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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔纳唐·斯潘格/DavidDencik/CarlMartinNorén/ChristianDamsgaard/
- 导演：莫里斯·皮亚拉/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-17 07:36
- 简介：危(wēi )机(⛺)(jī )公(🔛)关处理三(🚨)个步骤 1、- 预(🌸)警(🍣)和干预(yù )：通(🌤)过对内外渠道的危机(jī(✡) )预警(🙉)信号进行(📗)识别和分析，公关(🆗)人员(🍞)可以在危机的早期阶段迅速(🔊)(sù )响应，采(🤰)取预警措(🐉)施，干预或(🌯)预(yù )防(fá(🗼)ng )潜在的危机，防止(👛)困(kù(😛)n )难(🗜)进(🥎)一步恶化。即(♏)使(shǐ )未(wèi )能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为(🏾)(wéi )公关运(💘)作争(👅)取主动。2、进行危机(🐊)总结(jié(🙉) )、评(píng )估。对危机管(➿)理工作进行全面的评价(🥚)，包(bā(🥄)o )括对预警系统的组织和工(🔵)作程序、危机处理(lǐ )计(🌐)划、危机(🈂)决策等各方面的评(🌳)价，要详尽(🗼)地列出危机(🛎)管理工作中存(🔧)在的(⛅)各种问(wè(🔠)n )题。对问题进行(❔)整顿(🏀)。多数危机(♏)的爆发与企业管(guǎn )理(🍭)不善(📇)(shàn )有关(guān )，通过(🐙)总(🌒)结评估提(⛰)出(chū )改(✔)正(zhèng )措(🤜)施，责成(chéng )有关部(🔠)门逐(😐)项落实，完善(shàn )危(wēi )机管理内容。3、危机公(gōng )关过程(✍)中(📛)的重要性 由于客(🧦)(kè )观环境(💖)的作用(🐱)，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测(cè )的(de )发展方向和影(🗂)(yǐng )响(xiǎ(📜)ng )范围，但一般都(😍)有统一的发(fā )展逻辑规律，即(jí )危机的生命周(🅰)期(qī )模型。既然要提(🔳)炼危机公关的(👬)精髓(🍀)，首先要根(gēn )据其(🔌)生命周期(🛎)的(de )特(🌊)点，在操(⏰)作步骤中(👅)找到影响(xiǎng )最(🏡)终(🤨)结(jié )果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络(🎊)(luò )危机公关(guā(🔵)n )的处理(🎇)步骤主要(🧒)包(bā(👘)o )括(😤)以下几(🧞)个方面：(🌍) 危机预警：在危(wē(🌇)i )机发生(shēng )前，企(🌒)业(🥇)需要(🧢)建(🔑)立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发现潜在的(🔀)危机。这可(🤡)能涉(shè )及到对网络舆情的监(🎳)(jiān )测、对用户反馈的关注以及(🚿)(jí )对内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危机公关案例(🈶)分析 年有许(xǔ )多危机公关(♐)成功的案例，以(📬)下(🐌)(xià )是(🍑)其中两个(🚪)(gè )案(⛓)例：网(🛶)易(😈)暴雪终止(🐞)合(🛬)(hé )作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨(🥫)论。网(♌)易通(🚿)过一(✏)系列(liè )行动，如推(🍉)出“暴雪绿茶(🏦)”等(🎹)，表达了(le )自己停(🆗)止合作的决心(xīn )。危(📽)机公(gōng )关成功案例(lì )及分(fèn )析是：以汉堡(bǎ(🦒)o )王鸡肉(❄)汉堡(🧑)广告(🎾)涉歧视(🐮)事(🥨)件举(🤒)例(🎟)。如下(🙇)：事(shì )件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(🌘)广(💉)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🥙)突兀嫌(xián )疑，引发网友不满(mǎn )，谴(🌂)责汉(🖖)堡王(🚈)涉(🤳)嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年(🍳)危(🕖)机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常(🚶)严重的健康(🥅)事故，导致多(🍋)名消费(💢)(fèi )者因饮用百事(shì )可乐而(🌖)患(🚔)上(☕)肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百(bǎ(👋)i )事可乐的(🙎)声(🕤)(shēng )誉受(shòu )到极(jí )大影(yǐ(🎙)ng )响，还对其市场(🙌)前(🤗)景(🌶)产(⏬)生了极大(➿)影响。对(🍏)公共突发危机事务，相(😝)关政府部门的(🕌)(de )领(💊)导也就是拥有权力(🎨)的(de )决策者首先应该开展有效(♍)(xiào )的危机公关，敢(gǎn )于直面媒(méi )体(tǐ(🍩) )与民众，满(🔑)足他们对危机信息的知情权，以获得(🥇)公(🗾)众的信任(🍖)。担任(🤣)危(💒)机公关具体实施者的政(🤫)府新闻发(fā )布、主(zhǔ )流媒体应该保证(🥗)传播渠道透(🗯)明(mí(🤩)ng )、畅通，否则妨碍危机处理。处(💊)理企业(🧔)危机公关的流程和内容是(shì )什么(🔖)? 1、善后 众(zhòng )所周知(🛳)，危机过(guò )后企业形象往往因(🏔)此而(🌚)遭到破(🐊)坏(🐕)，危机也不可能就此避免，所以企(🚛)业危(⛽)机(🔯)公关处理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理(⏳)。主要有(🖇)两(✋)点(diǎ(🍔)n )，第一(🥍)是(⛩)修复消费者(🕛)对企业的信(xì(⏸)n )心，帮助企业重(🔀)建企(qǐ )业形象。第二则(📘)是分析总(zǒng )结(jié )并改进提高。2、企业危(🎻)机公关处理流程通常包括(🤖)以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ(🤒) )业(⏹)应(🍾)制(🎲)定危(📈)机(jī )管理计划，包括风(🤓)险评(píng )估、预警机制和(🗯)危(wēi )机应对策(😏)略等，以最大程度地减(jiǎn )少(💴)危(wēi )机的(de )发生。 发(fā )现危(⛸)机：及时收(🏤)(shōu )集、监控和分(🖖)析与(🧓)企业(yè(🐊) )相(🏪)(xiàng )关的信息，以便迅速(sù(📏) )发(fā )现潜在的(🈚)危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公(gōng )关在于(😍)策略的清晰(🏌)、执行的(de )果断，以及(jí )结果的直接。比如五月(🉐)天玲花的(de )案例，通(🗑)过(🥩)精准(zhǔn )的文案，展现了危(wēi )机(🌩)公关的高超(chāo )艺术。在(zài )危机公关(guān )的道路上(shàng )，灵(🍖)(líng )活应对、果(🔑)断行(há(📲)ng )动(🥨)和清晰沟通(💮)是(shì )每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的(de )法(🦊)则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播(bō )。当事(shì )组(⚾)织向媒(méi )体、(⭕)公(gōng )众、消费者及一(🎄)切关(📞)注(🌋)事(🌎)件的人们，提供一切可能的(🌧)沟通办法(㊙)，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(🤤)线电话、公开信(🌦)、广(🏴)告、短信等(děng )等传(🌝)播方式和手段，保(🐔)证社(shè )会大众的知情权。承担责(😩)任。2、面对灾难(🕊)，应(🚇)考(🌔)虑到(⏪)最(💯)坏的可能(néng )，并及时有(🤼)条不紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危机发生时，要(yào )以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危(wē(⏲)i )机控制(🔏)中心(🧑)，调(🥧)配训练有素的(de )专业人员，以实施危(wēi )机控(kòng )制(🈸)和管理计(🤞)划。3、成(chéng )立危机(🐛)公(gōng )关小组。当(dāng )危(🚣)机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的(🧝)问题就是赶快(kuà(🤫)i )成立危机公关小(🚐)(xiǎo )组(zǔ )。一般(😿)情况下(xià )，危机(🗣)公关小组的组(🔆)成(💷)由企(🗿)业(yè )的公关部成员和企业涉(🔯)及危机(jī )的高(♋)层(céng )领导(dǎo )直接(🦖)组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结(jié )了(le )处理危机公(⛵)关的十大(🤙)策(cè )略：(🧝)内部沟(👵)通(tōng )，即(🚂)时监(🏍)(jiān )督 企业管理层应及时与(🚖)基层(🏐)人员沟通，获取(🙎)第(🛩)一(yī(👬) )条信息，根(🌗)(gēn )据管(⛴)理经验(🐠)判断(🏍)某些方向是否存在问(🕘)题，是否会产生影响，找出(🏤)危机前(🏓)(qián )问题差(🚗)异的(🥠)根源，及时处(💜)(chù )理。预警潜在(🛂)危(wēi )机，做好充(⛪)分准备(🥠) 无论什么企业，都(dōu )可(kě )能遇到(🚰)危(🌱)机公关。5、危机公关不仅(🥇)承(chéng )担危机预警监测、干预预防、控制(zhì(🔄) )处理、(🔊)恢(🖊)复(fù )调整等任务，而且(qiě )是改(🌸)善困(kùn )难管理体(🛳)系的必要过程，也是公众、媒(🏯)体、政府和各种社会团体(tǐ )公(🐀)关战略的(de )重要组成部分。危机公关(🕘)的整个流程是怎(🍻)(zě(🏎)n )样的? 1、紧接着，危(🏫)机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还(há(🎣)i )是可能的宣传契(qì )机或无需(♊)过度反应的情况。这一步(🍜)骤要求敏(🎤)锐的洞察(chá )力和精准的判(pàn )断。确定应对原则(♏)，企业(yè(🚋) )需要(yào )为自己定下明确的角色——是受害者、相关(guān )者、无(🏒)辜(👸)(gū )者还(💑)是(📎)受益者。这(zhè )样的姿态将直(💋)接影响公众的感知和反应。然后，策略(😍)拟(nǐ )订(🥦)是核心环节。2、危机公(🦒)关处(🚆)理流程：明确(🛒)危机现(🚆)(xiàn )状并(🕯)评(píng )估(👶)形势。首先，组织需(🤴)要对危(♒)机(🚚)的(de )严重性及(jí )其(📏)影响范围(♒)进行快(🕝)速评估(📁)，明确危机的性质(🐦)和影响对(🎗)象。其次(cì )，进行(🌐)信息收集和分析，包括内部(bù(⛰) )和外部的信息(😠)，了(🎣)解公众的(🧣)情(📌)绪(🏑)和反(🦓)馈。制定应对策略(luè )。根(🎧)据对危机的(⛏)评估和(🔪)分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关(guān )发(🈶)生之(📆)时，整个公(🔐)共(㊙)部门或者委(🐋)托(🌬)的乙方公关公司就得超高效的运转起来(🎮)，注意，是“超高(🚭)效”！一般(bā(🔮)n )来说，危(🧡)机公(gō(💢)ng )关的时(🗿)效(😁)性是(shì )相当(❇)(dāng )高的，越(📝)早(zǎo )给出判(pàn )断、(💏)给出(🚡)解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换(🚓)句话说，公关部(👶)门每(měi )慢一秒，对于品牌(pái )来说，都(🌌)是真(🐃)金白银的流失(🏆)。4、(🌳)企(🚪)业危机(jī(🚬) )公关处理流程通常包括以下(xià )几个(🎓)步骤： 预防危机(🌄)：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风(fēng )险评估、(🤣)预警机制和危机(🍞)应对策略(luè(🚤) )等(dě(🚷)ng )，以(yǐ )最大程(💖)度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现(🏡)危(wēi )机(🧔)：及时收集、(🚇)监控(🚫)和分析(xī(🐥) )与企业相关的(de )信息，以便(🍘)迅速发(fā )现潜在(zài )的危机。5、(👦)危(🌲)机公关过程中的重要(😌)性 由于客(🌸)观(guān )环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产(chǎn )生不可预(yù )测的(🍂)发展方向和影响范围，但一般都有统一的(🔀)发(♐)展逻(luó )辑(🍩)规律，即(jí )危机的生命周期(🔛)模型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关的(de )精髓，首先(xiā(🥡)n )要根据(🚥)其生命周期的特(🐵)点，在操(cāo )作步骤中(🐾)找到影响(⬆)最(zuì )终结(⏰)果的关键环节和要素(🙊)。企业危机公关怎么处理? 1、引导(dǎ(🌗)o )公共舆论(🈵)：当(🥕)企(🚿)业(yè )自(🏄)(zì )身立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若(💳)(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助(🐽)权威力量(liàng )：在危(🈷)机时(🎞)期，企业往(🍤)往容易受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权(quán )威机构(💛)的信用来增强话语(🦑)的(🕢)可信度(🚬)是至关重要的。分(fèn )散危机影(yǐng )响：企(🖱)业(🌫)应(🕵)尽快转移(yí )公众注(zhù )意力(lì )，最大(😦)限度地减(💥)轻危机(🌕)(jī )的负面影响。2、(🌶)危机(〰)应对(duì )策略：选择合(hé )适的危机应对(duì )策略，如积极(jí )回应、公开(🌘)道歉(🛴)、赔(péi )偿(🍀)补偿、(👷)责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法(fǎ )律法规(guī )，同时考虑企业(yè )的形象和利益。危机公关(🐐)沟通：及时性：(🚱)在(🦋)危机发生(shēng )后，迅速向内(nèi )外部相关方进行(🆎)沟通(tōng )，避免信息真空期导(dǎ(🍰)o )致的谣言和误解。准(⏩)确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🎃)和误导。3、加强内部(bù )沟通(😑)与监(jiā(⛄)n )督：(🐑)企业管理层(🦎)应及(🛎)时与员(😭)(yuán )工沟(gōu )通，获取第一手信息(📛)(xī )，以(yǐ )便在发现问题时迅(🎦)速作(🤼)出判断(🍼)并采取措施，从(🥨)而(🐺)防止危机的发生(🗂)。 建(👧)立(🎬)预警机制(zhì )：企业应预(yù )见到(dào )可能出现的危机，并做(🚜)好相应(🍭)的准(🎖)备。制定应(🍤)对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正(🎵)来临时(shí )能够(⛷)有条(tiá(💠)o )不(🔠)紊地应对。