简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蒋伟杰刘学义苑里田野汪鑫漪潘春春刘锦儿王雨迪张宇迪于洋李俊苇肖然李昔林刘勇囍谢建旗尤志杰毛鑫君宋金阳郭忠友邢民强余皑磊李侠韩美叶子石新犁韩天琪/
- 导演：特德·尼科拉乌/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-18 14:15
- 简介：危机公关(🍦)处理三个步骤 1、- 预警和干预(yù(🍬) )：通过(guò )对内(🗂)外渠(🎊)道(😢)的危(⬇)机(jī )预警(🚫)信(🔞)号(🌎)(hào )进行识别和分析，公关人员可(kě )以(yǐ )在(zài )危机的早期(🚳)(qī )阶段迅速(sù )响(😓)应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效(💇)消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作(🍧)争取(🙅)主动。2、进行(háng )危机总结、评估(😳)。对危机管理工作进行全面的评价，包(🎈)括对(duì )预(🚠)警(jǐng )系统(tǒng )的(📇)组织和工(🌐)作程序、危机处理计划(😼)、危机决策(🏁)等各方面的评价，要详尽地列(🗃)出(📀)危机管理工(🎢)作中(🧤)存(👮)在(zài )的各种问题。对(😥)问(👖)题(tí(🏈) )进行(🕰)整(🔼)顿(dùn )。多数(📋)危机(jī )的爆发与企业管理不(🔺)善(shàn )有关，通过总结评(píng )估提(tí )出改(gǎi )正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(🛍)管理内(📇)容(😕)。3、(♊)危机公关过程(chéng )中的重要性(xì(🤽)ng ) 由于客观环(📒)境的作(zuò )用，困难的出现(🕝)和发展(zhǎ(👬)n )会产生不可预测(🔡)(cè )的发展(zhǎn )方向(xiàng )和影响(🔍)范围，但一般都(🖐)有(😤)统(✌)一的发展逻辑规(guī )律(🗄)，即危机的生命周(🏂)期(🏭)模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首(🔽)先要根据(🙀)其生命(🛄)(mìng )周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(guān )键(jiàn )环(💠)节和要素。4、网络(⛴)危机公关的处理步骤主(💾)要包括以下(🎨)几个方面：(🐏) 危机预警：在(📶)危机发(🛅)生前，企业需要建(jiàn )立(🤕)一套(tào )完(🖊)善的危机预警系统(tǒ(🐷)ng )，以便及时(🧐)发现潜在(zà(🍾)i )的危机(🎬)。这可(kě )能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部员(📞)工意见的(🎢)收集等。成功的危机(🥧)公关案例(🎭)分析 年有许(🔌)多危机公关成(🔔)(chéng )功的案(🙊)例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：(💛)2024年(💜)1月(😠)，网(💒)易(😅)和(hé )暴雪宣布因合作到期将(🐋)终止(⏯)合作(zuò )，引(🧘)发广泛关注和(💾)讨论。网易通(➰)过一系列行动(dò(😃)ng )，如推(🎬)(tuī )出“暴(⏪)雪绿茶(💯)”等，表达了自己(jǐ )停止(🚵)合作的决心。危机公关(🗡)成功(🧚)案例及分析(xī )是(shì(🚚) )：以汉堡王鸡肉汉(😴)堡广(🏷)告涉歧(qí )视事件(😋)举例。如下：事件详情 2019年(💧)(nián )4月初，汉堡王在(🤞)(zài )Instagram上发布的一条(🥪)新品汉(😆)堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧(🥀)视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难(nán )吃(📷)汉堡。画面存在恶搞(🤛)突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责(🍢)汉(🍲)堡王涉(😊)嫌种族(zú )歧视。百(✏)事(shì )可乐2009年(niá(🎧)n )危机公关案(📲)例(👵)分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非常(🐵)严重的健康事故，导(🔺)致多名(🍶)消费者(🍽)因饮用百事可(🍪)乐而患上肝(🐯)癌。此次(cì )事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(📸)响，还对其市(shì(🍃) )场(🤑)前景产生了极大影响。对(🙉)公共突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领(lǐng )导也就是拥(🍴)有权力的决策者首(㊗)先应该开展有效(👯)的危机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他(tā )们对危机信(🤖)息的知情权，以获得公(🌝)众的信任。担任(rèn )危机公关具(jù(🔁) )体实施者的(✉)政府(🌂)新(xīn )闻(wé(😤)n )发布(bù )、主(🌮)流媒(méi )体(🏙)应(📒)该保证传播渠道(🧘)(dào )透(🎷)明、畅通，否则(zé )妨碍危机(jī(🎫) )处(⛵)理。处理企(🦌)业危(wēi )机公关(guā(⛅)n )的流程和内容(róng )是(😌)(shì )什么? 1、善(📔)后(hòu ) 众所周(zhōu )知(🐼)，危机过后(📿)(hòu )企业形象往往因此(cǐ )而遭(🤩)到(📱)破坏，危机也不可(🖼)能(📠)就此避(bì )免(🌳)，所以企(qǐ )业危(wēi )机公(gōng )关处(chù )理(📁)的(😓)最后(hòu )一个步骤(zhòu )就是(shì )善后处理(🐯)。主(🎪)(zhǔ )要有(🏓)两(liǎ(🎌)ng )点，第一是(🏿)修复消费(🎠)者对(🚗)企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二则(🍁)是分析总结并改进提高。2、企业危机(jī )公(🛀)关处理流(👋)程通(tōng )常包括(kuò )以下几(🍅)个(🚭)步骤： 预防危机：企业应制定危(🤦)机管(guǎn )理计划，包括(kuò )风(🛷)(fēng )险评(🛶)估(😤)(gū )、预警机制(🐺)和(🌷)危机应对策(👇)(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生(🔽)。 发现危机(jī(🧒) )：及(🤑)时收集、监控(🚳)和分(🍡)析与企业(yè )相关的信息，以(🐶)便迅速发现(🈸)潜(🐖)在的危(wēi )机。3、总结来说(🌀)，高手(shǒu )的危机公关在(zài )于策略的清晰、执行的(🤰)果(guǒ )断，以及结果的直(🎮)接。比如五月天玲花的案例，通过精(🔵)准(🗒)的(⛱)文案(🏛)，展(zhǎn )现了危(🌯)机公关的高超艺(yì(🐎) )术。在危机(🆖)公关的道路上，灵(líng )活(huó )应对(🐣)、(🐗)果(guǒ )断行动(🦐)和(🛵)清晰(🙃)沟通(tōng )是每一个企业值得学习和(🎱)借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危机公关一般怎么(📨)处理(lǐ )? 1、充分传播。当(📒)(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公众、消费(🕴)者及(jí )一(yī )切(✊)关注事件的人(🏕)们，提供一切(🤪)(qiē )可能(💖)的沟(gō(🆚)u )通办法，如(😰)新(😾)闻(⏰)发布会、媒体(tǐ )现(🤫)场采访、网络互(hù(✊) )动、热(rè )线电话(🔣)、公开(🦒)信、广告、短信等等传播(❇)方式和(hé )手段，保(bǎo )证社(🛅)(shè )会大众的知情(🥓)权(🕞)。承担责任(🅱)。2、面对灾(zā(🏈)i )难(⛔)，应考虑到最坏的可能(💱)，并及时有条不紊地采取行动(🗯)；危机发生时，要以(yǐ )最(🖊)(zuì )快的速度设立“战时”办公室(🤪)或危(🛡)机控(😏)制(🎷)中心，调配(pèi )训练有素的(📓)专业人员，以实施(🎍)(shī )危机控(📎)(kòng )制和管理计划(🚳)。3、成立危机(jī )公(🔒)关小组。当危(wēi )机(🧔)出(🍓)现的时(🖕)候千万不(bú )要(⬜)惊慌(🐭)，首(🤛)要的问(🌳)题就是赶快成(ché(🙁)ng )立危(🤧)机公关(🤚)小(🔺)组(🔀)。一般情况(kuàng )下(✍)，危机(🚧)公(gōng )关小(🍞)组(zǔ )的组(🎰)(zǔ )成由企业(yè )的公关部成(⏰)员和(hé )企业涉(📐)及危(wēi )机的高层领导直接(🗝)组成(🤲)。4、迅推客(⚾)传(chuán )媒(👀)总结(🏛)了处理危(wēi )机公关的(💯)十大策略：内(🍎)部(bù )沟通，即时监(🈹)(jiān )督(🗻) 企业管(🛒)理层应及时与基层人员(yuá(🔻)n )沟通，获(huò )取第一(🛁)条信(🈹)息，根(😹)据管理经验判断某些方(🍢)向(xiàng )是否(🚢)存在问题(tí(😧) )，是否会产生(💮)影响，找出危机(⏯)前(qián )问题(🚐)差异的(🐦)根源，及时处理。预警潜在危机，做好(📠)充分准(zhǔ(🗂)n )备(🔚) 无(wú )论(🏋)什么企业，都可能遇到危机(💶)公关。5、危机(🐳)公关不(bú )仅承担危(🥛)机预(🥜)警监测、干预预(🌉)防、控(😲)制处理、恢复(fù )调整等任(🔂)务，而且是改善(🤞)困难(📑)管理体系的必要(🤷)过程，也(🏽)是(🐠)公众、媒体、政府(🤠)和各种社(🎀)会团体公关战略(luè )的重要组成(Ⓜ)部(💿)分。危机公关的整个(🈶)流程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机(😭)辨(bià(🔦)n )识(shí )至关重要(😗)。你需要判断这是(shì )否(🎳)真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏(🍜)锐的洞察力和(🙎)精准的判断(🖖)。确定应对原(🛁)则，企(🌨)业需要(🆖)为自(🌪)己定(🚱)下(📽)明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(🎳)(shòu )益者。这样的(🍰)姿态将直接(😭)影响(xiǎng )公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订(😛)是(🌛)核(🌲)心环(🕚)节(🌙)。2、危机公关处理流程：明确(💡)危机现状并评(✈)估(gū )形势。首先(xiān )，组(⏪)织(💴)需要对(🏠)危机的严重性及其(qí )影响范围进行快速评估(💋)(gū )，明(mí(👁)ng )确危机的性(👘)质和影(yǐ(💖)ng )响(xiǎng )对(duì )象(👋)。其次(cì )，进(🆚)行(háng )信息收集和分析(🐼)，包括内部和外部的信息(🧦)，了解公众(zhò(🕑)ng )的(✉)情绪和反馈。制定(😤)应(🔠)对(🍘)策(🌳)略。根(gēn )据(👛)对危机的评(🍭)估和分析(xī )结果，制定(🧕)针对性(🌭)的应(yīng )对策(cè )略(luè(🙋) )。3、舆情(qí(📴)ng )收(🌻)集，厘清(🏮)线(🔣)索。当真正的危机公关发生之时，整个(🏹)公共部门或者委托的乙方公关公(🤳)司(💬)就得(dé(🚌) )超高效的运转起来，注(🌝)意(🧦)，是(shì )“超高(gā(🗺)o )效”！一般来说，危机公关的(🈁)(de )时效性是(shì )相当高的，越(🗻)早给(🤢)出判断、(🚿)给出解(🧟)决方案、越早执行，越能(🙊)(néng )挽救损(🕸)失，换(🏞)句话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🤒)说，都(dō(⏲)u )是(🐏)真金白银(yín )的流失。4、(🙃)企业危机(jī )公关处理流程通(📉)常包(🏀)括以(yǐ(🕡) )下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危(🦁)机：企业应制定危(wē(🙈)i )机管理(🙊)计划，包括风(fēng )险评估、预警机(🌡)制和(🤛)危(wēi )机应对策(💗)(cè )略等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发现危机(💎)：及时收(🏇)集、监控和分析(xī(📃) )与企(qǐ )业相关的信息，以便(🏰)(biàn )迅速发(🎽)现潜在的危(wēi )机(🏉)。5、危机(🐇)公关过程中的重要性 由(yóu )于客观(🍀)环(huán )境的作用(💻)，困难的出现和发展会产生不(🏰)可预测的(🎳)(de )发展(zhǎn )方向和(🔥)(hé(🚵) )影响(🔂)范围，但一般都有统一(㊙)的发展逻辑(👷)(jí )规律，即危机的生(shēng )命周期(🕷)模型(🍦)。既然要提炼危(🍙)机公关的(de )精(🎊)髓，首先要根(♏)据其生命(🧓)周期(💭)的(💢)特点，在操(⏰)作步骤中找到影(🐪)响(🌐)最终(zhōng )结果的(📯)(de )关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎么(🔰)处理? 1、引导公共(🥙)舆(yú )论：当企业自身立场(chǎ(🈶)ng )正确时(😀)，应积极澄清事实真相；(🌮)若存在错误，则应诚(💥)恳道(🔚)歉。借助权威(🍋)力量：(🔮)在(🕌)危机时期(😐)，企业往往容易(🔉)受到社会的(🎳)质疑。此时，借助(🤚)权威机构的信用来增强(🏆)话语的(de )可信(xìn )度是(🌇)(shì(🐩) )至关(🌚)重要的。分(fèn )散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移(🕦)公(🚒)众注意力，最(zuì(🎗) )大(🀄)限(🗂)度地减轻危(🏣)机(🦄)的负面影(🔢)响。2、危(🙊)(wēi )机应对(duì )策略：选择(🍋)合(⏬)适的危机应对策(cè )略(💄)，如(rú )积极回应、公开道(🍻)歉、赔偿(🍓)补偿、(🍉)责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(guī )，同(🐍)时考(kǎo )虑企业(yè )的形(🏪)象和利益。危机公关沟通(🥎)：及时性：在危机发生(⛏)后，迅速向内(nèi )外部相关方进(jì(⛓)n )行(👻)沟通，避免信息真(👿)(zhē(🤟)n )空期(qī )导致的(👸)(de )谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(⛎)免虚假(jiǎ )宣传和误(👶)导。3、加强内部沟通与监督：企业(⏲)管(guǎn )理层应及时与员工沟通，获取第(👨)一手信息，以(🧝)便在发现(🛌)问题时(shí )迅速作出判断并(🌘)(bìng )采取措施，从而防(🕠)止危机(🆑)(jī )的发(🏌)生。 建立预(yù(📈) )警(jǐng )机制：企(qǐ )业应(🐀)预见到可能出现的危机，并做(zuò )好(🥌)相(🐝)应的(de )准备。制定应(🔈)对(🚂)危机的基本框架(jià )，以便在危机真(zhēn )正(zhèng )来临(👤)时能够(🌸)有条(🗑)不紊地应对。