简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔治·C·斯科特/彼得·博伊尔/赛季·赫布利/
- 导演：LeeSoong-hwan/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-19 01:47
- 简介：危机公关处(chù )理三(sā(🏾)n )个(gè(🕳) )步(bù )骤 1、- 预警和干(🈺)预：通(tōng )过对内外渠(🔙)道的(🤳)危(🎹)机(jī )预警信号进行识(🐥)别和分析(xī )，公关人员(🕣)(yuán )可以(🌆)在危机的早期(qī(⏰) )阶(🕔)段迅速(🚻)响应(🤝)，采取预(🎂)警措施，干预或(🍝)预防潜(🖤)在的危机，防止困(📍)难进(jìn )一步恶化(🏀)。即使未能有效消除(chú )危机，也能通过这一过程(📴)获(huò )取有益信息，为公关运作争(zhē(🈁)ng )取(qǔ )主动(dòng )。2、进行(♐)危机总结、评(píng )估。对危机管理工作进行全面(😱)(mià(🍂)n )的(de )评价，包括对(🕺)预警系(xì )统的组织(📺)和工(🏒)作程(🔏)序、危机(😍)处理计(🗾)划、(🌀)危(🏳)机决(♏)策等各方面的评(🌬)价，要详尽地列出危机管理工(🐯)作中(zhō(🔗)ng )存在的各种问题。对问题进行整(🛺)顿。多(🍷)数危(😜)(wē(👢)i )机的爆发与(yǔ )企(🤭)业管理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正(♉)措施(🏃)，责成有关(✝)部门逐项落(luò )实，完(🕗)善危机(jī )管理(🌎)内容。3、危机(🔮)公(gōng )关过程中的(🐨)重要性 由于(✖)(yú )客观环(huán )境的(de )作用，困难的出现和发展会产生(⛩)(shēng )不可预测的发展(zhǎn )方向和(hé )影响范(📒)围(wéi )，但(🚫)一般(❣)都(🍄)有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(⛄)要提炼(🛐)危机公关的精髓，首先要根据其生命周(😿)期的特点，在(🍡)操作步骤中(zhōng )找到影响(🏝)最终结果的关键(🤺)环节(🐜)和要(yào )素。4、(🎻)网络危机公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生(shēng )前，企业需(xū )要建(🆕)立(lì )一套完善的(de )危机(jī(⚓) )预警系统(tǒng )，以便(🎼)及(⏸)时发现(🏠)潜在的危机(🥑)。这可(🥐)能涉(🍋)及到对(duì )网络(luò )舆情的监(👻)测(🚥)、对用户反(fǎ(👻)n )馈的关注以及对内部(🙅)(bù )员工意见的收集等。成功的危机公(🚏)关案例分析 年有许多危机公(✝)关(🗽)(guān )成功(⚪)的案例，以下是其(🐈)中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🚘)暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易(yì )通(tō(🥩)ng )过(⚫)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🚇)达(🙍)了自(🏇)己停(tíng )止合作的决心(📗)。危机公关(guān )成(♿)功案例及分析是(shì )：以汉堡王(💷)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(👣)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(😮)Instagram上发(🅿)布的(🍐)(de )一条新品汉堡广告(gào )被指涉(➰)嫌“种族歧(qí )视”，视频中的(🚣)演(😳)员用一双巨型筷子(🎴)艰(⛑)难吃汉堡。画面(🚗)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🐎)，谴责(🌖)汉堡王涉嫌种族歧视。百(🥫)事(🦉)可(🐻)乐(🥌)2009年(🍿)危(🤖)机公(📆)关案例分(🚚)(fèn )析 2009年，百事可乐发生了(le )一(♎)起非常严重的健康事故，导致多(❤)名消费者因饮用百事(🕴)可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(🌪)，不仅让百事可乐的声誉受(🗻)到极大(dà )影(yǐ(➰)ng )响，还对(duì(👎) )其市场(🚧)前景产生(👆)了极大影响(xiǎng )。对公(🐟)共突发危机事务(♐)，相关政府部门(mén )的领导也就是拥有权力(🔡)的决策(🤥)者(👒)首先应该开展有(🌬)效的危机公(🚶)关，敢(gǎn )于(💪)直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对(🐎)危机信息(xī )的知(💮)情权(🌆)，以获得公众的信任。担(🍀)任危机(😊)公关具体实施者(zhě )的政府新闻发(〰)布(bù )、主流媒(🗻)体应该(⛹)保证传播渠(qú )道透(tòu )明、(♉)畅通，否(fǒu )则(🚛)妨碍(🌃)危机处理。处理企业危机公(🛹)(gō(💕)ng )关的流(🤠)(liú )程和(📦)内容(ró(🚇)ng )是(🧡)什(shí )么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象(👵)往往因(🔧)此而(🎱)遭到破(🌆)坏，危机也不可能就此避(⌛)免，所以(yǐ )企业危(🍱)机(⏩)公关(⬅)处理(🌅)的最后一个(🐦)步骤就是(⬅)善后处理(🌜)(lǐ )。主要有两点，第(🍠)一是(shì )修复消(💤)费(fèi )者对企(⏱)业的(🥄)信心，帮助(zhù )企业重建(jiàn )企业形(👄)象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危(📛)(wēi )机公(🐡)关处理流程通(🌥)(tō(🎭)ng )常包(bā(👪)o )括以下几(📐)个步骤： 预防(⛷)危机：企业应制(🧥)定危机管(🏕)理计划，包括风险评估、预警(jǐ(🐴)ng )机制和(hé )危机应对(duì )策略(🌴)等，以(🐡)最大程度地减少危机的发生。 发(👪)现危机：及(🍵)时(⛸)收集、监控和分析与企业(😌)相关的信(🏳)息，以便迅(🔜)速(🦑)发现(🌴)潜(qián )在的危机。3、总结来说，高手的(🔁)危机公关(🆎)在于策略的清晰、执行的果(🏗)断，以及结果的直(zhí )接。比(🚍)如五(💑)月(yuè )天玲(😕)(líng )花的案例，通过精(jīng )准(zhǔn )的(🍪)文案，展现了危机公关(guān )的高(🐊)超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活(😕)应对、果断行动(🥜)和清晰沟通是(shì )每一个企业值(zhí )得学(✅)(xué )习和借鉴的法则。危机公(🏠)关一(🐎)般怎么处理? 1、充(🏘)分(fè(🎉)n )传(📨)播。当(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者(zhě )及一切(qiē )关注事件的人(🙎)们(🥏)，提供一切可能的(🔴)沟通(tōng )办法，如(rú(🚺) )新闻(🌌)发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(🗒)互动、热(rè(🆔) )线(🔭)电话、公开(⏰)信、广告、短信等等传播(bō )方(fāng )式和手(🥘)段，保证(😝)社会大众的(🥡)知(zhī )情权(🆑)。承担责任。2、面对(😝)灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条(💤)(tiáo )不紊地采(🚃)取行动；危(🤾)机发(fā )生时，要以最快的速(🚤)度设立“战(🥓)时”办公室或(🤳)危机控制中(zhōng )心，调(💣)配训(🧡)练有素的(de )专业人员，以实(♐)施危(🐳)机控制和管理计划。3、(🥘)成立(🚵)危机公(gōng )关小组。当危(🕴)机出现的时候千万不要惊慌，首要(🔠)的问题(😼)就(jiù )是赶快成立危机(jī(⏮) )公关小组。一般情况下，危机公关小组的(🛀)组成由(yóu )企业的公关(🐾)部成(chéng )员(🗒)和企业(🕋)涉(shè )及危机(🤵)(jī )的高层领(lǐng )导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传(chuán )媒(mé(🔮)i )总结(👂)了(🙎)处(⬆)(chù )理危(😀)机(🐅)公关的十大(🖊)策(⛴)略(🔕)：内部沟通，即时监督 企业管理层(cé(💷)ng )应及时与基层人员(😫)沟通，获取第一(yī )条(tiáo )信息(xī(⭕) )，根据管理经验判断某些(🧔)方向是(shì )否(fǒu )存在问(🛤)题(tí(🧟) )，是否(🔙)会产生影(🥕)响(🌧)，找出危机(♋)前问题差异的根源(🍓)，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(🤡)，做好充分准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(❗)到危(🍵)(wēi )机公(🎶)(gōng )关。5、危机公关(🥎)不(bú(😮) )仅承担危机预警(🔤)监测、干预预防、控(kòng )制处理、(😜)恢复(fù )调(diào )整等任务，而且(qiě(😼) )是改善困难管理体系的必要过程，也(✏)是(💓)公众(〽)、媒体、政府(👡)(fǔ )和(💟)各(📭)种社会团体公关战略的(⤴)重要组成部(🕦)分。危机公关的(de )整个流程是怎样(💒)的? 1、紧接着，危机(jī(🔋) )辨(🐴)识至关重要。你需要(🦀)判(🍋)断这是否真的是(😒)危机，还是可(🍌)能的(de )宣传契机或无需(xū )过(➕)度反(🏷)(fǎn )应的情(🔦)况。这一(⌚)步骤(🕒)要求敏锐的洞察力和精(🎷)准(zhǔn )的(🈷)判断。确定(dìng )应对原(yuán )则，企业需要(yào )为自己定(🥠)下(xià )明确的角色——是受害者、(⏩)相关(🥣)者(🌓)、无辜(👏)者还(🤵)是受益(🗜)者。这样(♟)的姿(💗)态将(jiāng )直接影响公众(🚪)的感知和反应。然后，策(🎱)略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处理(⬅)流程(🖊)：明(♒)确危(wēi )机现(📉)状并(bìng )评估形势。首先，组(🛫)织需要对危机的严(⬇)重(chóng )性及(🍎)其影响范(🕘)(fàn )围进行快速(🔲)评(píng )估(🔞)，明(🌲)确危(📦)机的(🏹)(de )性质和(🚭)(hé )影响对(duì(🎤) )象。其次(👗)，进行信(xì(🐀)n )息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情(🤡)绪(xù )和反馈。制(😷)定(dì(🏑)ng )应对策略。根据对危机的(♓)评估(🐽)和分析结果，制定针对(🗳)性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清(qī(🕒)ng )线索。当真(⤴)正的(🍋)危机(💯)公关发生(🎎)之时(📠)，整个公(🎲)共部门或者委托(👸)(tuō )的乙方公(🔥)关公(gōng )司就得超高效的运转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公(gōng )关的时效(⬅)性是(🔅)相(🎷)当高的，越早(🍀)(zǎo )给出(🍊)判断、给出解决方(fāng )案(àn )、(🤫)越(⛰)早执行(háng )，越(🆒)能挽(🚋)救损失，换(huàn )句话(🍜)(huà(🎦) )说(shuō )，公(⚓)关部门每慢一(📵)秒，对(duì )于品(〰)牌来(🍭)说，都是(shì )真金白银的流失。4、企业(📐)危机公关处(🎁)(chù )理(lǐ )流程通常包括以下几(🦁)个步骤：(🍅) 预防(🍇)危机：企(qǐ )业应制定(✨)危(wēi )机管(guǎn )理计划，包(🦕)括风险评(píng )估、预(🔛)(yù )警机(🐯)制和(hé )危机(🌓)应对策(cè )略等，以最(♌)大程(🍎)度(👤)地减少危(wē(💪)i )机的发生。 发现危机(🚳)：(😞)及时(👛)收集、监控(⌛)和分(🐇)(fè(🌫)n )析与(🕋)企业相关的信(xìn )息，以(🖊)便迅速发(fā )现潜(🦆)在的危机。5、危机公(🧥)关过程中的(🍯)重要性(xìng ) 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现和发展(💂)会(👫)产生不可预测(🐧)的发展方向和影(yǐ(🤬)ng )响范围(🗺)(wéi )，但一(⛰)般都有统(🌼)一的发展逻辑(🚤)规律，即危机的生命周(zhōu )期(qī )模型。既(📎)然(💥)要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命(🐇)(mìng )周期的特点(👡)，在操(cāo )作步骤中(🤧)找到影响(🍗)最终结果的(🎋)关键(jià(🤑)n )环(🤙)节和要素(sù )。企业危机公关怎么处理(🙍)(lǐ )? 1、引导公共舆论：(🆒)当(🅿)企业自身立场(👰)正确时，应积极澄(😊)清事(📹)实真(📻)相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(🌒)权威(wē(⛹)i )力量(🎡)：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(🥟)时，借(jiè )助权(♿)威机构的(🏭)信用来增强话语(🚸)的可信度是至关重要的。分散危(🌥)(wē(🤹)i )机影响：企(🎎)业应尽快转移公(💮)众注意(🔴)力(🚛)，最大限(🚅)度(dù )地减轻危机(🚱)的负面(♎)影响。2、危(🤡)机应对(duì )策(cè )略：(💕)选择(🚠)合适的危机应(🚇)(yīng )对策略，如积极回应(🚸)、公(gōng )开道歉、赔偿补偿(🕣)、责任追究(☝)等(🙃)。策略的选(🐆)择应基于客观事(shì(👰) )实(shí )和(➗)法(👢)律(👸)法规(🖱)，同时考虑企业(😖)的形象(xiàng )和利益(yì )。危机公关沟(gōu )通：及(🌋)时性(🍉)：在危机(📢)发生后，迅(xùn )速(😍)向内外(🕙)部相(👶)(xiàng )关方进(jìn )行沟通，避(bì )免信息(xī )真空(kōng )期(qī )导致的谣言和误解。准确(🏵)性(🍉)(xìng )：沟通(🌽)内容应准(👧)确真实，避免虚假宣传(🍒)和误导。3、加强(🤹)内部沟通与监督：(🍯)企业(💕)管理层(⛳)应及时与员工沟通，获取第(🔶)一手信(🚛)息，以(🧠)便在发(fā )现问题时迅速(🕓)作出判断(😈)并采(cǎi )取措施，从而(ér )防(💂)止(🐬)危(wēi )机的(de )发生。 建立预警机(jī )制(🐞)：企(qǐ )业应预见到可能出现(📷)的(de )危(⚫)机，并(🚐)做好相应(🕚)的准备。制定(🌟)应对(🐄)危机(🥋)的基(🈺)(jī(⛸) )本(běn )框架，以便在危机(👛)真正来(🐭)(lái )临时(🌡)能够(gòu )有条不紊(😦)地应(🚎)对。