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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：妮可·加西亚/加斯帕德·尤利尔/梅拉尼·罗兰/布鲁诺·托德契/
- 导演：EricManning/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-15 10:41
- 简介：危机公关处理三个步(🗻)骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对内(nèi )外渠道(😓)的危机预警(🦇)信(✒)号(hào )进(🥨)行识别和分析，公关人员可(🏳)(kě )以在(zài )危机的(⬜)早期(⏩)阶段迅(xùn )速响应，采取预警措(🕦)(cuò )施，干预或(huò )预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶(🔵)化。即使未能(néng )有效(⬇)消(xiāo )除危(wēi )机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益信(📥)息，为公(gōng )关运作争(zhēng )取主动(👾)(dòng )。2、进(⏸)(jìn )行危机(jī )总(🌑)结(🏥)、评(🥎)估(🔰)。对危(wē(🥝)i )机管(guǎn )理(🛬)工作(🔧)进(jìn )行全面的评价(jià(🧑) )，包括对预警系统的组织和工(🦆)(gōng )作程序、危(🔵)机(🥊)处理计划(🎯)、(🔕)危机决策等各(gè )方(🛒)面的评价(jià(🤛) )，要详尽地列(😟)(liè )出(chū )危机管(🈶)理工作(zuò )中存在的各种问题。对(📹)问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(🛢)，通(🖌)过总结评估提出改正措施，责成有关部(♋)门逐(🤷)项落实，完(wá(💿)n )善危机(⛺)管理内容。3、危机(🍔)公关过程中的重要性(xìng ) 由(🕐)于(🍨)(yú )客观环境的(♏)作用(yòng )，困难的出现和发展会(♓)产生不可预(yù )测的发展(zhǎn )方向(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但(dàn )一(🍵)般都有统一的发展逻辑(⬅)规(guī )律(🦑)，即(jí )危机的生(shēng )命周期模(✋)型。既然(rán )要提炼危机(🙈)(jī )公关的精髓(🚺)，首(👷)先要根(🚱)据其生(🏋)(shēng )命周期(🧣)的特点，在(🥐)操(📪)作步骤(zhò(🏹)u )中(zhōng )找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和(🦓)要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤主(🏓)要包括以下(🐱)几个方面：(🖋) 危(🎸)机(🎖)预警：在危机发生前，企业需要建立一套完(wá(🔂)n )善的危(✍)机预警系统(tǒ(✏)ng )，以(yǐ )便(💝)(biàn )及(⛷)时发现潜在(🥊)的危机。这可能涉及(jí(👻) )到对网络舆情的监(🎎)测、对用(🕗)户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功的(de )危机公关案例分析 年有(yǒu )许(xǔ(♐) )多(duō(🐱) )危机公关成功的(📴)案例(lì )，以下是其(🗯)中两个案例(lì(🧦) )：网易暴雪(xuě )终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪(🤼)宣(xuān )布因合作(⛷)到期将终止合作(🈶)，引(yǐn )发广(🐝)泛(🍲)关注和讨论。网(🕘)(wǎng )易通过(guò )一(⛑)系列行动，如推出(🏔)“暴(🧢)雪(💷)绿茶”等(✉)，表达了自己停(tíng )止合作的决心(xīn )。危机公关成功(gōng )案(àn )例(🏖)及(🎯)分析是(🏋)：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(Ⓜ)歧视(📜)事(🦄)件(🐹)举例。如(🤑)下：事件(😊)详情 2019年4月初，汉堡王在(zà(🚔)i )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(xiá(🛠)n )“种族歧(🎾)视”，视频(pín )中的演(yǎ(♌)n )员(🙍)用一双巨型筷(⬜)子艰(🎒)难(🗝)吃(chī )汉堡。画面存(cún )在恶搞(🔇)突兀嫌(xiá(🏄)n )疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(🍜)汉堡(bǎ(💩)o )王(wáng )涉(📥)嫌(🍊)种(🦈)族(zú )歧视(🍿)。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐(🌠)发生了(le )一(🏾)起(🗨)非(🌁)(fēi )常严重的健康事故，导致多名(🌝)消(🌽)费者因饮用百事(shì )可乐而患(💞)上肝癌。此(😴)(cǐ(⛅) )次事故，不仅(jǐn )让百事可(🌦)乐的声誉受(shòu )到极大影响(xiǎng )，还(🗄)对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共(🚟)突发危机事务(wù )，相关(guān )政(zhèng )府部门(🕷)的领(🚨)导也就是拥有权力的决策(👄)者(🎶)首先(xiān )应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(🦏)(tǐ )与(yǔ(🥠) )民众，满足他们对危(🆙)机信(🤸)息(⛄)的知情权(🚌)，以获得公(📣)众的(🚚)信(📁)任。担任危机公关具体实(shí )施(♒)者的政(🧜)府新闻(💧)发(fā )布(bù )、(🚶)主流媒体应(🏃)该保证传播渠道(🕧)透明、畅通，否则妨碍危机处(chù(🍆) )理。处理企业危机公关的流程和内容是(💧)什么? 1、善后 众所(🚱)周(zhōu )知，危(🐹)(wēi )机(🙆)(jī )过后企业形象往往因此而遭到(🏡)破坏，危机也不可能就此避(🏭)免，所以(💐)企(qǐ )业危机(🦊)(jī )公关处理的最后(hòu )一个步(bù )骤就是善后处理。主要有两点，第一是(➿)修(🐙)复(fù )消(🐙)费者对企业的(🙇)信心，帮助企业(yè )重(chóng )建企业形象(xiàng )。第二(📣)则是分析总结并改进提高。2、企业(📒)(yè )危机公关处理流程通(🏬)常(cháng )包括以下几(jǐ )个(📸)步骤： 预(yù )防危机：企业应(👎)制定危机管理计(😌)划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🔑)略等，以最大程(🤠)度地(dì )减少危机的(👇)发生。 发现危机：及(jí )时收集(jí(🥞) )、监控和分析与企(qǐ )业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🎪)手的(de )危(wēi )机公(gōng )关(♟)在于策略的清(qī(👫)ng )晰、执(🏪)行的果(guǒ )断，以及结果(🔷)的直接。比(🏫)如五(🧟)月天玲(♈)花(huā )的案(àn )例，通过精(👇)准的文案(📨)，展现(🐪)了(le )危机公关的高(gāo )超(💯)艺术。在危机(🤬)公关的道路上，灵活应(yīng )对、果(guǒ )断行动(dòng )和(☕)清(🎀)(qīng )晰(🦎)沟通是每(měi )一个企业值(🎿)得学习和借(jiè )鉴(🤵)的法则。危(🏫)机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分传播(🏋)。当事(🌙)(shì )组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关(💮)(guān )注事件的人们(men )，提供一切(♓)可能的沟(gōu )通办法，如新闻(wén )发布会、媒体现场采(🖇)访(🔦)、网络互动、热(rè )线电话、公开(❓)信、广告、短信等等传播(😥)方式和手段，保证社会大众(🤮)的(🥃)知情权(😢)。承(🕥)担责任。2、面(🈹)对(duì )灾难，应考(😄)虑到(⛹)最坏(⚽)的(✌)可能，并及时有条不紊地(📧)采取行动(🈲)；危机发生(⏫)时，要以(yǐ )最快(kuài )的速度设立(lì )“战时”办公室(🔩)或危机(🤶)控制中(zhōng )心，调配训(🥓)练有(🍈)素的专(zhuān )业人员，以实施危机控制和(🙆)管理(🔞)计(jì )划。3、成立(🛰)危机公关小组。当危机(🏙)出现的时(💴)(shí(🔞) )候千(🛋)万不要(💱)惊慌，首要的问题(🖨)(tí )就是(🎇)赶快成立危机公(gōng )关小(🏘)组(zǔ(🕶) )。一般(🎐)情况下(xià(😮) )，危机公(🤔)关(guān )小(😜)组的(😌)组成由企(qǐ )业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(🐠)成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公(🔙)关的十(🚂)大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及(jí )时与(🦃)(yǔ )基(🍴)层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理(lǐ )经(🍍)验(yàn )判断某些方(fāng )向(🍣)是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题(tí )差(🎺)异的根源(🌞)，及时处理。预警潜在危(🦂)机，做好充分(🍩)准(zhǔn )备 无论什么企业，都(🐵)可能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不(💉)仅承担危(😕)(wē(🔸)i )机预警监(jiān )测、(🔖)干(✔)预预(🌚)防、控制处理(lǐ )、恢(huī )复调整等任(rèn )务，而且(🍙)是(shì )改善困(kù(💫)n )难管(🎷)理体(tǐ )系的(♑)必(👈)要过程(🐠)(ché(😫)ng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团(🖤)体公关战略的(de )重要组成部(🕘)分。危机(😂)公关的整(💶)个(gè )流程(ché(🌻)ng )是(👎)怎样的(📚)? 1、紧接着，危机辨(🍹)识至(🏮)关重要。你(🤒)需(xū )要判断这是否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或(🤱)无需过度反应的情况。这一步(🖤)骤要求敏锐的洞察(🚕)力(🆑)和(hé )精(jīng )准的判断。确定应对(🎡)(duì )原则，企业(yè )需要为(🗨)自(👷)己定下明(míng )确的角色——是受(🤭)害(🚀)者、(🎚)相关(💙)者、无辜者(🍿)还是(🚁)受(🐇)益者。这样的姿(🅰)态将直接(jiē )影响公(🧢)众(🏻)的(🏕)感知(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公(🔭)关处理流程(🕹)：明确危机(jī )现(🈁)状并(🈂)(bìng )评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机(🌧)的严重(chóng )性及(😗)(jí )其影响范围进行快速(🛴)评估，明确危(🅰)机(♎)的性(🍸)质和影响对象。其次，进(jìn )行信息收集和(🍦)分析(🔓)，包括内部和外(👋)部的(🧕)信息(🕞)，了解公众(🐢)的情绪和(💝)反馈。制定应对(🌦)策略。根据对(😽)危机的(🥐)评估和分(fè(😫)n )析结(jié )果，制(💿)定针对(duì(🖥) )性(🕚)的(🔘)应对策略。3、(🚳)舆情收集(🕙)，厘清线索。当真正的危机公关(😐)发生之时，整个公共部门或者委托的乙(☔)方公关公司就得超高效(🔩)的运(yùn )转起来，注(🛳)意，是“超高(👸)效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相当(💱)高的(de )，越早(🐲)给出判(pàn )断、给出解决(jué(😞) )方案(🌊)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒(miǎo )，对于品(〽)牌来说，都(🖲)(dōu )是真(zhēn )金白(bái )银的流失。4、(🛒)企业(🛬)危(wēi )机公关处(chù )理流(liú )程通常(💋)包括以下几(jǐ )个步骤(🤚)： 预防危机：企(🛢)业(🛎)(yè )应制定危机管理计划，包括风险评估(gū )、预(🏳)(yù(👣) )警(jǐng )机制和危(💆)机(📩)应对策略等，以(📝)最大(dà )程度地减少(shǎo )危机的发(fā )生(🌺)。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分(📉)析与企业相关的信息，以(🔙)便迅(🐈)速发现潜在的(de )危机。5、危机(🏾)公关过程(👲)中的(🔹)重要(🗑)性 由(yóu )于客(🆚)观环境(😭)的作用，困(📚)难的出现(🛌)和(🔛)发(⏲)展会产(🚳)生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(🚒)统(🏭)一的发展逻辑规律，即危机的生(🥥)命周期模型。既然要提炼危(🌴)机公关的精髓，首(🙇)先要根(🍗)据其(qí )生命(🍳)周期的特(tè(🐄) )点，在操作步(🥤)骤中(🔸)找(🆘)到影响最终(👳)结果(guǒ )的关(😰)键(jiàn )环节和(hé )要素(📯)。企业危机公(🖤)关怎(👻)么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立(➗)(lì )场(👎)正确时，应积极(jí )澄(chéng )清事(🏁)实(🖥)(shí )真相；(🛑)若存在(😨)错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力(♊)量(🎏)：在(💉)危机时期(📧)，企业(🕗)往往(wǎng )容(róng )易(✒)受到社会的质疑。此(🧗)时，借助权威(wēi )机构的信用来增(zēng )强话语的(😊)可信度是至关(😩)重要的。分散危(🍅)机(😲)影响：企(🌽)业应(🗨)尽快转(zhuǎ(🔬)n )移公众注意力，最(zuì )大限度(➡)地(🌷)减轻危机的负(🈯)(fù )面影响。2、危机应(👦)对(🎍)策略：选择合适的危机应(👴)对策(cè )略，如(rú )积极回应、公开道歉、(🕎)赔偿(cháng )补偿(🏃)(cháng )、责任(🆔)追究(🏪)(jiū )等。策略的选择应(🏆)基于(🤭)客观事实和(🌗)法(👀)律法(🤕)(fǎ )规，同时考虑企业(🛵)的(de )形象和利益。危机公关(guān )沟(gōu )通：及(jí )时性：在(🗯)危机(jī )发(fā )生(📣)(shēng )后，迅速向内外部相(🔍)关方进行沟通，避免信(✋)息真空(🚑)期导致的(🀄)谣言和误解。准确性：沟通(👽)(tōng )内容应准确(🌮)真(zhēn )实，避免(miǎn )虚假(👖)宣传和误(🌤)导(🐶)。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业管理层应及(🏔)时与员(yuá(♊)n )工沟通(Ⓜ)，获取第一(🔜)手信息，以便在(zài )发现问题时(🐋)迅速作(🍚)出判(🦖)断并采取措施，从(🐸)而防(🌬)(fá(🤒)ng )止危(wē(⏩)i )机的发生。 建立(🕔)预警机制：企业应预见到可能(🔮)出现的危机(jī )，并(🤢)做好(hǎo )相应的准备。制(🚆)定应对危机的(de )基本框架，以便在危(wēi )机真正来临时能(🤦)够(gòu )有条不(bú )紊(🦎)地应对(🚘)。