简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：#金裕贞/이유정///#金智雅/
- 导演：Bethel/Buckalew/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-16 00:37
- 简介：危(👧)机公关处理(🅰)三个(gè )步骤 1、(🕸)- 预(🤟)警(🌖)和干(❌)预：通过对(duì )内外渠道的危机预(🦊)警信(🥣)号进行识别和分(❄)析，公关人员可以在危机的早期(🔕)阶段(🉑)迅速响应，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机，防止困难进(🏔)一步恶化(🏛)。即使未(wèi )能有(yǒu )效消除危机，也能通(🍳)过这一过程(🙂)获取有益信息，为公(🎢)关运作(🍮)争(🍛)取(qǔ )主(🌨)动。2、进行危(🌫)机总结、评(pí(😖)ng )估(🎖)。对(duì )危机管理工作进行(háng )全(🌬)(quán )面的评(🅰)价(🀄)(jià(🍹) )，包括对预(🍔)警(😎)系统(🌶)的组织和(hé )工作程(🙃)序(💯)(xù )、(🚧)危机处理计(jì(💦) )划、危(🐩)机决策等(děng )各方面的评价，要(🚈)详尽地列出危机管理工作(🗻)(zuò )中存在的各种问(wèn )题(🤮)。对问(wèn )题进行整顿。多数危(♒)机(🔄)的(😃)爆发与企业(yè )管理不善(shà(🌵)n )有关(🤣)，通(tōng )过(🤥)总结评(💓)估提出改正(zhèng )措施(🕹)(shī )，责成有关(🎻)部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公(gō(🈲)ng )关过程中的重(🙇)要性(xìng ) 由于客观(🖐)环境的作用(yòng )，困(kù(🤞)n )难的出现和(🌲)(hé(😾) )发展(zhǎn )会产(chǎn )生不(👃)可预测的发展方向和影响(📩)范(fàn )围，但一般都有统一的发(💇)展逻辑规律，即(jí )危机的生(shēng )命(🧤)周期模型。既然要提炼危机公关的精(🐥)髓(suǐ )，首先要(🛂)根据其生命周期的特(tè(🈵) )点，在操作步骤中找到(👷)影(yǐng )响(xiǎ(🎆)ng )最终结果(guǒ )的(🗒)关(🈂)键环节(🎥)和要素。4、(😝)网(wǎng )络(👦)危机公关(guān )的处(🏘)理步(🔃)骤主(zhǔ )要包(🍢)括(✅)以(🈯)(yǐ )下(👺)几个(🌬)方面： 危机(🛁)预警：在危机发(👮)生前，企业需(💈)要建立一套完善的危机预(🔁)警(jǐng )系统，以便(🍄)及时(🏍)发现(👇)潜在(zài )的危机。这可能涉及到(🌩)对网(🚸)络(😳)舆(🆕)情的监(🚌)测(🏍)、对用(⬅)户(🌂)反(🏉)馈(kuì )的关(guān )注(〰)以(🐿)及对(🕧)(duì )内部员工(🍬)意(yì )见的收集等。成功的危(wēi )机公(⏺)关(guān )案例分析 年(🚘)有(🤹)许多危(wēi )机公关成功的案例，以下是(🤚)其中两个案例(lì )：网易(🥡)暴(bào )雪终止(💪)合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作(zuò )到期将终止合作(🧗)，引发广泛关注和(🌖)讨论。网易(🛬)通过一系列行动，如推(tuī(👔) )出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己(✔)停止合(😙)作的(🆒)决(jué )心。危机(🙇)公关成功案例及分析是：以汉堡(😓)王鸡肉(🍘)汉堡广告涉歧视事件举例(🕕)。如下：事件(jià(🍃)n )详情(🚺) 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(👙)Instagram上发布的(🎄)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🚷)视”，视频中的演员(yuán )用(yòng )一双巨型筷(🏒)子艰(jiān )难吃汉堡。画面(🐱)存在恶搞(😋)突兀嫌疑，引发网(😩)友不满(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(🦁)族歧视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年危机公关案例(🆚)分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致多名(🗒)消费者因(✒)饮用百事可乐而(🙃)患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🏽)，还对其市(shì )场前(qián )景(🙂)产(🌯)(chǎn )生了(🥊)极大影响。对公共突发危机事(🌪)务，相关(🕗)政府部门(🌇)的领导也就是拥(yō(📖)ng )有权力(🌰)的决策者首先(xiān )应该开展有效的(🎨)危机公关，敢(🔅)于直面媒体(🤜)与民众，满足他们(📩)对危(wēi )机信(🍙)息(💭)的(🗯)知情权，以获得公(gō(🌧)ng )众(👄)的信(🌪)任。担(🏚)(dān )任(😷)危机公关(guān )具(🚑)体实施者的(⭐)政府新闻发(🎷)布、主流媒体(tǐ )应该(🍙)保证传播渠(🔓)(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业(yè )危机公关的流程和内(💄)容是什么? 1、善后 众所周知(zhī(😪) )，危机过后企(🛅)业形象往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可(kě )能就此(⏺)避(🌂)免，所(🐘)以(🏟)企(qǐ )业(yè )危机公关处理的(de )最后一个步骤就(👕)是(shì )善后(🍯)处理。主(👶)要有两点，第一(⬆)是修复消费者对企(🅰)业(🕥)的信心，帮(⏩)助企业重(chóng )建企业形象。第(🦔)二(èr )则是分析总结并(bìng )改(gǎi )进提(tí )高。2、企业(🔌)危机(jī(🎱) )公关处理流程(chéng )通常包括(kuò )以下(xià(🛠) )几个步(🛸)骤(🐈)： 预(🗂)防危机：企(🎖)业应制定危机(🔝)(jī )管理计划，包括风险评估(😟)、预警机制和(hé )危机应对策(🍵)略等，以最大(dà )程(ché(💹)ng )度(dù(🤶) )地(dì )减(🐊)少危机的发生。 发现危(📉)机：及(🍡)时收集、监控和分析与企(😚)业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结来(🚪)说，高手的危(wēi )机(🦋)公(🐟)关在于策略的清晰、(💷)执行的(㊗)果断，以及结果的直接(jiē(👸) )。比如(rú )五月天玲花的(de )案例，通过精(jīng )准的文(wén )案，展(zhǎn )现了危机公关(🐲)的(🚊)高(📨)超艺(😒)术。在危机公关(✒)的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一(yī )个企业值得学习和借(jiè )鉴(🔝)的法则。危机公关一般怎么(♊)(me )处理(lǐ )? 1、充分传播(✳)。当事组织向(😼)媒(🦕)体、公众、消费者及一(🌺)切关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如(🐍)新闻发布(bù(🧚) )会、(🎒)媒体现场采访、网络互动、热(rè(🎢) )线电话、公(🤣)开(kāi )信(🉑)、广告(gào )、短信等(🍫)等传播方式和手段(🧜)，保证(😆)社(🙅)会大众的知情权。承担(😆)责任(⬜)。2、面(miàn )对灾难，应(🔮)考(🌐)虑(lǜ )到(🤟)最坏的(de )可(kě(📺) )能，并及时有(yǒu )条不(🐴)紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设(shè )立(👂)“战时”办公室(shì )或(♐)危机(🧕)控制中心，调配训练(🎈)有(yǒu )素的专业人员，以(🎦)实施危机控制和管理计划。3、成立危机公(❄)关小组。当危机(❕)出现的(👧)(de )时候千万不(🎊)要惊慌(huā(🔤)ng )，首要的(de )问题(🍷)就(jiù )是赶快(🔀)成立危机公关小组。一(yī )般情况(💬)下(xià )，危机公(🧢)关小组(🤤)的组(🥅)成由企业的公关部(bù )成(chéng )员(yuán )和企业涉及危(🥠)机的(🚿)高层领导直接组成(ché(✈)ng )。4、迅推客传媒(🌨)总(🈚)结了处理危机公(🚬)关(🥖)的(de )十大(dà )策(🍹)略(😟)：内部沟(gōu )通，即时监督 企业(⛴)管理层应及时(😭)与基(🔞)层人员(🍃)沟通(tōng )，获取第一条信息(👢)，根据管(guǎn )理(🥍)经验判断某些方向是(🤙)否存在(🈸)问题，是否会产生影响，找出危机前问(wèn )题差(🔝)异的(👕)根(🏌)源，及时处理(🎑)。预警潜(qiá(🎵)n )在危机，做好充分准备 无(🐼)论什么(me )企业，都可(⚡)能遇到危机公关。5、危(💟)机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干预(🤞)预防、控制处理(lǐ )、恢复(🐎)调整等任务，而且(👉)是(shì )改善困难管理体系的必要过程，也(🍲)是公众、媒体、政府和各种(📚)社会团(🌛)体公关(guān )战(zhàn )略的重(chóng )要组成(👂)部分。危机公关的整(💏)个流程是怎样的(⭕)? 1、紧接着，危机(jī )辨识至(zhì(🧥) )关重(chóng )要。你需(🚙)要判(pàn )断这是否(😸)真的是危机，还(♏)是可能的(de )宣传契(🙅)(qì )机或(😍)无需过(⬛)度反应的情况。这(zhè )一(🔷)(yī )步骤要求敏锐的洞察力和(🧣)精准的(🍠)判断(⛹)。确定(dìng )应(🏢)(yīng )对原(🍛)则，企业需(xū )要为(🗜)自(zì )己(🙈)定(dìng )下明确的角色——是受害(hài )者、相关者、(🖐)无辜者还(hái )是受(🅰)益者(zhě )。这样的姿态(tài )将直接(🏬)影响(👈)(xiǎng )公众的感知和(⛲)反(😼)应。然后，策(🎒)略拟订是核(🥑)(hé )心(🤟)环(huán )节(jiē )。2、危机(💯)(jī )公关处理(💸)流程：(🛬)明确危机现(⚫)状并(🚴)评(📡)估形(🐊)势。首(shǒu )先(xiān )，组(🦁)织需要对危机(🍛)的严重性(👫)及其影响范围进行快(kuài )速评(🎱)估，明确危机的性质(🆕)和影响(💓)对(duì )象。其(🏅)次，进行信(xìn )息收集和分析，包括内部和外(🍈)部的信息，了(🦉)(le )解公众(zhòng )的情(🕰)绪和(🤤)反(fǎ(🐩)n )馈。制定应(yīng )对(duì(🗡) )策略。根据对(duì )危机的评估和分析结果，制定针(📿)对(duì(😛) )性的应(🐦)对策略。3、舆情(qí(📅)ng )收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机(jī(🥪) )公(gōng )关发生之时，整个(🎎)公共部门(🛤)或(🐛)者(zhě )委(wěi )托(tuō )的(🤣)乙(👔)方(💢)公关公司(🕑)(sī )就得超高(🌼)效的(😚)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🍁)时效(🕹)性是相当高的，越(yuè )早给(gěi )出判断、给(👥)出(chū )解决方案、越早(🚈)执(🤵)行，越能(🗼)挽救损失，换句话说，公关(🥁)部门每慢一秒，对于品牌(pá(👽)i )来说，都是真金白(bái )银的流(🏂)失。4、企(🕛)业危机(⬇)公(🐗)(gōng )关处(🆒)理流程通(tōng )常包括以下几(🔞)(jǐ )个步(bù )骤(📈)： 预防危机(🖲)：企业应制定危机(🌯)管(👀)(guǎ(🔫)n )理计(📄)划，包括(🐶)风险评(píng )估(🍹)、预警机制(💖)和(🔲)危机应对策(⛲)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(🧗)及(👬)时收集、监控和(✒)分(🤖)析与企业相关的信息，以(⏯)便迅(🏼)速发(♒)现潜(qián )在(zài )的(👳)危机。5、危机公关过(🎃)(guò )程中的重(chó(🌱)ng )要(yà(👥)o )性(xìng ) 由于客观环境的作用(yò(🐊)ng )，困难的出现和发展(🚗)会(🚦)产生不可预测的发展方向和(🐚)影(🧚)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(🕟)危机的(🔳)生命周期模型。既(🗃)然要提炼危机公关的精(🎖)髓，首先要根(😔)据其生(🌶)命周期(🍠)的特点，在操作步骤中找(🦊)到影响最终结果(guǒ )的关(📯)键环(huán )节和要(🎗)素。企(🥥)业危机公(💁)关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立(🏽)(lì )场(🗑)正确(què )时，应积(jī(💿) )极澄清事实真相；若存在错误，则(zé )应诚(🔶)恳道(📑)歉。借(🚂)(jiè )助权威力量：在危机时期，企业(🍥)往往容易(🐺)受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🏅)的信用来增强(qiáng )话语的(🍕)可信度是(🦋)至关重要的。分散危机影响：(💁)企业应尽(jìn )快转(⬇)移公众注意(🍒)力，最大限度地(🌃)减轻危机(🍕)的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合(hé )适(🔣)的危机(🤔)应对策略，如积(jī )极回(💡)应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责(🔁)(zé(☕) )任(🔍)追(zhuī )究等(🚿)。策略的(😏)选择应基于客观(🦄)事实和法律法规，同时(shí )考虑(☔)企业的形象(xiàng )和利益。危机(🔚)公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(🌨)向内外部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致(⛔)的谣言(⚓)(yán )和误解。准确(📪)性：沟通内容应准确真(🏒)实(📸)，避(bì(🚯) )免(miǎn )虚(🎱)假宣传(chuán )和误导(👠)。3、加(⏭)强内部沟通(🍓)与监督(dū )：企业管理(lǐ )层(🐩)应及(jí(🐦) )时(🤰)与员工(🔵)沟通，获取第一(👋)手信息，以便在发现(xiàn )问(wèn )题时迅(xùn )速作(🤯)出判断并采(cǎi )取(😕)(qǔ )措施，从(🎅)而防止危(wēi )机(jī(💊) )的(de )发生。 建立预警(jǐng )机制：企(🗣)(qǐ )业应(yīng )预(📺)见到可能出现的危机(jī )，并做好相(🕡)应的(🍷)准(zhǔn )备(🗜)。制定应对(duì )危机(jī )的基本框(kuàng )架(😘)，以便在危机真正(zhèng )来临时(🥄)能够有条(tiáo )不紊地(🌧)应对。