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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：斯嘉丽·约翰逊/杰里米·麦克威廉姆斯/琳西·泰勒·麦凯/道基·麦康奈/
- 导演：阮世生/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-17 16:29
- 简介：危机公(gōng )关处理三个步骤(📯) 1、- 预(🚗)警和干预：(🍟)通(tōng )过(😺)对内外渠道(📬)的危机预警信号(🥐)进(jìn )行(⏪)识别和分析，公关(🥤)人员可以在危机(🎈)的早期(qī )阶(🐻)段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预(⚾)或预防(👞)潜(🍳)在的(de )危(📨)机，防止困难进一步恶化(huà )。即使(shǐ )未能有效消除危(📕)机，也能(🤱)通过这(zhè )一过程获取有益信息，为(🎐)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机(jī(🎙) )管理工作(zuò )进行全面(⛲)的评(píng )价，包括对预警系统的(🧀)组织和工作程序、危机处(🐍)理计(🔫)划、危机决策(🚳)等各方面的评价，要(yào )详尽地列出危机(jī(🚆) )管理工(gōng )作(🐁)中存在的各种(zhǒng )问题(🥍)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(⚾)有关，通过(🅱)总结(🌱)评估(😊)提出改正措施，责成有关(guān )部门逐项落实(🐧)，完善危(🕷)机(jī )管理(🎻)内(nèi )容(🧦)。3、危机公关过程中的(🤸)重要性 由于客观环境(🚒)的作用，困难的出现和(hé )发展(zhǎ(👦)n )会产(🎶)生不可预测的(😷)发展方向和影响范围，但一般都(dō(🌘)u )有统一的发(🤒)(fā )展逻辑规律，即危(🛠)(wēi )机的生命(❕)周期模型。既然(rán )要提(tí )炼危(♈)机公关的精髓(🔓)，首(shǒu )先要根据其生命(mìng )周(🕘)(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影响最终(➡)结(💀)果的关键环节和(🤶)要(🎅)素。4、网络危(wēi )机公关的(🎡)处理步骤(🎣)主要包括以下几个方面： 危机(jī )预警：(🧤)在危(🈳)机(jī )发生前(🛡)，企业需要建(🔣)立一套完善的(🤝)危(wē(🍀)i )机预警系统，以(🐮)便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络(🔓)舆情的监(📏)测(📭)、对用户反馈的(🙀)(de )关注以及(🌁)对内(🗃)部员(yuá(🔏)n )工意见的(de )收集(jí )等(dě(🈷)ng )。成功的危(wēi )机公关(🏥)(guā(🚃)n )案例分析(💘) 年有许多危机公关(guān )成功的案(🦔)例，以下是(🐖)其中两个案例：(❔)网易暴雪(✔)(xuě )终止合(🛡)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🚫)因合作(🕦)到期将终止合作，引发广泛关注和(😉)讨论。网(wǎng )易(👹)通过(guò(❗) )一系列行动(dò(🛡)ng )，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止(🚹)合作的(⏪)决(jué )心。危机公关成功案例及分析(🥥)是：以汉(🔯)堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🏸)(qí(⚾) )视(🈂)事件举例。如下：事(☔)件详情(💆) 2019年4月(🐍)初，汉(🍂)堡(🐛)王在Instagram上发布(🐱)的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(❤)频(pín )中(zhōng )的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃(👱)汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友(💽)不满，谴责汉(hàn )堡王涉(shè(❔) )嫌种(🚛)族(🔶)歧(🍠)视。百事(shì )可乐2009年危机(☔)公关案(😏)例分(✏)析 2009年，百事可乐发生了一起非常(💫)严(🎅)重的健康(kāng )事故，导致多名消(xiā(💱)o )费者(zhě )因饮用(🏜)百事(shì )可乐而患上肝癌(🐹)。此(🚺)次事故，不仅让(🛏)百事可乐的声誉受到极大影(🍯)响，还(há(🈚)i )对其市场(⤴)(chǎng )前景产生了极大(🔙)影响(🕣)。对公(🚥)共突(tū )发(💧)危机事务，相关政府部门(mé(🥇)n )的领(lǐ(🧖)ng )导也就是拥有权力的决策者(zhě )首先应该开(🎛)展有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体与民(🐟)众(🐖)，满足(zú )他们对危机信(📂)息(xī )的(de )知情权(✒)，以获(huò )得公(📄)众(zhòng )的信任。担任危(wēi )机公关具(jù )体(⛵)实施者的(👟)政府(📙)新(😃)闻发布、主(🛢)流媒体应(🍔)该保证(😰)传播渠道透明、畅通，否则(🚈)妨(fáng )碍危机(🏾)处理。处理(🌙)企业危机公关的流(💲)程(ché(♎)ng )和内容(😤)是(🤪)什么? 1、善后 众(🔨)(zhòng )所(😺)周知(💼)，危机过(🐐)后企业形象往往因此而遭到破坏(🍕)，危(🔻)(wēi )机也不可(🌤)能就(🏀)此避免，所以(yǐ )企(qǐ )业危(🔯)机公关(guān )处(🙎)理的最后一个步骤(zhòu )就是善(🐢)后(🎤)处理。主要有两点，第一是修复消费者对(duì )企(⚡)业的信心，帮助(zhù )企(📒)业重建企(🕥)业形象(➿)。第二(èr )则是(shì )分析总(zǒ(⏱)ng )结并改进提高。2、(🥞)企业危机(📦)公关(guān )处理流程通(tōng )常包(💙)括以下几个(🐮)步骤： 预(yù )防危机(🌝)(jī )：企业应(🏈)制(zhì )定危机(🍾)管理计划(🔮)，包(🙃)括(kuò(📲) )风险评估、预警机(jī )制和危(wēi )机应(🛣)对(🛶)策(💂)略等(📢)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(😩)：及时(shí )收集、(🍶)监控(kòng )和分析与(🕒)企业相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜(qián )在(⏬)的危机。3、总结(🗃)(jié )来说，高(gāo )手的危(wē(👅)i )机公关(guā(🔢)n )在于策(cè )略的(🕒)清(🐥)晰(xī )、执行的果断，以及(🏼)结果的直接。比如五月(😾)天(😽)玲(💿)花的案(😴)(àn )例，通过(🥕)精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活(🍸)应(🍻)对、果断行动和清晰沟通是每一个(🔌)企业值得学习(🐏)和借鉴的(😋)法则。危机(🦇)公(gōng )关一(🌾)般怎么处理? 1、(🧓)充分传播。当事组织向(🐜)(xià(👈)ng )媒体、公(♓)众、(🐅)消费者及一切(qiē )关注事件的人(🕸)们(men )，提供一(🚎)切可能的沟(🍏)通(tōng )办法(🍲)，如新闻发布会、媒体现场采访(🗞)、(🧕)网络互动(🔄)、热(rè )线电话、公开信(⬆)、广告、短信等等(🏅)传播(💆)方式和手段，保证社会大(dà )众的(🦅)知情权。承(🚆)担责(🤭)任。2、面对灾(🕸)难，应(👖)(yīng )考虑到(dào )最(zuì(⚫) )坏的可能(🕋)，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发生时(🔪)，要以最快(🥚)的速度(dù )设(🗜)立“战时”办(😀)公室或危机控制中心(📂)，调配训练(⛏)有素的专业人员(🚌)，以(🦖)实施(shī )危机控(👞)制(🌳)和(🈹)管理计划(huá(🍃) )。3、成立危(🔖)机公关小组。当危机(✂)出现的时候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就是(shì )赶快成立(lì(🕤) )危机公关(guān )小(🏉)组。一般情况(kuàng )下，危(🐋)机公关小组的组成(🌁)由企业的(♿)公关部成员和企业涉及危机(🖨)的(🛂)高层(🍌)领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒总结了(❌)处理危机公关的(🎁)十大策略：内部沟(gōu )通(🏚)，即(🍎)时监(jiān )督(📯) 企业管理(lǐ )层应(🧝)及时与基(jī )层人员(yuán )沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理(lǐ )经(🤵)验判断某些方向是否存在问(🚲)题，是否会产生影响，找出危(🏊)机前(🌕)问题差异的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机(jī )，做好充分准备 无论什么(🙌)(me )企(qǐ )业，都可(📷)能遇到危(🚐)机公关。5、危机公(gōng )关(🐕)不仅(jǐn )承担危机预(🖍)警监测(cè )、干预(yù(🚇) )预防、(😘)控制处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困(🍮)难(ná(🏋)n )管理体系(xì )的必要(🌉)过程，也是(👆)公(gōng )众、(🔇)媒体(✅)(tǐ )、政府和各种社会团体(📶)公关战略的重要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎样(yàng )的? 1、紧(🥢)接着(🍛)，危机辨识至关重要。你需要判断这(🎼)是(🤣)(shì(💲) )否真的是(🀄)危机，还是可能的(de )宣(xuān )传(chuán )契机或无需过度反应的(♿)情况。这一步骤要(yào )求(👉)(qiú )敏锐的洞(🌠)察力和精(jīng )准(zhǔn )的判断。确定(🍕)(dìng )应对(⛽)(duì )原则，企业需要为自己定下明(🚒)(míng )确的(de )角色(🚃)——(🏫)是受害(🍑)者、相(🍀)关者、无辜者还是受益者。这样的姿(🥟)态将直接影响公众的感知和(hé(🕕) )反(💯)应。然(rán )后，策略(🎦)拟(🔔)订(🐌)是核心环节。2、(🤲)危(wēi )机(✝)公(gōng )关(🚼)处(🚁)理流程：明确(🥖)危机(✔)现(🏻)状(🍍)并评估(👃)形势。首先(xiān )，组织需要对危(📃)机的严(🍃)重性及其影响范(🔅)围进(✳)(jìn )行快(🍹)速(💸)评(píng )估，明确危机的性质和影(🔍)响对象。其(🌔)次(🔃)，进(jì(😪)n )行信息(😈)收集和(hé )分(👀)析(🕕)，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评(píng )估和分析结(😿)果，制(zhì )定针对性的(🥣)应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索(🥣)。当真(zhēn )正的危机公(✝)关发生(🚪)之时，整个公(🔰)共部门(🦔)或(huò )者委(wěi )托(🐍)(tuō )的(🎄)乙方公(🈴)关公司就得超高效的运(🌳)转(zhuǎn )起来(✂)，注意，是(shì )“超高效”！一般来说(☔)，危机公关的时效性是(shì )相当(dāng )高的，越(🏄)早给出判(🔬)断(duàn )、给出解决方(📩)案、越早执(zhí )行，越能挽救损失(🖨)，换句话(💗)说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是(🦕)真金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(🏆)程通(🔱)常包(bāo )括以下几(jǐ )个(gè(🥜) )步骤(zhò(👿)u )： 预防危机：企(qǐ )业(🌅)应制定(dì(💹)ng )危机(jī(🔼) )管理计划(🐙)，包括风(🥫)险(🚥)评估、(🥊)预(yù )警机(jī )制(zhì )和(✡)危机应对策略等，以最大程度(🦅)地减少(👑)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业(⛏)(yè )相(xiàng )关(guān )的信息，以便迅速发现(🍂)潜在的(👆)危机。5、危(➿)机公关(🎡)(guān )过程中的重(🍗)要性 由于(🥟)客观环境(🚒)的作(🌳)(zuò )用，困难的出(🥃)现和发展(⌚)(zhǎ(🦖)n )会产生(😢)不可预测的(de )发(🛵)展方(💶)(fā(🦆)ng )向和影响范围，但一般都(⏩)有统一(👈)的发展逻(😳)辑规律(🤛)，即危机的生命周期(🦅)模型。既然(🚜)要提炼危机公关的精髓，首先(🐿)要根据(🐕)其生命周期(qī )的(de )特点(diǎ(❣)n )，在操作(zuò )步骤中找到(❌)影响最(📂)终(🛄)结(🙊)果的(de )关(🗼)键环节(jiē )和要素。企业危机公关怎(zěn )么处(💕)理? 1、引导(🏉)公共舆论：当(📞)企业(yè )自身立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则应(🐠)诚恳道歉。借助权威(🚂)力量：(♒)在(♎)危机(jī )时(🗑)期，企业往往容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助(🈚)权威机(📑)构(🌷)的(🔇)信用来增强话(🛣)语(🐁)(yǔ )的(💽)可信度是至关重要的。分散危机影响(xiǎ(📵)ng )：(🐺)企业应尽快转移公众(🌆)注(💊)意(😯)力，最大限度地减轻(qīng )危(wēi )机(jī )的负面影响。2、危(wēi )机应对策(cè )略：选择(🔪)(zé )合适的危(🏳)机应对策略，如积极回应、公开(💡)道(dà(🌋)o )歉、赔偿补偿、责任追究(🌖)等。策略的选择应基(jī )于客观事(👼)实(🕉)和法律(lǜ )法规，同时(🗿)考虑(🌀)企业的形象(📺)(xiàng )和利益。危机公关沟(gōu )通(🧖)：(🚵)及(👺)(jí )时性：(🥞)在(📗)危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的(🏎)谣言(yán )和误(🔀)解(jiě )。准确(què )性：(👠)沟通(🛅)(tōng )内(⛱)容应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加(jiā )强(🤘)内(nèi )部沟(🕕)通(🎠)与监督：企业管(guǎ(👰)n )理层应及时与(yǔ )员工(😥)沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手(🐘)信息，以便在发现(🐞)问题时迅(xùn )速作出(🔊)(chū )判断并采取措(🤨)(cuò )施，从而防止危机的(de )发生。 建(jiàn )立预(🗼)警(jǐng )机制：企业应预见到可(🦗)能出现的(🈁)危(🌸)机(jī(🤑) )，并做好(👒)相应(💴)的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机(🍴)真(🚳)正来(📈)临时能够有条不紊地应对(👆)。
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