简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：美野真琴/岸野萌圆/泽木美伊子/麻生兔/
- 导演：东阳一/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-18 00:26
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤 1、- 预警和(🕦)干预：通过对(🆘)内外渠道(🔣)的(de )危机预警信号进行识别(🗼)和分析，公关人员(🚈)可以在危机的早期(qī )阶段(🏥)迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预或预(🔔)防潜在的危机，防止困难(🚀)进一步(bù )恶化。即使(🤱)(shǐ )未能有效消除危机(🤣)，也能(👩)通(tōng )过这一过程获取(🐾)有(yǒu )益信息，为公(gōng )关运(❎)作争取主(🦔)(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工(🖋)作进(jìn )行(🧒)全(quá(🤐)n )面的评(➡)价，包括对预警系统的组织和工作(zuò )程序(xù )、危机(🔄)处(chù(🏄) )理计划、危机决(👥)策等(🎂)各(🏋)方面的评(🎂)价，要详(💯)尽地列(🚕)出危机(jī )管理工作中存(cú(🥫)n )在(zà(🤛)i )的各种问(😏)题(🎇)。对问(⏺)题进行整顿。多数危机(🌈)的爆(bào )发与(yǔ(🎅) )企业管理不善(🤲)有关，通(🤧)过(guò(🎹) )总结评估提(tí )出改正(🙄)措施，责成(chéng )有(yǒu )关部门逐项(xiàng )落实，完善(🍔)(shàn )危机(jī )管理内(👗)容。3、危机公关过程中的(de )重要性 由(🎠)于客观环境(🏙)的作用(🥣)，困(kùn )难(🚤)的出(🧕)现(🔵)和发展会产生不可预测的发展方向和(🌳)影响范围，但一般(bān )都有统(🐻)一的发(fā )展(zhǎ(⚫)n )逻辑规(♋)律，即危机的(🎱)(de )生命周(💩)期模型。既然(😙)要(🌔)提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(♒)点(🐞)，在(🕉)操(🐨)作步(🔼)骤中(🍥)找到影响最终(☕)结果的关键环(🏛)节和(hé )要素。4、网络危机公关(guān )的(de )处理步(👅)(bù )骤主要包括以(💧)下几个方(fāng )面： 危(💰)机(🤲)预警(❔)：在危机发生(📸)前，企业需要(🕠)建立(🌸)一套(⚓)完(👻)(wán )善的(🔟)危机预警系统，以便及时发现潜在(🎿)的危机。这(🏴)可能(🌩)涉及到对(🥥)网(wǎng )络(😵)舆情的监测、对用户反(🧤)馈的关注(💵)以及(🎿)对内(🍟)部员(🍸)工意见的(de )收集等。成功(gōng )的危机(🐺)(jī )公关案(🐟)例分(fè(🥣)n )析 年有(yǒu )许多危机公关(guān )成(🥋)功的案例，以下(xià(🏧) )是其中(🔬)两个(🆗)案(àn )例：网易暴雪(🔡)终(📷)止合作事件：2024年(⌚)1月，网(⬆)易和暴雪(🍠)宣布因合作到期将终止(👺)合作(🎩)，引发广泛关(guā(😀)n )注和讨论。网易通(🚎)过(guò )一系(xì )列行动，如推出“暴(🔞)雪(🆙)绿茶”等，表达了自(zì )己停止(⛽)合作的决(🕯)心。危机公关成功案例及分析(🎙)是：以汉(🏡)堡王(🔃)鸡肉汉堡广告涉(🕹)歧(qí )视(✍)(shì )事件举例(🚩)(lì )。如(rú )下(⛲)(xià )：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发(fā )布的一条(🈵)新(xīn )品汉堡广(🍶)告被指涉嫌(📁)“种族歧视”，视(shì(📮) )频中的演员用一双(💽)巨型(📹)筷子(🕞)艰(🛴)难吃(🗽)汉堡(🦖)。画(🦅)面(👠)(miàn )存在(🐫)恶搞突兀嫌疑(🌔)，引发网友(yǒ(🥅)u )不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(✅)种族(🎗)歧(qí(🏥) )视。百事(shì )可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🗑)(bǎi )事可(🎺)乐(🈴)发生了(🌪)一起非常严重(chóng )的健(🈁)康事故，导致多名(míng )消(🚆)费者因饮用百(🚎)事可乐而患上肝癌(🏆)。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的(de )声誉(😁)(yù )受到(🎹)极大影响，还(hái )对其市场前景产生了(le )极大影(yǐng )响。对公(😞)共突发危机(jī(🎍) )事务，相关政府部门(mén )的(de )领导也(🛸)就是(🐐)拥有(yǒu )权力的(de )决(🚕)策者(🔻)首先应该开展有(🗣)(yǒ(🐑)u )效的危机公关(guā(🛂)n )，敢于直面媒体(🐅)与(yǔ )民众，满足(🗝)(zú )他们对(🐶)危机信息的知情权(🏻)，以(yǐ )获得公众(🏞)的(🕐)信(xìn )任。担(dān )任危机公(♓)关具(😩)体实施(🕦)者的政府新闻发(🛢)布、主流媒(🚥)体应该保证传(👆)播渠道透明(🔥)、畅通，否则妨(fáng )碍危机(🕐)处理。处理(📺)企业(yè(🔂) )危机公(gōng )关的流程和(🧙)(hé )内容是什(shí )么(🍳)? 1、善(⌛)后 众所(🚶)周知，危(🌀)机过后企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避免，所(💻)以企业危机公(gōng )关(🙏)处理(lǐ )的最后一(🏑)个步骤就是善后处理(lǐ(😹) )。主要有两点，第一(yī )是修复(fù(📣) )消费者对(duì )企(qǐ )业(👍)(yè )的信心，帮(🐮)(bāng )助企业重建企业形(xíng )象(🚥)。第(🔈)二则是(🏩)(shì )分析总结并改(gǎi )进(jì(👋)n )提(🐪)高。2、(🏼)企(qǐ )业危机(jī )公关处理流(💤)程(chéng )通常包括以下(xià(🏟) )几(📥)个步(🛤)骤： 预防危(wēi )机：企业(yè(🔵) )应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(〽)(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发(🐋)生。 发现(🎣)危机：及时收集、监控和分析与(⚓)企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现(✒)潜在的危机(💽)。3、总结来说，高(🚞)手的危机公关在于策略的清晰、执(zhí(🉑) )行的果断，以及结果的直接。比如五月(😠)天玲(📦)花的(🌫)案(🚮)例(lì )，通过精准的文案，展现(xiàn )了(le )危机(jī )公(gōng )关的高(✳)超艺术。在危机公关的道(👋)(dào )路上(shàng )，灵活应对、果断(duà(🗄)n )行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危(🚴)机公关一般(🈵)怎(✍)么(🙋)处理? 1、充分传播(📛)。当事组织向媒(méi )体、公众、(🐫)消费者及一(🧥)切关注事件的人(😛)们，提供一(🛰)切可能的沟通办(🗨)法，如新闻发布会(🦆)、(🎄)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告(🈶)、(🏧)短信等等传(🥙)播方式和(hé )手段(duàn )，保(🚋)证社会大众(zhòng )的(🎤)知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(🕯)的可能(🏧)，并及时有(🥉)(yǒu )条不(bú )紊地采(🗡)取行(háng )动；危机发生(🛁)时，要以最快(⛰)的(de )速度设立“战时”办(bàn )公室或危机(jī )控(kòng )制(🚪)中(❗)心，调配训(🐄)练有素的专业人员，以实施危机控制和管(💤)理(⏱)计划(huá )。3、(🔟)成立危机公关(guān )小组。当危机出(🌐)现(xiàn )的时候千(🍰)万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快(🛶)成立危(😀)(wēi )机(🍃)(jī )公(⏪)关小组。一般情况下，危机(🗡)公关(🎓)小组的组(🧥)成由企业的(🙊)公关部成员和企(🤓)业涉及危机的高(gāo )层领导直接(✨)组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了(♓)处理危机公关的(de )十大策略(luè )：内部沟通，即(jí )时监(🐫)督(🏥) 企业(😪)管理层应及时与基(🐬)层(🙃)人员沟通，获取第一条信息(🎚)，根(🐆)据管理经验判(🚹)断某些(xiē )方向是否(📍)存在问题(🐃)(tí )，是否会(🧕)产生(shēng )影响，找(🥚)出(🙂)危机前(qián )问题(tí )差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在(🔫)危机，做好充分准(zhǔn )备 无(🍻)论(lùn )什(shí )么企(🔹)业(🦊)，都(🔔)可(🕛)(kě )能(🙎)遇到危机公关。5、危机公关(🤣)不仅(📨)承担危(wēi )机预警监测、干预(🍎)预防(🎼)、控制(🔽)处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体系(🎄)的必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种(📩)社会(🎋)团(tuán )体公关战略的(de )重(chóng )要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是(shì(🌋) )怎样的(de )? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识(🕣)至(🌇)关重要(yào )。你需要判(🍍)断这是否真(zhēn )的(✈)是危机，还是可能的宣传(chuán )契(🐱)机或无需过度(💮)(dù )反应(😅)(yīng )的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🗡)精准的(🤮)判断。确定(⏬)应对(duì(⤵) )原则(zé(🐝) )，企业需要为自己定下(🛤)明确的角(🌯)色—(♿)—(🏎)是受害(🍯)(hài )者、相关者、无辜者(💾)还是受益(🧤)者。这样的姿(zī )态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应(🔂)。然后，策(🐇)略拟订(🤗)是核心(xīn )环节。2、危机公(🥘)关处理流(liú )程：明确(🦂)(què )危机现(♐)状(zhuàng )并评(♈)估形(⚓)势。首先(xiān )，组织需要对危机的严(yán )重性(🦀)及其影响范围进(🏴)行快速评估，明(míng )确危(🏏)机的性质(zhì )和影(yǐng )响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外(🍭)(wà(🍨)i )部的信息，了解公(🕹)众的情绪和(hé )反(🥡)(fǎ(📷)n )馈。制(🔑)定应对策略。根(gēn )据对危(🛤)机的评估(👔)和分析结(🈴)果(guǒ )，制(zhì )定针对性的应对(😝)策略。3、(🏤)舆(yú(⏹) )情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(🏃)(jī )公关发(🍪)生之时(😧)，整个公共部门(👸)或者委托的乙方(🍱)(fāng )公关公司就得超(chā(😨)o )高效(xià(🈚)o )的运转起来(🥘)，注(🥪)(zhù(😇) )意，是“超高效(🏼)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(🎄)，越早给出(✒)判断、给出解决(jué(👾) )方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🤐)一(⚡)秒，对于品(🏓)牌来说，都是真金白银的(👘)流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(💉)下几个(🚷)步(🗿)骤： 预防(fáng )危机：企业应制定(📦)危机管理计划，包括风险评估、预警(🤥)机(🐜)制和(🈳)危机应(♉)对策略(✉)等(📍)，以最大(dà(🕺) )程度(🈸)地(🌾)(dì(😇) )减(🛹)少危机的发生。 发现危机：(🛃)及(🔥)时收集(🚧)、监控和分(👇)析与企业相关的信息，以(🗼)便(🍋)迅速发现潜(🐮)在的(😔)危(🚻)机(♏)。5、危(wē(🕷)i )机公关(⚾)过程中的(de )重要性 由于客(👒)观环境的作(👀)用，困难的出现(🎞)和发展会产(🍏)生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(🥁)律，即(💕)(jí )危(🕛)机的生命周(😼)期(🤢)模(👌)型。既(jì )然要(🀄)提炼(liàn )危机公(🏏)关的精髓，首先要根据其生命周(📁)期的特(😰)点(🐈)，在操作步骤中找到(dào )影响(xiǎ(💨)ng )最终结果(🐰)的关键(✒)环节和要(😔)素。企(😕)业危机公(gōng )关怎么处理(lǐ )? 1、引导公(👁)共舆论：当企业自身立场正(⛲)确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè(🥡) )助权(💎)威力量(😫)：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到社会的质(🌾)(zhì )疑。此时，借助(zhù )权威机(jī )构的信用来(lá(⏫)i )增(⏰)强话语的可(kě )信度是(👰)至关重要的。分散危机(♐)影响：企业应尽快转(zhuǎn )移公(🥄)众注意(yì(📳) )力(lì )，最大限(xiàn )度地减(🏖)轻危机的负面影(🙆)响。2、危机(🎺)应对策略(luè )：选择合(🏂)适的(de )危机(jī )应对策略，如(🛳)积(jī )极回应(yīng )、公开道歉(♒)、赔(péi )偿补偿、(📒)责任追究等(❓)。策略(🖌)的选(xuǎn )择应基于客观(🐜)事实(shí )和(hé )法律法(🍽)规，同(🏿)时考虑企(qǐ )业(yè )的(de )形象和利(👒)益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危(😌)机发生后，迅速向内外部(⛵)相(🏿)关(🙍)方进(🙍)行沟通(🌗)(tō(🔽)ng )，避免信息真空期(🎮)导致的(🎱)谣言和误解。准确性：沟(🚺)通内容应(📻)准确真实，避(🆒)免虚假(✌)宣传和误导。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟通与监(🗜)(jiān )督：企业(📨)管理层应(✴)及时与员工(🧑)沟(🕷)通，获(huò(🌔) )取第一手(🔺)信息，以(yǐ )便(bià(🦗)n )在(🥔)发现问题时(🦉)迅(🚯)速作(🌹)出判(pàn )断并采取措施，从而防止危(🍋)机的发生(🌫)。 建(⛩)立预警(jǐng )机制：企业应(yīng )预见(jiàn )到(🎴)可能(😗)出现的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定应对(🔀)危机的(💱)基(🅾)(jī )本(🗽)框(🎪)架，以便在(🚸)(zài )危(wēi )机(⬜)真正来(🈚)临时能够有条不紊地应(🐤)对。