简介危机公关在线6
危机公关在线66网友评分
6
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Amanda.Blow/Nicki.Blue/
- 导演：Josue/Mendez/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：悬疑/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-19 07:45
- 简介：危机公(gōng )关处(💤)理(✝)三个步(🐒)骤(🤘) 1、(🚉)- 预警和(🈲)干预：通过对内(⛴)外(🛏)渠道的危机(👙)预(🔀)警信号进(jìn )行(há(🎼)ng )识别(💨)和(🤵)分析，公关人员可以在危机(🍥)的(⏬)早期(🥫)阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在的危(📛)机，防止(🈁)困难进一步(⏹)恶化。即使未能有(yǒu )效消除危机(🌊)，也(🕰)能通过这一过程(chéng )获取有(yǒu )益信息，为公关运作争(🈺)取主(zhǔ )动。2、进(🏂)行危机(🌓)总结、评(🍫)估。对危机管理工(🐰)作进行全面的评(píng )价，包括对(🎂)预警系统(🛃)的(🌹)(de )组织和工作程序、危(🐩)机(🌙)处理(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地(🍓)列出(chū )危机管理工(🛰)作中(zhōng )存在的(🚕)各种(zhǒng )问题。对问题进行整顿。多数(shù )危机的爆发与企(🅿)业管理不善(👊)有(🍓)关，通(🔠)过总结评估提(tí )出改(gǎ(🎪)i )正措施，责(zé(😸) )成有关(🤷)部门逐(👢)项落实(shí )，完(👠)善危机管(👩)理内容(róng )。3、危机公关过程中的(de )重要性(🥙) 由于(😀)客观环境(🎰)的作用，困(🎏)难(nán )的出现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范(🧑)围，但一般都有统一(😺)的(🌤)(de )发展逻(🧦)辑(jí(🍂) )规(guī )律，即(📍)危机(jī )的(de )生(shēng )命周期模型(xíng )。既然要提炼(🆙)危(wēi )机公(🍝)关的(😂)精髓，首先(🚙)要根据其生命周期的(🥅)特(🏘)点，在操作步骤中找到影(🎠)(yǐng )响最(🦄)终(🥔)(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络(📜)危(wēi )机公关(🐇)的处理(🐝)步骤主要包括以下几(jǐ )个方(🏎)面(miàn )：(🥙) 危机预警：在(🔕)危机发生前，企业(📓)(yè )需要建立一(🖋)套(tào )完善的危机(🍺)预警系(🔯)统，以(🥎)便及时发现潜在(🍼)的危机(📵)。这可能涉及到(🌃)对网络舆(⛏)情(🦎)的监测(cè )、对用户反馈的关注(🛑)以及对内部员工意见的收(🏉)集(🗺)等(🌈)。成(🦓)功的危(wēi )机公(🐃)(gōng )关案例分(fèn )析 年有许多危机公关成功的案(à(🍫)n )例，以下是(📸)其(qí )中(zhōng )两个案例：网易暴雪(💖)终止合作事件：2024年1月(yuè(👞) )，网易和暴雪宣(🔛)布因合(🗜)作(zuò )到期将(🔋)终止合(💵)作，引发广(guǎ(🚨)ng )泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如(🏘)推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机公(gō(🛡)ng )关成(🍲)功案例及分(fèn )析(🦃)是(🐚)：以(yǐ )汉堡王鸡(jī )肉汉(🧞)堡广告涉歧视事件举例(🚗)。如(😑)下：事件(🌖)详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(🚃)Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡(🥥)广告被(bèi )指涉嫌(♈)(xiá(🦌)n )“种族歧视”，视(⏪)频中的演员用一双(shuāng )巨(🏬)型筷子艰难吃汉堡。画(huà(🏵) )面存在(zà(🕑)i )恶搞突兀(🥠)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🕌)种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机(🥁)公关案例分析 2009年，百(bǎ(😂)i )事可乐(➿)发(🖤)生了一起非(fēi )常(🗯)严重的(de )健(🚈)康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮(🏏)(yǐn )用百(🐰)事可乐而(é(📉)r )患上(🤪)肝癌。此次(cì(🥔) )事故，不仅(jǐn )让百事可(kě )乐的(📎)声誉受(🛄)到极(jí )大影响(🙅)，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务(🤐)，相(🕟)关政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的(🌽)决策者(zhě(🔃) )首先(🥘)应该开展有(💸)效的危机(🚕)(jī )公关，敢(♟)于直面(miàn )媒体(🏚)与民众(🖖)，满足他(tā )们对(💩)危机信息的知(⚡)(zhī )情权(🔔)，以(yǐ )获得公(gōng )众(🏣)(zhòng )的信任。担(🖖)任危机公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、(🔈)主流媒(méi )体应该保证传播渠道透明、畅(🚳)通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公关的流(🛷)程(✳)和内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(👘)也(👅)不可能就(🗜)(jiù )此(🐌)避免，所以企业危机公关处理(🚟)的(😩)最后一个(⬇)步骤就(jiù )是善后处(🚰)理。主要有两(🚧)点，第一是(🆚)修复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企业重建(🌾)企(qǐ )业(⛪)形(👿)象。第(👟)二(èr )则是分析总结(🏌)并改进提高。2、企业危机公关(🌾)处理流程(chéng )通常包括以下几个(💫)步(🍰)骤(💬)： 预防危机：企业应(yīng )制定危机(jī )管理计划，包(bāo )括(🏹)风险评(píng )估、预警(😞)机制和(hé )危机应对策(🤶)略等(😆)，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发(fā )现危机：及(💒)时收(🛶)集、(🥩)监控和(♍)分析(👦)与企业相(🚳)关的信(⛑)息，以便迅(🎆)速(sù )发现(xiàn )潜(🤤)在(🎤)的危(wēi )机(jī )。3、总结来说(shuō(💼) )，高手的危机公关在于策略(📴)(luè )的清晰、执行的果断，以及结(🌯)(jié(🗼) )果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🧞)过精准的文案，展现了危(wēi )机(🎳)公关(guān )的高超(chāo )艺术。在危机(🤷)公关的道(🌟)路上(shàng )，灵(líng )活应对、(😲)果(guǒ )断行动和清晰沟通(🥛)(tō(🍘)ng )是(🦖)每一个企业值(✂)(zhí )得学(🎞)习(🥧)和借鉴(🛸)(jiàn )的(de )法则。危(wēi )机公(⛑)关一(🔙)般怎么处理(lǐ )? 1、充分(fèn )传播(🌬)。当事组织向(xiàng )媒体、公众(🔡)、消费者及(jí )一切关注事件的人们，提供一切可(🦉)能的沟通(tō(🗺)ng )办法，如新闻发(🐭)布会、媒体现场采访(fǎng )、网络(luò(🈸) )互动(dòng )、热线电话、公开信(🍞)、广告、短信等等(🖤)传播方式和手段，保证(🔊)社会大众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的(✳)可能，并及时(shí )有条不紊(wěn )地采取(🎛)行动(dòng )；危(wēi )机(🙌)发生时，要(📪)以最(zuì )快的速(sù )度设立“战时”办公室或(huò(🥐) )危机控制中心，调配训练有素的专业人(🔐)员，以(yǐ )实施危机控制和(🌬)管理计划。3、成立(😯)危(🍔)机公关小组(🏐)。当危(🤺)(wēi )机出(🚃)现的时候(hòu )千万不要惊慌(huāng )，首要(yào )的问题(tí )就(💞)是赶(🕳)快成立危机公关小组。一般情况下，危机(🏫)公关小组的组成由(👑)(yóu )企业的(🐉)公(gō(🕯)ng )关部成员和企业(yè )涉及危(🧀)机(jī )的高层领导(dǎo )直接组(👊)成。4、迅推(🚕)(tuī(🚞) )客传(chuán )媒(🍵)(méi )总结(jié )了(🆑)处理危机公关的(⛱)十大策略：内部(⛸)(bù )沟通(🦌)，即时监督 企业管理层应及时与基层人(🌈)员(😨)沟通，获(⬅)取第(🚺)一条信息，根据(jù )管理经验(😵)(yàn )判(🈳)断某些方向是否(fǒ(🚂)u )存在问题，是否会产生(🏠)影响，找(🍹)出危机前(🚩)问题差异(🚈)的根源，及时(shí )处(🦁)理。预警潜在危机(🕣)(jī(🐿) )，做好充分准备 无论(😼)(lùn )什(🎪)么企业(✡)，都(dōu )可(kě )能遇到危机(📥)(jī )公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监(jiān )测、干(gàn )预预防、(🏢)控制处理、恢(😯)(huī )复调整等任(🚄)务，而且是改善困(🉑)难(😇)(nán )管理(❕)体系的必要过程，也(🥖)是公众、媒(🍜)体(tǐ )、政府和各种社会(🐦)团(🐡)体公关战略的重(chóng )要组成部(bù )分(fèn )。危机公关的整个流程是怎(🌌)样(😭)的? 1、(⏪)紧(🧞)接(😟)着，危机辨识至关重要。你(nǐ(🥑) )需要判断这是否(fǒ(🎶)u )真的是危机，还是可能的宣(🔫)传契机或无需(⭐)过度反应的(🚌)情况。这一步(bù )骤要求敏锐(📛)的洞察力和精准的判断。确定应(🏣)对原则，企(qǐ )业需要为(wéi )自己定下明确(què )的(de )角(jiǎo )色(📔)——是受害者、相关者、无辜(💜)者还是(🕐)受益者。这(👝)(zhè )样的(🚊)(de )姿态将(🚴)(jiā(🏮)ng )直(zhí )接(🤠)影响公众的感知和反应(yīng )。然(rán )后，策略(🚋)拟订是核心环节。2、(👯)危机(🤤)公(🎳)关(🎃)处理流(👭)程：明(mí(♒)ng )确(🔜)危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织(🚶)需(😕)要对(🙊)(duì )危机的严重性及(🏒)其(qí(🗓) )影响范围(✍)进行快(🤟)速评估(gū )，明(🤚)确危机(🚠)的性质和影响(🥈)对象。其(qí )次(🔍)，进行信息收集和(hé )分析，包括内部(🙉)和外部的信息(🔛)，了(⛄)解(jiě(⬜) )公众的情绪(xù )和(🌥)反馈。制定应(yīng )对策略。根(👡)据对(✖)危(🏗)机的评(🚒)估和分(🤠)析结果，制定针对性(🏨)的应对策略。3、舆情收(🔧)集，厘清线(🛎)索。当真(🔃)正的危机公关(guā(📠)n )发生(💅)之时(🍌)，整个(🔧)公共部门或者委托的乙方公关公司(🕥)就(🎨)得超高(gāo )效的(🎏)运转起来(🍺)，注(zhù )意，是(👵)“超高(gāo )效(xiào )”！一般(bān )来说，危机公关(🚆)(guān )的时效性是(shì )相(🥔)当高的，越(💚)(yuè )早给(🥦)出(chū )判断(🏹)、给(gě(🌭)i )出(🍢)解(🔎)决方案、越早执行，越(✒)能挽救(🧒)损失，换(🐶)句话说，公(🌍)关部(⬅)门(🦅)(mé(🕶)n )每慢一秒(🧦)，对于品牌来说，都(dōu )是真(🤾)金(jīn )白(🐓)银(🥥)的流失。4、(🌈)企业危机公关处理(🎭)流(♓)程通常包(bāo )括以下几个(🤩)(gè )步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管(guǎn )理(🌭)计划，包括风险评(🌫)估、预警(👄)机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机(jī(😰) )的发生。 发现危机(😘)：及时收(🚍)集、监控和(hé )分析与(yǔ )企业相关的信息(🏋)，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(wēi )机。5、危(⏱)(wēi )机公关过程(📇)中(😱)的重(🏵)要性(🔪) 由于客观环境的(de )作(🌤)用，困难的出(😶)(chū )现和(🤴)发展会产生(🎫)不可预测(cè(🛂) )的发展方向和影响(🍬)范(🤨)围，但一般(🔙)都有统一的发展逻辑规律，即危(🙀)机的生命(🙎)周期模(😀)型。既然要提(😳)炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(⏲)(diǎn )，在操作步骤(🖼)(zhòu )中找(🎗)到(dào )影响最终结(🖍)果的关键环节和要(🚾)素。企业(🚌)危机(jī(👷) )公关怎么处理(🔣)? 1、引导公(gōng )共舆(🦗)论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🍧)道歉。借助权威力(🥤)量：在危机(jī )时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信(🛷)(xìn )用来增强话(huà )语的(🎆)可信度(😺)是至关重要(🤰)的。分散危机(🧡)影响：企(🤴)业应尽快(🎃)转移公众(💌)注意力，最大限(🥌)度地减轻危机的负面影响(🔽)。2、危机应(yīng )对(duì )策略：选择合适(shì )的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🕊)(péi )偿(cháng )补(bǔ )偿、责(zé )任追究(🎺)等(🍬)。策(♊)略的选择(🗽)应基于(🥢)客观事(shì )实和法(fǎ )律(🎧)法(fǎ )规(🔵)，同(🦍)时(💾)考(kǎo )虑企业的(✅)形象和利(lì )益。危机公关(✳)沟通：及时(❣)性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(👔)空期(🚁)导致(🏰)的谣言和误解。准确性：沟(🍮)通内容应准确真(zhē(😾)n )实，避免虚假(jiǎ )宣传和(hé )误导。3、加强内部沟通与监督(💎)(dū(🚫) )：企业管(guǎn )理层应及时与员工沟通，获取(🈁)第一手信息，以(yǐ )便在发现问题时迅速(sù )作出判断并(bìng )采取(qǔ(🚿) )措(🥜)施，从而防止危机的(de )发生。 建立(📥)预警机制：(🔯)企业应预见到可能出现(🙈)的危机，并做好相应的准(🐃)备(bèi )。制定应对危(wēi )机的基本框架，以(💥)(yǐ )便在危(🐦)机真(zhēn )正(🍐)来临时能够有条不紊地应(♉)(yīng )对。