤬)迅(🍚)(xùn )速作出(🌃)判断并采取(qǔ )措施，从而防止(zhǐ )危(wēi )机的(🈹)发(😢)生。 建立预警(♊)机制：企业(📨)应(yīng )预见到可(kě )能(🛄)出现(🍞)的危机，并做好相(🎟)应的准(🤟)备。制定应对(duì )危机(jī )的(💕)基(🈶)本框(kuàng )架，以便在(🤽)危机真(🦕)正来临时能够有条不紊地应对。