简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：权贤相/李敏芝/陈庸旭/韩根燮/朴兰/
- 导演：南君/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-17 07:36
- 简介：危(📅)机公关处理三个(🤾)步骤 1、- 预警和(🧡)干预：(🐃)通过对(📹)内外(🌑)渠道(🔁)的危机预警(😢)信(✊)(xìn )号进行识别和(🤶)(hé )分(🆙)析，公关(👟)人员(♏)(yuán )可(🛑)以在危机的早期阶段(✡)迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干(🆑)预或预防(fáng )潜在(zài )的危机(jī )，防止困难进一(🤠)步恶(🦑)化(huà )。即使未(🔨)(wè(💯)i )能有效消(🔙)除危机，也能(néng )通过这一(🏇)过程获取有益信息，为(wéi )公关运作(zuò )争取(qǔ )主(🕟)动。2、(✂)进行危机总结、评估。对危(👪)机管理工(📽)作(zuò )进行全面(miàn )的评价(🗿)，包(👎)括(⛹)对(⚽)预警(🎎)系统的组织和(hé )工(🖊)作程(ché(🚄)ng )序、(🏏)危机处理计划、危机决策(👆)(cè )等各(gè )方面的(de )评价，要详尽(jìn )地列出(📗)危机(🐨)管理工作中(🥖)存在(👯)的(🎑)各种(zhǒng )问题(🆗)。对问题进(🌹)行(háng )整顿(🍓)。多(🌌)数危(wēi )机的爆发与企业管(🐝)理不善有关，通过总结评(🤠)估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐项落(🏣)实，完善危机(jī )管(🍊)理(❇)内(👜)容。3、危(📦)机(💚)公(🛍)关(🚳)过程中的(🏅)重(🏍)要(😵)性(🤐)(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(🧦)的出现和发展会产(chǎn )生不可预(yù )测的(de )发展方向(xiàng )和影响范(😋)围，但(🍶)(dàn )一般(💱)都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危机(jī )的(😜)(de )生命(mìng )周期(qī )模型。既然要提炼(liàn )危机(🏀)公关(🥞)的精髓，首先要(yào )根据(jù )其生命(mìng )周(🌨)期(🌚)的特(⏩)(tè )点，在操作步骤(zhò(📒)u )中找到影(yǐng )响最终结果的关(💤)键环节和要素(🚷)。4、(🍝)网络危机公关的处理(🍈)步骤主要包(bā(🕥)o )括以(⏱)下几(👏)个方(🧞)面： 危(🚰)机预警：在(🙋)危机发(🚺)生前，企业需要(yào )建立(🏊)一套完善的(de )危机(jī )预警系统(tǒng )，以(🗒)便及时发现潜在(🐨)(zài )的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(🍤)用户反馈的关(🌳)注以及对内(👑)部员工意见的收集等。成功的危机公(🔣)关(guān )案例(🦎)分析(xī ) 年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：(🙀)网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣(xuān )布(🐗)因(yī(👺)n )合作到期(🔭)将(jiā(🧦)ng )终(zhō(🍐)ng )止合作，引发广泛关注(🌰)(zhù )和讨论。网易通(✅)过一系(🛬)(xì(📹) )列(liè(⚾) )行动，如推出“暴雪绿茶(chá(🍬) )”等，表(💤)达(🍪)了自己停止合作的(🔗)决心(👝)。危机公关成功(👘)案(à(🐝)n )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎ(🌮)ng )告涉歧视事件举例(lì )。如(🥣)下：事件详情 2019年(♿)4月初，汉堡王在(🏄)Instagram上(shàng )发布(🐫)(bù )的一条(🍸)新品汉堡广(🎴)告被指涉(🏚)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(💎)双巨(😫)型筷(✅)(kuà(🏟)i )子艰难吃(🕖)汉(🌫)堡。画面存(💻)在恶搞突兀嫌疑(🏯)，引(yǐn )发网友不满，谴责汉(⛩)堡王涉(⛔)嫌种族歧视。百事(💧)可乐2009年危(😶)机公关案例分(㊙)析 2009年，百(😧)事(❤)可乐发(fā )生(shēng )了一起(🐙)非常(cháng )严重的健康事故(gù )，导(🎿)致多名消费(⬅)者因饮用(yòng )百事(🌮)可(kě(🏐) )乐而患(🎈)上肝癌(🍤)。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大(💺)影响，还对其市场前景(🕠)产(♊)(chǎn )生(🐇)了(le )极大影响。对公共(🐚)突发危机事务，相关政府部门的(de )领导也就是拥有权力的决策者(🙇)首先(xiā(🌩)n )应该开展有(yǒu )效的危机公关(guān )，敢于(🦁)(yú )直面媒体与民众，满(❓)足他(🚛)们对危(🎋)机信(xìn )息的(🛋)知情权，以获得(dé(❗) )公(gōng )众的信任。担(dān )任危机公(gōng )关具体实施者的政府(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保证传(chuán )播渠(🐹)道透明、(🥁)畅通，否(💷)则妨碍危(📉)机处理(lǐ )。处(🙏)理企(qǐ )业危(wēi )机公关的流(🛑)程和内容是什么? 1、(🧐)善后 众所周知，危机(🚆)过(🚐)后企业形(xíng )象(xià(🐧)ng )往往因此而遭到破坏(⛩)，危机也(yě(🏬) )不(bú(🌞) )可能就此(📬)避免，所以企(⛪)业危机公关处(chù )理(📥)的(⛄)(de )最(🔅)后一个步(🔯)骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是修(🎩)复(🆕)消费者对企业的信心，帮助(💇)(zhù )企业重建企业(📻)形象。第(dì )二则是分析(🌪)(xī )总(zǒng )结并(🥄)改进提高(gāo )。2、企业危机公(🍱)关处理流程通常(🍑)包(🔒)括(🍔)以(yǐ )下(xià )几个步骤： 预(😦)防危机(jī )：企业应制定(🧗)危机管(🥑)(guǎn )理计划，包括风险评估、(🌚)预警机(jī(✳) )制和危(wēi )机应对策略等(🍄)，以最大程度地减少危(😜)机的(🚫)发(😯)生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜(🚩)在(🖥)的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机公关在于策略的(🙉)清(qīng )晰、执行的果断，以及结(👅)果的(de )直接(📫)。比如五月(🍘)天玲花的(de )案例，通(😈)过精准的文案(àn )，展现(🎰)了危机公(🛀)关的高(gāo )超艺(🌩)术。在(zài )危机公关的道路上(🍙)，灵(líng )活应(yī(🏏)ng )对、果断行动和清晰沟通是(🐢)每(🚠)一个企(🏂)业值得学(xué(☔) )习和借鉴(🏬)的法则。危机公(gōng )关一般怎么(👒)处理(🥦)? 1、充(🔆)分(🥄)传(😎)播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关(🚬)注事(🛬)件的(🤑)人(👠)(rén )们，提供一(yī )切(🐐)可能(🙆)的沟通办(🐻)法，如新闻发(🌐)(fā )布会、(👜)媒体现(xiàn )场(🍌)采访(⏺)、网络(luò )互动、热线(💗)电话、公开信、广告、短信(🎠)等等传(👽)播方式和手段，保证社会(🍫)大(👩)众的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(🏌)及时有条不紊地采(👗)取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度(dù )设立“战时”办(✍)公室或(huò )危机控制中心(🚇)，调配(⛷)训练有素的专(🐫)(zhuān )业人员(📷)，以实(shí(💖) )施(shī )危机控制(👹)和管理计划。3、成(🔅)立危机公关(guān )小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(👶)是赶快成立危机公关小组(🍪)(zǔ )。一般情(qíng )况下，危机公关小(🐐)组的组(🔈)成由企业的公关(🍰)部成员和(hé )企业涉及(🐄)危机的(⏰)高层领导直接组成。4、迅(🚎)推客传媒总结了处理危机公关的(😾)十大策略：内部沟通，即(jí )时(🌶)监(jiān )督(dū ) 企业管(〽)理层应及时与基层人员沟通，获(🏍)取(qǔ )第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题(tí(🔅) )，是否(🤧)会产生影(yǐ(🕓)ng )响，找出危机前问题(🎱)差(⏸)异(🎀)(yì )的根源，及时处理(🛬)。预警潜在危机(💼)(jī )，做好充分准(zhǔn )备(bèi ) 无(🖋)论什(🎒)么企业，都可能(🆔)(néng )遇到危机(🚺)公关。5、危机公关不仅承担(➖)危机(jī )预(yù(🤓) )警监测、干预(🐏)预防(🦀)、控制处理(lǐ )、恢(🧕)复调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程(😣)，也(🆚)是公(🥓)众、媒体、政府和各(gè )种社会团体(🧐)公(gōng )关(🥀)战(zhàn )略的重(chóng )要组成部分。危(🚱)机公(gōng )关的(⛵)整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着(zhe )，危机(jī(🕹) )辨识至关(😽)重要。你需(📱)要判断这是否真的(🏳)是危机(jī )，还是可能(⛏)的宣传契(😓)机(💚)(jī )或(🐼)无需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察(chá )力和(🔵)精准(zhǔn )的判断。确定(🥕)应对(♎)原则(zé )，企(🤚)(qǐ )业(😮)需要为自己定下明确(què )的角色——是受(🐝)害(🚍)者、相关者、(🎹)无(🐭)辜者(🏆)还是受益者。这样(🛏)的(de )姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和(📇)反应。然后，策略(🕋)(luè(📫) )拟订(🕰)是核心环(🐼)节。2、危机公关处理(❓)流程(chéng )：明确(què )危(🆙)机现(xiàn )状(zhuàng )并评(pí(🐊)ng )估形势。首先，组织需要对危机的(🖖)严重性及(🔏)其影响范围(🐰)进行快速评估，明确(🚢)危(🌍)机的性质和影(yǐng )响对象。其次，进行(🍫)信(🥜)息收集和分(fèn )析(☕)，包(bāo )括内部和(🔪)外部的(🐥)信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制(🐫)定应对(duì )策(cè )略。根据对(duì )危机的评估(🗽)和(🤝)分(👤)析结果，制定针(🕺)对性的应对(💝)策略(luè )。3、舆(🤚)情收集(🤽)，厘(🏮)清线索。当(dā(💷)ng )真正的危机公关发生(📳)之(🚓)时，整个公(🗣)共部(🎆)(bù )门或者委托的乙(🐜)方公关(guān )公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(🏽)效”！一(🏮)般来说(🐻)，危机公关(🍤)的时效性是相当高(🚮)的，越(yuè )早(🏋)(zǎo )给出判断(🕟)、给(gěi )出解决(jué )方(🗿)案、(🔉)越(🚦)早执行，越能挽救损失(🎬)，换(🍩)句话说(🃏)，公关(🔪)部门每慢(🤢)一秒(🛅)，对(😃)于(📐)品牌来说，都是真(🖥)金白(bái )银的流失。4、企业危机公关(🔖)处理流程(💖)(chéng )通(🛳)常包括以(🌾)(yǐ )下几个步骤： 预防危机(🐍)：企(🤵)业应制定(📕)危(👃)机管理计划，包(bāo )括风险评估(🌛)、预警机制(💎)和(🎼)危机(😌)应(yīng )对(🗯)策略等，以(yǐ )最大程(🍉)度地(dì )减少危机(🍻)的发(🉐)生。 发现危(😭)机(jī )：及时收集(jí(🏠) )、监控和分(fèn )析与企业(➗)相关(guān )的信息(🕎)，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关过(🔽)程中(🦕)的重要(🎴)(yào )性 由于(🔰)客(⌚)观环境的作用，困(kù(🎟)n )难的出现和发(🍜)展会产生不(🚶)可预(🍹)测的发展方向和影响(📍)范(🐭)围，但一般都(dōu )有统一的发(🌼)展逻(🥄)辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提(🧦)炼危(wēi )机公关的精髓，首(🔋)先要根据(🛎)其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到(dào )影响最(🎎)(zuì )终结果的(🚼)关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(🏛)公(🗼)共舆论：当企(🌺)业自(💩)身立(🛥)场(😑)正确(què )时，应(🏋)积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(✏)恳道(💢)歉。借助权(⛳)威力量：在危机(💤)(jī )时期，企业往(wǎng )往(😡)容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可信度(dù )是至(⛄)关重(chóng )要(yào )的。分(fèn )散危机影(🚅)响(xiǎ(👶)ng )：企(💹)业应尽快转移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危(🦐)(wēi )机(💊)的负面影响。2、危机应对(duì )策略(luè )：选择合适(🌥)(shì )的危(💩)机应(🎍)对策(😒)略，如积极(⛑)回应(yī(♊)ng )、公开道歉、(🦌)赔偿补偿(cháng )、责任(📸)追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事实和(🌖)法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：(🧤)及时性：在危机发生后(🈹)，迅速向(🍥)内外(🍔)部相关(🐳)方进行沟通，避免信息真空(🎛)期导致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：(🚉)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🐶)和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：(🆔)企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取第(🕡)一(yī )手信息，以便在发现(⛰)问题时(🐘)迅速作出(chū )判(pàn )断并(bìng )采取(qǔ )措施，从而(ér )防止危(🌾)机(👿)的发生(🌶)。 建立(🚨)预(yù )警机(jī(🍏) )制：企业应预见(jiàn )到可能(🛁)出(chū )现的危机，并做(🦎)好相应的准备(💒)。制定(🖇)应对(🌫)危机的(🙍)基本框(💍)架，以便(😎)在危(💚)机(🍳)(jī )真正来(🏅)临(lín )时能够有条不紊地应对(⏱)。
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