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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jean-HenriCompère/FannyHanciaux/LoloFerrari/
- 导演：杰弗里·沃克/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：谍战/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-14 09:08
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(🥓)预警信号(🌽)进行识别和分析(🏠)，公关(guān )人员可以在危(🥚)机的早(👬)期阶段(duàn )迅速(🕐)响应，采(⏩)取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机，防(🚢)止困难(🙃)进一(🔶)步恶(è )化(huà )。即使未能有效(👟)消除危机，也(yě )能通过(🐸)这一过程获(📽)取有益信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行危(🗓)机总结、评估(🤴)。对(🚼)危机管(🥌)理工作(zuò )进行全面的(🐦)评价，包括对预(🎟)警系统的(💃)组织和工作(zuò )程序、危机处理计划、危(wēi )机决(📅)策等各方面的评价，要详尽地(🎅)列出危(😺)(wēi )机管理(🔔)工作中存在的(de )各种问(wèn )题。对问题进行(háng )整顿。多数危机的爆发(💂)与企业管(guǎn )理不善有关，通过总结评(😎)估提出(🐷)改正措施(shī )，责(🛺)成有关部门逐项落实，完善危机管(🌋)理(🔬)内容(☕)。3、危(wē(👖)i )机(jī(👱) )公关(⏲)过程(chéng )中的(🍾)重要性 由于客(kè )观(📠)环境的作用，困难的出现(🖖)和发(😘)展(zhǎn )会产(🍎)生不可(🥑)预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般(🔺)都(🗳)有(🎙)统一的发展(zhǎn )逻辑规律(🍞)，即(jí )危(👃)机的生命周期(🔡)模(⬆)型。既然要提炼(📲)(liàn )危(wēi )机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的(🛂)特点(🏏)，在(zài )操(cā(🥋)o )作步骤中找到影响最终结果的关键环节(🕴)和要素。4、网络(luò )危机(jī )公(🦋)关的(🍻)处理步骤主(🐏)要包括以下几个方(🥕)面： 危机预警：在(✳)危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系(🍹)统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这可能(néng )涉及到对网络(luò )舆(🤡)情的(👪)监测、对用户(hù )反(fǎn )馈的关(⏺)注以及对内部(bù )员工意见的收(shōu )集(🔃)等。成功的危机公(🚂)关案(❤)例分析 年(♓)有许多危机公关(🏠)成(🚡)(chéng )功的案例(🏺)，以下(xià )是其(🎤)中两个案例：网易(🌎)(yì )暴雪(🛁)(xuě(🌄) )终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(🥅)易和(🐥)暴(⛸)雪(🕹)宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引(🍏)发广泛关注和讨论。网易(yì )通(☝)(tōng )过一(yī )系(🌵)列(liè )行(háng )动(dòng )，如推出“暴(bào )雪绿茶(😛)”等(🖲)，表达(🤡)了(le )自己停(tíng )止合作(zuò )的决(🐭)心(xī(👇)n )。危(💥)机公关(🖖)成功案(📚)例及分析(xī )是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(😆)歧视事件举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(🗝)在Instagram上(shà(✅)ng )发(fā )布(bù )的(de )一条新(🍲)品汉堡(🎦)广告被(👮)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用(yòng )一双(🐔)巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶(🛑)搞突兀(wū )嫌(xián )疑，引发(fā )网(🚙)友不满，谴责汉堡王(🌦)涉嫌种(🗾)族歧(qí )视。百事(shì )可乐(lè )2009年危(🐥)机公关案例分(🎁)析 2009年(🥃)，百(bǎ(👬)i )事可乐发生了一起(🥟)非常严重的健康事故，导致多名(míng )消(xiāo )费者因饮(🔕)用百事(shì )可乐而(ér )患(⛓)上肝(🔎)癌。此次事故(🥟)，不仅让百事可乐的声(🤟)(shēng )誉(🐦)受到极大影响(🗑)，还(hái )对其市场前景产(👡)生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政(🦂)府部门的(🍚)领导也就是拥(🔀)(yōng )有(yǒu )权力的(😞)决策者首先应该开(👈)(kāi )展(🥚)有(🎑)效(🦊)的危机公(⛱)关，敢于直面(🛠)媒体与民众，满足他们对(duì(🌹) )危机信息的知情权，以(😝)获得公众(😇)的信任。担任危机(🔺)公关具体(🌯)实施者的政府新闻发布(bù )、主流媒体(🗾)应(yī(📒)ng )该保(💅)证传播渠道(✖)透明(míng )、畅通，否则(🧟)(zé(🦅) )妨碍危机处(chù )理。处(✔)理企业危机公关的流程和内容是什么(🍹)? 1、善(💓)后 众所周知，危机过后企业(🧥)(yè )形(xíng )象往(🧙)往因此(🤷)而遭到破(🛒)坏，危机也(🥡)不可(kě )能就此避免，所(⛲)以企业危(😔)机公关(💓)处理的最后一个步骤就(🔡)是善后处理。主要有两点(☔)(diǎn )，第一是(shì )修(☔)复消(👹)费(fè(💞)i )者对企(🤠)业的(📐)信(🤒)心，帮助企业重建企业(♑)形象。第二则(🍧)是分析(xī )总结并改进(🐈)提高(🌵)。2、企业危机公关(🌕)处(✈)理流程(chéng )通常包(🙅)括以下几个步骤： 预防危(wē(🖍)i )机：企业(yè )应(yīng )制定(📻)危机管(🌝)理计(📀)划(huá )，包括(kuò(🍅) )风险评估、(🗃)预警机制和危机应对(💂)策略等(💥)，以最大程度地减少(🌰)危机(⬆)的(de )发(🍄)生。 发(🚀)现危机：(🤺)及时(shí )收集、监控和分析(xī )与企(🚄)业相关的信息，以便(💇)迅速发(🌟)现潜(🤚)在的危机(🔶)。3、总结来说，高(😜)手的危机公关在于策略的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的直(zhí )接(💌)。比如五(⚡)月(🚪)天玲花(🐈)的案例，通过(🔩)精(🌘)(jīng )准的(🧚)文案(📢)，展现了(le )危机公关的高超艺术。在(💎)危(wēi )机公(💻)关的道(dào )路上，灵(🎞)活应对(🦖)、果断行动(😢)和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🔴)的(🎄)(de )法则。危机公关(guān )一(🗝)般怎么处理? 1、充分传播。当事组(🎶)织向媒体(tǐ )、公众、消费(🏆)者及一切关(😤)注事件的(🤭)人们，提供一切(〰)可能(néng )的(💔)沟通(🚲)办法，如(🎣)新闻发布会、(🗳)媒体现场采访(⏸)、网(🆕)络互动(🌦)、(🚍)热线电(dià(🔎)n )话、公开信(🚴)、(⛵)广告(🐀)、(♍)短信等(děng )等传(📗)播方式和手段，保证社会(🕋)大众的知情权。承担责任。2、(🏁)面对灾难，应考虑(😪)到最坏(🌘)的可(🍑)(kě )能，并及时有条(🦏)不(bú )紊(👸)地采(🛹)取行动；危(🔑)机(🐂)发生时(🤙)，要以最(zuì )快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(🥊)控制中(😔)(zhō(🔆)ng )心，调配训练有(📢)素的(de )专业(yè )人员(🥚)(yuá(😧)n )，以实施(💶)危机(🌶)控制(📄)和管理计划。3、成立危机公(🔃)关小组。当危机(📶)出现的时(shí )候千万不要惊慌(😔)，首要的问题就是(shì )赶快(kuài )成立危(🏡)机公关小(😏)组。一(yī )般情况下，危(wēi )机公关(guān )小(xiǎo )组的(💔)组成由(🏋)企业(🙆)的(📝)公关部成员和企业涉及危机的高(💆)层领导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅(xùn )推客(🚰)传(🎰)媒总结(♐)了处(🚲)理危机公关(guān )的十(🔢)大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时(✡)与基层(céng )人员沟(🧟)通，获(🍹)取第一条(tiáo )信(⛩)息，根据管(🔙)理经验判断(🚁)某些方向是否存在(🖌)问(wèn )题，是否会产生(shēng )影响(🥛)，找(🐸)出(chū )危机前问(wèn )题(tí )差异的(🔉)根源，及(🐹)(jí )时处理。预警潜(📲)在危(🥁)机，做(🈹)好充分(♈)准(zhǔn )备 无(wú )论什(🐳)么(📄)企业(🛸)，都可能(néng )遇到危(wēi )机公关(guān )。5、(🖲)危(🐍)机公关不仅承担危机(🕯)预(yù )警监测、干预(yù )预防(🧟)、控制处(chù )理、恢(⬇)复调整(☝)等任务，而且是改善困难(nán )管理(👇)体系的必(bì )要过程，也是公众、媒(méi )体(🎹)、政府和(hé )各种社会团体公关战略的重要组成部分(fèn )。危(😭)机公关的整(⛹)(zhěng )个流程(ché(🥋)ng )是(🏳)怎(🌴)样(😌)的(🌂)? 1、紧(😼)接着，危机辨识至关(guān )重要。你需(😿)要判(pà(🏈)n )断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🛫)契机或(huò )无(🚭)需过(🎯)(guò )度反应的情(🎑)况(📂)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定下明确的(📦)角色(📸)——是受害者、相关者、无辜者还(há(🌤)i )是受益者。这(📎)样的姿(🥟)态将(jiāng )直接影(🕹)响公众(zhòng )的(📭)感知和反(fǎn )应。然(🐽)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(wēi )机(jī )现状并(bì(🎺)ng )评估形势。首先，组织需要对(📰)(duì )危(🔀)(wē(🛐)i )机(🎒)的严(🏭)重性及其影响范围进行快速评估(🎉)，明确危机的(🚖)性质和影响对(🍁)象。其次(cì(🖇) )，进(💏)行信(🏃)息收集和分析，包(bāo )括内部和外(💇)部的(de )信息，了解公众(🕯)的情绪和反馈(kuì(🔖) )。制定应(yīng )对策略。根据对(duì )危(🚊)机的评估(📵)和分析(🐢)结果，制定针对性的应(🏁)对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正(🎛)的危机公关(guān )发生之时(shí )，整个公共部门(🧛)(mé(🐲)n )或者(⚪)委托的乙方公关公司就得(😞)超(🗾)高(🐘)效的运转起(💆)来，注意(yì )，是“超高效”！一般(bān )来说(🎍)，危(🗝)机公(gōng )关(💍)的(💙)时(shí )效性是相当(🤑)(dā(🥄)ng )高的，越早给出判断、给出解决方案(🏄)、越早执(zhí )行，越(🥊)能挽救损失(😦)，换(🏻)句话说，公关部(bù )门每慢(🦏)一秒，对于品牌(🚯)来(lái )说，都(dō(🍥)u )是真金(jīn )白银的流失。4、企业(🧤)危机公关处理(🎾)流程通常包括(🧚)以下几(jǐ )个步(🔠)骤：(🗂) 预防危机：(🍄)企业应制(zhì )定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制和危机(jī(🎩) )应对策(🥞)略等(🐊)，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集(jí )、监控(🥈)和分(fèn )析(🌲)(xī )与(yǔ(♑) )企业相关的信(🖇)息(😴)，以便迅速发现(👈)潜在的危机(🎣)。5、危机公关过程中(zhōng )的(de )重要性 由(😤)(yó(🤾)u )于客观环境的作用(🍃)，困难的出现和发(fā )展会(㊙)产生(shē(🚑)ng )不可预测(🔂)的(🕌)发(fā(🎑) )展(zhǎn )方向(📥)和影(yǐng )响范围，但一(🍲)般都(🎺)有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(jí(🦈) )危机的(🍄)生(🎖)(shē(🕦)ng )命周(🍛)期模型。既(jì )然要提炼危(wē(😔)i )机公关的精髓，首先(😉)要根据其生命周期的特点，在(🆎)操作步骤(zhòu )中(zhōng )找到影响最终结(🛵)(jié )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(🗣)? 1、(✝)引导公共舆论(❗)：当企业自身立场(chǎ(🎸)ng )正(zhè(🖥)ng )确(🕺)时(🍕)，应积(jī )极澄(chéng )清事实(shí )真(🗡)相(🌴)；若存在(🐰)(zài )错误(wù )，则应诚(🕐)恳道歉。借(🚥)助权威力量：在危(🍛)机时(shí )期，企(💊)业往往容(🏀)易受到社会的(🤓)质疑(yí )。此时(shí )，借助权威机构(🥅)的信用来增强话语的可信(xìn )度是至关重(📂)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业(🐯)应尽快转移(yí )公众(🏈)注意力，最大(dà )限度地(🚁)减(😀)轻(🌦)危机(jī )的负面影响。2、危机(😾)应(🌘)对策略：(🏐)选择合适的(🎍)危机(🗾)应对策略，如积(🌫)极回应、公开道(dà(🎿)o )歉(🚮)、赔偿补偿(👾)、责任追究(🎇)等。策略的(🌼)(de )选择应基(🌛)于客观事(🛁)实(🥣)和(🤷)法(🖊)律法规(🚄)，同时考虑企业(😭)的形(🗞)(xíng )象和利益(🦊)。危机(👚)公(gōng )关沟通：及时性(🎲)：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关方(🥌)进行沟(gō(🍎)u )通，避(bì )免信息(xī )真空(kōng )期导致(🔠)的(🐁)谣(📧)言和误解。准确性(xìng )：沟通内(🐰)容应(📁)准(💣)确(què )真实(🥧)，避免虚假(jiǎ(💌) )宣(xuān )传和误(🍘)导。3、(💢)加(🏾)(jiā )强内部(🌚)沟通与监督：企业管理(🏏)层(🥔)应(🔕)及时与(🐢)员工沟通，获取第一(🥉)手信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并(🎇)采取措施，从而防(fá(🆎)ng )止(💧)危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企(🛄)业应预见(🛠)到(❌)可能出(🙊)现的危机(jī )，并做好(🤝)相应(😅)的(📑)准(♓)(zhǔ(👋)n )备(bèi )。制定应对危(wēi )机的(de )基本框架(📁)，以便(🌱)在危机真(🥟)正来(🌭)(lái )临时能够(🗂)(gò(🔖)u )有条不紊(wěn )地(dì )应对(🈁)。