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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金河来/永雅/宋永世/
- 导演：Pascal/Forneri/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- 更新：2024-12-18 20:59
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干(gàn )预：通过对内外渠(🆗)道的危机预警信号(⛵)进(🦎)行识别(💁)和分(🔔)析，公关人(rén )员可以在危机的早(🐊)期阶段迅(xùn )速响(xiǎ(🆔)ng )应，采取预警措(🥍)施(😫)，干预(yù )或预防潜在的危机，防止困难(nán )进一(🏞)步恶化。即使未能有效消(⤴)(xiāo )除(chú )危机，也能通过这(🏭)一过程(🍛)获取(🔔)有益信息，为公关(🙏)运作争取(qǔ(📏) )主动。2、(🌛)进(🎺)(jìn )行危机总(🤽)结、评估。对危机管(guǎn )理工作进(🛬)(jìn )行全(〰)面的评价(🙎)，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详(xiá(🗞)ng )尽地列(liè )出危机管理工作中存在的(💍)各种问(wèn )题。对(😻)问题(tí )进行整(🚖)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关(guān )，通过总(🏓)结(💉)评(píng )估提出(chū )改正(zhèng )措(cuò(🌅) )施，责成有关部门逐(🧟)项落实(📤)(shí )，完善危(🌶)机管理内容。3、危机公关过程中的(🚡)重要性 由于客观(guān )环境的(🏵)作用，困(🥌)难的出现(xiàn )和发(fā )展(zhǎn )会(😡)产生不可预测的发展方向和(🗺)影响范围，但一般都(dōu )有统一(yī )的发展(🎑)逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤(zhòu )中找(💦)到(🖱)影响最(🦂)终结(🧗)果(💗)的关键(👜)环(huán )节(🏷)和要素。4、网络(luò )危机(jī(🚜) )公关的处理步骤主要包(bāo )括(📱)以下几个方(🎵)面： 危机(🦄)预警：在危(⛅)机(🌙)发生前，企(🈯)业需要建立(lì(🔖) )一(🍸)套(💇)(tào )完善(shàn )的危机预(💉)警系统，以(💵)便及(jí )时发现潜在的危(🈹)机。这可能涉(🏆)及到(dào )对网络舆情(🐱)的监测、对用户(hù )反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年(🕐)有许多(🅱)(duō )危(wēi )机公关成功的案例，以下是其中(zhō(🐜)ng )两个(gè )案例：网(🦊)易暴(bào )雪(xuě )终(zhō(🤓)ng )止合作事(🤺)件：2024年(nián )1月(yuè )，网(🤟)易和暴(bào )雪宣布因(🌧)合作(🧟)到期将终止(zhǐ )合作，引发(fā )广泛(😪)关注和讨论(🎍)。网易通过(guò )一系(🤦)列行动，如推出“暴雪绿(🌽)茶(🤫)”等(😶)，表(biǎo )达了(le )自己停(👻)止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功(🎙)案例(lì )及(🚩)分析是(shì )：以汉(🧥)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(⛪)例(🕡)。如下：(🐾)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🤡)(guǎng )告被(bèi )指涉(🎄)嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(🛰)型筷子(😐)艰难(ná(🐮)n )吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞(🤒)突兀(wū )嫌疑，引发(💻)网友(📄)不满，谴责汉堡王(📴)(wáng )涉(shè )嫌种(🦑)族歧(🍴)视。百事可乐2009年(🍐)危(🚱)机公(gōng )关案例分析(✡) 2009年，百事可乐发生(🚱)了(⛓)一(🗣)起(🗒)非(🍴)常(📰)严重的健(🤛)康事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而(é(😺)r )患(🚤)上(💸)肝癌(ái )。此次(🚸)事故(🚾)，不(🚄)仅(jǐ(😕)n )让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景产生了极大影(🕋)响。对公共突(🕞)发危机事务(🕑)，相关(♒)政府部门的(de )领导也就(jiù(💐) )是拥有权(🖨)力的决策(cè(⌛) )者(⬜)首先(😔)(xiā(🚏)n )应该开展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体(🌍)与民众，满足他们对危机信(xìn )息(xī )的知(🦋)情权，以获(🗾)得公(🐸)众(🚄)的信任。担任(👸)危机公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(🖼)道透明、畅通，否则(zé )妨(🤷)碍危机处(🐧)理。处理企业危机公关(🈚)的流(liú )程和内容是什么(🦄)? 1、(😜)善后 众所周(zhōu )知，危(wēi )机(😪)过后(hòu )企业形(xí(📫)ng )象往(😵)往因此而遭到破坏，危机也不可(🤰)(kě )能就此避免(📱)，所以企(🍐)业危机公关(guān )处(〰)理(lǐ )的最后一个步(bù )骤就是善(❤)后(🌑)处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消(👶)费者对企业(yè )的信心，帮(bāng )助(💚)企业重建企(😄)业形象。第(👉)二(🥢)则是分(🌌)(fè(🍉)n )析(xī )总结并改(gǎi )进提(tí )高。2、企业危机公关(🐷)处理流程通常(cháng )包括(🤟)以下几个步骤： 预防危机：企业(🈂)应制定危(wēi )机管(🕖)理计(jì )划，包括风(💚)险评(📨)估、(✒)预警机制和危机(🌗)应对策略等，以最(zuì(❔) )大程(chéng )度(dù )地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(🐮)监控和(🕓)(hé(🏔) )分析与企业相关(🥩)的信息，以便迅速发(🀄)现(🚔)潜(qián )在的危机。3、总(🧗)结来说(shuō )，高手的危机(👹)公(🕜)(gōng )关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(jié )果(guǒ )的直接(🥏)。比如五月天玲花(🙋)的案例，通(tōng )过(🌌)精准的文(🕯)(wé(🌼)n )案(àn )，展现了危机公关的高超艺(💢)术。在危机公关(🗻)的道路上，灵活应对、果(🕴)断行(🥨)动(🛁)和清(🌯)晰(xī )沟通是每一(yī(🥃) )个企业值得学习和借鉴(🏿)的法则。危机公关一般(🚫)怎么处(chù )理(🍬)? 1、充分(⤵)传(💦)播。当事(shì )组织(🏑)向媒体、公(gō(🌱)ng )众、消费者及(💳)一切(🌜)关注事件的人们，提供一切可能(😓)的沟通(🌒)办法，如(rú )新(xīn )闻(wén )发布会、(🕥)媒体现场采访、网络互(hù )动(dòng )、热(rè )线电(🌬)(diàn )话、公开信(🔽)、广告、(🕡)短信等等传播方式和(hé(🐠) )手(shǒu )段，保证(🍧)社会(🍃)大众的知(🍺)情权(🛬)(quán )。承担(😝)责任。2、面对灾难，应考虑(🐟)到最坏的可(⛵)能，并及时有(yǒu )条不紊(🧔)地采(cǎi )取行动(🤦)；危机(🛁)发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或危(🧜)机控(🌆)制中心，调配(🈚)训练(⏸)有素(📂)(sù )的(de )专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理(lǐ )计(🚎)划。3、成立危机公关(guān )小组。当危(wēi )机出现的(de )时候(🦒)千(🚘)万不要惊慌，首要(🍦)(yào )的问(🔚)题就是赶快(🥤)成立危机公(🧝)关小(🈸)组。一般(🖌)(bā(🙁)n )情况下，危机公关小组的组成(🖕)由企业的(🦄)公关部成员和企(🅿)业涉及危机的高层领导直接(🦔)组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危(🙆)机公关的(😟)十大策略(🌸)：内部沟通，即时监督(✨) 企业管(🐿)理层应及时与(😍)基(jī )层人员沟通，获取(📄)第(🏥)一条信(🈲)息，根据管理经验(🥙)判断(⏯)某些方向是否存在(🥊)问题(🌇)，是否会产(🖌)(chǎn )生影响，找出危机前问题差(chà )异(yì )的根源(🥠)，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(🔡)(zuò(🛰) )好充分准备 无论什么(💧)企业，都可能遇到(dào )危机(😊)公(⏪)关。5、危机(🌷)公(😊)关(guān )不仅承(ché(🍛)ng )担危机预警(🎭)监测、干预预防、(🏦)控(kòng )制处理、恢(👢)复调(🕹)整(🅿)等(děng )任务(🛥)，而且(qiě(🎓) )是改(gǎi )善困难管理体系的(de )必要过(🦆)程，也是公(gōng )众(🙅)、媒体、政(👱)府和各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分(🤴)。危机(jī )公(gōng )关的(de )整个流程(🌛)是怎样的? 1、(🤒)紧接(🙄)着(🐼)，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断(🏌)这是否真的是危机，还(🎍)是可能的宣传契机(💍)或无需(🥟)(xū )过度反应(yīng )的(😠)(de )情况。这一步骤要求(📕)敏(💞)锐(🕐)的(de )洞察(chá )力和(hé(🌪) )精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定(🍴)下明确的(de )角色——(🍔)是受害者、相(🗝)关者(🍹)、无辜者(zhě(🌐) )还是受(🔙)(shòu )益者。这样(🐡)的姿态(🕒)将直接(💿)影响公(🕐)众的感知和反应。然后，策略(luè )拟订是核(🤔)心环节。2、危(🎟)机(🚨)公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先(🐳)，组织(🚫)需要对危(wēi )机的严重(chóng )性(xìng )及其影响范围进行快(🏰)速评估，明(míng )确危机(🔂)的性质和影响对(👱)象。其(💆)次，进行(🎇)信息收集和分析，包括(kuò )内(🍠)部和外部的信(xìn )息(🚫)，了解(♟)公众的(🍺)(de )情(🌡)绪(🤫)和反馈。制定应对策略(📳)。根据对危机的评估和分析(xī(🏪) )结(jié(🥠) )果，制(🌐)定(dìng )针对性的应对策(cè )略(🚬)。3、舆(⏮)情(qíng )收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机(🐸)公关发生之时(🕟)，整个公共(gòng )部门或者委(wěi )托的乙方公关(guān )公司(sī )就得超高效的(👚)运转(📺)起来(lái )，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危(wēi )机公关的时(📌)效性是相(🌉)当高的，越早给出判(🏮)断(duàn )、(⬜)给出解决方案、越早(🏄)执行，越(yuè )能(🌝)挽救损失(🤩)，换句话说(shuō )，公关部门每(měi )慢一(🔃)秒，对于品(pǐ(🏩)n )牌来说，都是(🚞)真(zhēn )金白银(yí(😑)n )的流失。4、企(📔)业(📒)危机(jī(🤓) )公关处理(❣)流程(🍺)通常包括以(🌠)下几个步(⏫)骤： 预防危机：企业应制定危机管(🕋)理计(jì )划，包(bāo )括风(🖲)险(xiǎn )评估、预警机制(🌱)和(👴)危机应对(duì )策略(🤴)等，以最大程度地减少(🚟)危(wēi )机(🔴)(jī )的发生。 发(🍧)现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析(🕥)与企业(⛄)相关(🤥)的信息，以便迅(🎖)(xù(🐑)n )速发现(🥑)潜在的(🍌)危机。5、危(🎖)机公关过程(ché(🎻)ng )中(zhōng )的(😯)重要性(xìng ) 由于(yú(♋) )客观环境的作用，困难(ná(📂)n )的出现(xiàn )和发展(💋)会(🧑)产(🆙)(chǎn )生不可预测的发展方向和影响(🐞)范围，但一般都有统一(🚾)的发展(💛)逻(🎍)辑规律，即危机的生命周期模(🔁)型。既然要提炼(liàn )危(♊)(wēi )机公关(🏆)的精髓(🔙)，首先要根据其(🏮)生命周期(qī )的特点，在操(😮)作步骤(🚣)中找到(dào )影响最终结果的关(guān )键(🕋)环节和要素(sù )。企业危机(jī )公(gōng )关怎(zě(🌚)n )么(😕)(me )处(🕗)理(🗒)? 1、引导(🧒)公(gōng )共舆论：当企业自身立场正(🍁)确时(shí )，应积(😧)极澄清(qīng )事实(💹)真相；若存在错误(🤷)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容(róng )易受到社会的质(🌨)疑。此(cǐ )时，借助(😎)权威(wēi )机构的信用来增强话(🅱)语的(🚚)(de )可信度是至关重要的(💇)。分散(🔢)危机影响：企业应尽(🤾)快转移公(🈯)众注意(🤖)力(lì )，最(📤)大限度地(😪)减(🙌)轻危(🌨)机的负面(📌)(mià(🕵)n )影响。2、危机应对策略(📰)：选择(zé )合适的危(㊗)机应对策略(luè )，如积极回(📂)(huí(👰) )应(🤠)(yīng )、公开道歉、赔偿补(🥪)偿、责任追究等。策略(🎆)的选(xuǎ(👝)n )择应基于客观事实(🛃)和法律法规，同时考虑企(🐲)业(🧑)的形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危(🎨)机发(⏸)生(shēng )后，迅速向(🐜)内外部相关方进行(🎮)沟通，避免信息(💤)真(🤜)空(🎍)期导致的谣(👁)言(⌛)和误解。准确性：(🚓)沟通内容应准确真实，避免虚假宣(xuān )传和误(🚙)导。3、(🏔)加(💕)强内部沟(🕴)通(👄)与监督：企业管理(🚡)层(céng )应及(♓)时(🥑)与员(🤐)工(gōng )沟通，获(😵)取第一手信(xìn )息，以便在(🐽)发现(👸)问题时迅速作(🕎)出判断并采取(🉑)措施，从而防止危机的(🐪)发生。 建立预警机制：企业应预见到可能(👬)出现的危(wēi )机，并做好(hǎo )相应的(😝)准备(🗜)。制定应对(🌝)(duì(📙) )危机的(de )基本框架(🛑)，以便在危机真正来(📑)临时(⛩)能(🙄)够有条不紊地应(😄)对。