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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：姜秀智/尹尚斗/
- 导演：埃托尔·斯科拉/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：科幻/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-18 08:14
- 简介：危机(💾)公关处理三个步(bù )骤 1、- 预(🌺)警和干预：通(tōng )过对(🈲)内外(🥀)渠道的危机预(🐕)警信号进行(háng )识别和分(fèn )析，公关人员可以在危机的(🌨)(de )早期阶段迅速响应，采取(🎉)预警措施，干预或预防(🌩)潜在的(🐤)危(wēi )机，防止困难进一步恶(🕝)化。即(jí )使未能(♍)有(yǒ(🔹)u )效(🚬)消除危机，也能通过(🤹)(guò )这(👞)一过程获(huò )取有(🏎)益信息，为(👭)公关运作(zuò )争取主动。2、(😝)进行危机总结、评估。对危机(🍿)管理工作进行(🔑)全面的评价(💼)，包(bāo )括对预警(jǐng )系统的(🧞)组(🚠)织(zhī )和工作程序、危机处理计划(🔈)、危机决(🌄)策(😼)等各方面的评价，要(🚊)详(🌙)尽地列出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题(🍹)。对问题(🥕)进行整顿。多数危机的(🙋)(de )爆发与企业管(🔻)理不善有(📓)关，通过总(zǒng )结评估提出改正措施(shī(💒) )，责成有关(guān )部门逐项落实(💦)，完(wán )善危机管(🚨)(guǎn )理(😨)内(✴)容。3、危机公(💴)关过程(⬛)中的重要(🐛)性 由(📪)于客观环境(jì(👏)ng )的(⛱)作用，困(🎫)难的出现和发(fā )展(🧝)会(🛹)产生不可预测(🐟)的发展(zhǎn )方向(🔰)和(hé )影响范围，但一(🍽)般都有(🔘)统一的发展逻辑(📳)规律，即危机(💒)的生命周期模(😠)型。既然要提(🔪)炼(liàn )危(wēi )机公(gōng )关的精髓，首(🧤)先(xiān )要根据(🍭)(jù )其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找到影响最(zuì(📰) )终结果的关键环(🥪)(huán )节(🔷)和要素。4、网(🕐)络危(wē(🏜)i )机(jī )公关(📠)的处理步骤(📲)主要包括以下(🎿)几个(🆔)方面(miàn )： 危机预警：在危机发生(shēng )前，企业需要建立一(🙈)套(📏)完(wán )善的危机预(yù )警系(xì )统，以便(bià(➖)n )及时发现潜在的危机(jī )。这(zhè )可能(néng )涉及到对网络舆情的(🗡)监测、对(〰)用(🍦)户反(💾)(fǎn )馈(kuì )的关(❗)注以(🛵)及对内部(bù(🍗) )员(yuán )工意见(jiàn )的收集等(🍨)。成(chéng )功的危机公关案(📇)例分析(👴) 年有许多(😄)危机公(🐮)(gōng )关成(🕘)功的案例，以下是(shì )其中两(liǎng )个(🔹)案例(🏠)：网易(yì )暴雪(🈂)终止合作事(🌉)(shì )件：2024年1月，网易和(🥟)暴雪宣布(📐)因(⛩)(yīn )合(🗑)作到期(qī )将终止合作(😭)，引(yǐn )发广泛关注和讨论(lùn )。网易(🦖)通过一系列行(háng )动(🍆)(dòng )，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心。危机(📝)公关成功案(🤕)例及分析是：以汉堡王(🌨)鸡(jī(🖨) )肉汉堡(🎭)广告涉歧(qí )视(🌆)事件举例(🔎)。如(🌷)下：事件详情 2019年4月(⭕)初，汉堡王(wá(📊)ng )在Instagram上发(😀)(fā )布的一条新(🚦)品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视(👬)频中的演(🌲)(yǎn )员用(yòng )一(😉)双(✋)巨型筷子(🏛)艰(🐾)难吃汉堡。画面存(💞)在恶搞突兀嫌(🌯)疑，引(🈶)发(fā )网(wǎng )友不满(👆)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关(✳)案例分析 2009年，百事可乐发(🦓)生了一起(qǐ )非(fēi )常严重的健康(👬)事故，导致多名消费(😢)(fèi )者因饮(🕔)用百事可乐而患(🌍)上肝癌。此(cǐ )次事(🎛)故，不仅让百事(👲)可(kě )乐的声誉受到(🎲)极大影响(xiǎng )，还对(duì )其市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共突发(🛀)危机(⛅)事务(🏩)，相(xiàng )关(📞)政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的(📢)(de )危(wēi )机公(👘)关，敢于(🕊)(yú(🥡) )直面媒体(🤖)与民众，满足他们对危机信(xì(🎥)n )息的(💤)知(zhī(🦖) )情权(quán )，以获得公众的(de )信任(rèn )。担任(rèn )危(🦁)机公(gō(🍺)ng )关具(jù )体实施者的政府新闻发布(🕤)、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅(🏹)通，否则妨碍危(wēi )机(jī(🐇) )处理。处(⏸)理(📐)企业危机公(gōng )关(guān )的流程和(🕳)内容是什么? 1、(🚓)善(shàn )后 众(🖱)所周知，危机过(guò )后企业形象往往(💓)因此而遭到破坏(😭)，危机也不可(💝)能就此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步(📦)骤就是善后处理。主(🏏)要有两(🌷)点(diǎn )，第一是修复(😫)消费者对企(🚇)业的信心，帮助企(🏝)业重建(🦕)(jiàn )企(📌)业形(xíng )象。第二则是分析总(📧)结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理(lǐ )流程(💵)通(🥐)常包括以下几个步骤(🚈)： 预防危机：(😩)企(💆)业应(🎷)制定危机管理计(💑)划，包括(🕛)风险评估、(👛)预警机制和(🕠)危机应对策略(👺)等(🎚)，以最大程度地(🍁)(dì )减少危机的发(fā )生。 发现危机：及时收集、(🐻)监控(📎)和分析(🗂)与企业相关的信(📇)息，以便迅速发现潜(🚱)在的(🚗)危机。3、(🈺)总结来说(shuō )，高手的危机公关(guān )在(♉)于(👬)策略(⚡)的清晰、执行(háng )的果(⏬)断(duàn )，以及(jí )结果的直(zhí )接。比如五月(〽)天玲(🌏)花的(🦋)案例(🔵)，通过精准(zhǔ(🎿)n )的文(wén )案，展现了(🛴)危(wēi )机公关(💅)的(📐)高超艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活(🙏)应对、果(🍾)断行(háng )动和(🏁)清晰沟(🥜)通(🕡)是每一个企(qǐ )业值得学习(xí )和借鉴的法(🌐)则。危机公关(🤽)一般怎么处理? 1、充分传(❣)播。当事组(😵)织向媒体(🍰)、公(gō(🚶)ng )众、消(🦐)(xiāo )费者(🧙)及一切关注(zhù )事件的(🐋)人们，提供一(🐓)切(🍡)可能的沟通办(bàn )法，如新闻(🗝)发布会、媒(méi )体(🍤)现场采访(👟)(fǎng )、网络(🚉)互动(⬇)、热(rè(🥩) )线电话(🚆)、公开信、广告、短信等(🦃)等传播方式和手段(😨)，保证社会(🧘)大众的知情(qíng )权(🐒)(quá(😸)n )。承(🕸)担责任。2、面对灾难(ná(🤖)n )，应考虑到(🤲)(dà(🚃)o )最坏(huài )的可(🕘)能，并及时有条不紊地(🏉)采(🔦)取行动；危(👄)(wēi )机发(fā )生时(shí )，要以最(🤚)快的速度设立“战时”办(🔔)公室(shì(🔮) )或(huò )危机控制(🥣)(zhì )中(😚)心，调配训练有素的专业人员(yuán )，以实(🌥)施危机控制(👐)和(hé )管理(👤)计划。3、成立危机(jī )公关小组。当(🦗)危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是(🈵)赶(📛)快(📿)成立(🚙)危机公关小(🌎)组。一(👝)(yī(🥎) )般情(🏯)况下，危机公关小组的组成由(🏇)企业(yè )的(🦍)公关部(🧕)成员(yuán )和企业(🐷)涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(👦)了(🏊)(le )处理危机公(♑)(gōng )关的十(🕊)大策略：内部(🐄)沟通，即时监督 企(🚋)业管理层应及时与基层(🧀)人(rén )员沟(📕)通，获取第一条信息，根据管(😻)理(lǐ )经验判断(duàn )某些方向(xiàng )是否存(🍯)在(zài )问(🙌)题(🚠)，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源(🔅)，及(🌿)时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业(yè )，都(dō(📰)u )可(🏼)能遇到危机(🥊)公关。5、危机公关(guān )不(🎢)仅承担危机预(🍿)警(🤵)监测、干预(🕘)预防、控(kòng )制(🎊)处理、恢(📝)复调(🕦)整等任务(🕓)，而(🕎)且是改善(shàn )困难管理体系的必要过(🤥)(guò )程，也(🛢)是公(🍫)众、媒体、政府和各种(🅾)社会团体公(gōng )关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、(🥃)紧(🍘)(jǐn )接着(🌮)，危(🎹)(wē(🍢)i )机(jī )辨识(🤾)至关(🕗)重要。你需要判(🔂)断(🦊)这(zhè(🤑) )是否真的(🦅)(de )是危(wē(😇)i )机，还(🎈)是可能的宣传契机或(🚅)无需过度反应的情(🏚)况。这一步骤要求敏(🔀)锐(ruì )的洞察力(lì )和精(jī(🙋)ng )准的判断(🤡)。确(🎸)定应对原则，企业需(🚽)要为自己定下明(🕒)确(🛰)的角色——是受害者、相关(🏞)者、无辜(🧚)者还是(shì )受(🥥)益者。这样的姿(✉)态将直接(😜)影响公众的(♊)感(🌯)知(🤑)(zhī )和反应(📯)。然后，策略拟(🐄)订(🚷)是(shì )核(🍔)心环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危机(🏇)现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需(🌛)要(yào )对危机的(🗡)(de )严重性(xìng )及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危(➗)机的(de )性质和(㊗)影响对象(⛓)。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的(💿)信息，了解(jiě )公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机的评估和(hé )分析结(jié(🚲) )果，制定针对(duì )性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(🦃)。当真正的危机公关发生之时，整个(🔖)公共部(🏓)门(👖)或者委(🎱)托的乙方公关公司就得(🏫)(dé )超高效的运转起来(lái )，注意，是(🧑)“超高效”！一般(🍑)来说(shuō )，危机公关的时效性是相(🏭)当高的，越早给(gěi )出判(🕖)断(🔞)(duàn )、给出解决方案、越早执行，越能挽救(🏓)损失，换句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对(🚗)于品牌来说(♌)，都是真金(👝)白银的流(liú )失(😆)。4、企业危机公关处理流(👏)程通常包括以(👴)下几个(👺)步骤： 预(yù )防危(🏵)机：企业应制定(dìng )危(wēi )机管(🔟)理计(🥫)划，包括风险(🔌)评估、预(💡)警(Ⓜ)机制(zhì )和(💷)危机(♿)应(⏭)对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(🆘)收集、监控和分(fè(⏲)n )析与(yǔ )企业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的(de )危机(jī(🛌) )。5、危机公(gō(🐛)ng )关过程中的重要性(👑) 由于(yú(🐌) )客观环境(㊙)的作用(🕷)(yòng )，困难的出现和发展会产生(🐾)不可预(yù )测(cè(🎒) )的(de )发展(🍲)(zhǎn )方向和影响范围(🗯)，但(🍽)一般都(😌)有统一的发(fā )展逻辑规(🕑)律(lǜ )，即危(🐄)机的生命周(🤶)期模(🥃)(mó )型。既然要提炼危机公关的(de )精(🌖)髓，首先要(🐖)根据其(🤐)生命(mìng )周期的特点，在(🎹)(zài )操作(🏋)步骤中找到影响最终结(🙂)果的(🚒)关键(🐮)(jiàn )环节(🍩)和要素。企(🕤)业(yè(🐈) )危机(🔞)公关怎么处(🚀)理? 1、引(🔅)导(🦍)公共舆论(🥌)：当企业自身立(🔻)场正(👤)确(🕉)时(💿)，应积极澄清事(🕕)实真相；若存在(🔳)错误(😕)，则应诚恳(🐈)道歉。借助权威力(😯)(lì(🚇) )量：在危机时期，企业往往容易受到社(⛎)会的(⛑)质疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(🔙)用(yòng )来增强话语的可信度(😔)(dù )是至关重要的。分(🕐)散危机(🌤)影响：企业应尽快转移公众注意力(📶)(lì(👷) )，最大限(🌘)度(dù )地减轻危机的负面(miàn )影响(💘)。2、危机应对策略(🧜)：选择合适的危机(jī )应对策略(luè )，如积极回应(yīng )、公开道歉(📶)、赔偿补(❇)(bǔ )偿、责(🍲)任追究等。策略的选择(zé )应基于客观事实(🌩)和法律(lǜ )法规，同时考(🥕)虑企(♈)业的形(🐶)象和利益。危机公关(🔓)沟通：及时性：在(⏹)危机发生后(hòu )，迅(xùn )速向内外部相(🐿)关方进行沟(🎭)(gō(📙)u )通(🥡)，避免信息真空期(♐)导致(zhì )的谣言(🛰)和(hé )误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导(🧀)。3、(🏻)加强内部沟通与(📺)(yǔ )监督(🏹)：企业管理层(㊗)应及(🚡)时与员工沟(gō(🛐)u )通，获取第一手信息，以(yǐ )便在发现问题时(🐒)迅速作(zuò )出判断并采(👶)取措施，从而防止危机(🍉)的(🤰)(de )发(🅾)生。 建立预警机制：(🤣)企业应预见到(🛢)可能出现的危机，并做好相应的(de )准备(bèi )。制定应对危机的基(jī(⛸) )本框架(🤶)，以(👎)便在(😨)危机真正来临(🧔)时能够有条(🛸)不紊地(✉)应对。