简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐元/Seo/Won-I/
- 导演：梁东尼/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-12 21:40
- 简介：危机(🚼)(jī )公关处理三个步骤(🤴) 1、- 预(yù )警和干(⬆)预：通过对(🚄)(duì )内外渠道的危(wēi )机预警信号进行(🐈)(há(🚃)ng )识别和分析(🕵)，公(🚐)关人(rén )员(yuán )可(🌰)以在危机的(💠)早(💝)期阶段迅(💑)速响应(yīng )，采取预警(🚝)(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防止困(🍍)难进一(🐠)步恶化(💈)。即使未能有效消(🐻)除危(🔌)机，也能(⚡)(néng )通(tōng )过这一(🍬)过(guò )程获取(💧)有(yǒ(⚪)u )益信息，为(wéi )公关运作争取主动。2、进行危机(🧚)总结、评估。对危机管理工作进(jìn )行全(🌂)(quán )面的评价，包括对预警系(🧞)统的组织和(😉)工作程(chéng )序、危机处(😀)理计划、危机决策(🐯)等各(👲)方面的(de )评价，要(yào )详(xiáng )尽地(🔐)列出(🆖)危机管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对问题进(📶)行(há(⬇)ng )整(zhě(👩)ng )顿。多数危机的(💔)爆(bào )发与企(🌜)业(🤯)管理不善有(🌛)关(💋)，通过总结评估(🏯)提出改正措施，责成有(〰)关部门(mén )逐项落实，完善危机管理内容(😺)。3、危机公关过程(⏺)中的(🐵)重要性 由于客观环(🆘)境的(✴)作用，困难(nán )的出现和发(💛)展会产生不可预测的(de )发展(zhǎn )方向(🍸)和影响范围，但一般(📧)都(dōu )有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机(🐣)的生(👠)命(➿)周期模(🏙)型。既然要提炼危机公(🐀)关(🛹)的精髓(💛)，首先要(yào )根(🌴)据其生命周期的特(tè )点，在操作(🍨)步骤中找(🐯)(zhǎ(🐼)o )到(dào )影(yǐng )响最终结果(💉)(guǒ )的(🌏)关键(jiàn )环节和要(yào )素。4、网络(🕔)危机公关的处理步骤(🎓)主要包括(⚾)以(yǐ )下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危(wēi )机发(🍽)生(🕕)前，企(🎣)业需要建立(🏞)一套完善的(🏩)危(wēi )机预(yù )警系统，以(yǐ )便及时发现潜(😕)在(🚵)的(🥩)危(wēi )机。这可能涉及(jí )到对网络(🚓)舆情(🔁)的监测、对用户反馈(💤)的(🐭)关(guān )注以及(🚷)对内部员工意见的收集等。成功的危机公(🔘)关案例分析 年有许多危机公(🚲)关成功的(de )案例，以(🦓)下是(🕉)其中(🥜)两个案例：网易暴雪终止合作事件：(🕡)2024年(🔨)1月，网易和(🔇)暴雪宣布因合(🏔)(hé )作到(🏙)期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🛡)，表达了自(🕡)(zì )己(➕)(jǐ )停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王(🗽)鸡肉汉堡广告涉(📕)(shè )歧视事(♊)(shì )件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(😮)(fā )布(✍)的(de )一条新品汉堡广告被(🗃)指(🌼)涉嫌“种(🖇)族(⛹)歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🌮)搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责(❔)汉堡王(💵)涉嫌种族歧视。百(bǎi )事(❗)可乐2009年危机公关(👔)案例分析 2009年，百(🧓)事可乐(lè )发生了一起非常(cháng )严重的(de )健康(kāng )事故(🔌)，导致多名消费者因饮用(yò(🌂)ng )百(⛳)事可乐(🗼)而患上(shà(♎)ng )肝(gān )癌。此次事故，不仅让百(🍚)事可乐(lè )的(de )声誉(yù )受到极大(🗨)影响，还对其市(📎)场前景产生了极大影响。对(🌌)公(⏹)共(gòng )突发(fā )危机(jī )事务，相关政(🧖)府部(🍺)门(🐷)的领导(dǎ(♋)o )也就是(🤜)拥有权力的决策(📹)者(🥘)首先应该开展有效(✨)的危机(🐋)公关，敢于直面媒(🌊)体与民众(🗼)，满足他(🐼)们对危机信息的(🈂)知情权，以获(huò )得公(🐖)众的信任。担任危机公关具体实施者的政府(fǔ )新闻(wén )发布、主流(liú )媒体应该保(📋)证传(🔨)播渠道透明、(🥂)畅通，否则(🎉)妨碍危机(🌎)处(🚎)理。处理企业危(♏)机(🈚)公关(🉐)的流程和内容是什么? 1、善(🖌)后 众所周知，危机过后企业形象(📳)往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(jī )也不可能就此避免(miǎn )，所以企业危机公关处理(💲)的最后一(💾)个(gè )步骤就(😹)是善后处理。主要(yà(🛣)o )有两(liǎ(⭐)ng )点(diǎn )，第一(yī )是修复消费者(🙄)对企业的信心(🏅)(xīn )，帮助企业重(😻)建企(qǐ )业形象。第二则(🅰)是分(fèn )析(xī )总结并改进提高。2、企业危机公(🔩)关处(🚝)(chù )理流程(🎊)通常(🐤)(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应(yīng )制定危机管理(🕣)计划，包(bāo )括(kuò )风(fēng )险评估、预警机制和危(🧦)机应(🕚)对(🔻)策略等(děng )，以最大程度地减少危机(📺)的发生。 发现(🏌)危机：(🍩)及时收(🏞)集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以(🌤)(yǐ )便迅速(sù(🚍) )发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🔫)危机公关(guān )在于策(cè )略的(de )清晰、执行的果断，以(✴)及结果的(😘)直(🤵)接。比如五月天玲(🧀)花的案例，通过精准的文案(àn )，展现了(🥤)危机公(🛢)关(guān )的(💎)高超艺术。在(zài )危机(jī )公关(👑)的道路上，灵(🆗)活应(🦀)对、果断行(🌡)动(👋)和清晰(xī )沟通是(🛅)每一个(🍎)企业值得学习和借鉴的法(🔢)则。危机公关一(yī )般怎么(🚩)处理(lǐ(🍊) )? 1、充分传(chuán )播(🌓)。当(🔐)事组织向媒体、公(⭐)众、消费者及(👕)(jí )一(🤠)(yī )切关注事件(💪)的(🔪)人(ré(🍎)n )们，提(tí )供(🍩)一(yī )切可能的沟通办法(🏬)，如新闻发(🧣)布会、媒(méi )体现场采(cǎi )访、网络(luò )互动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等(děng )传播(bō )方式和手段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担责(🌿)任(🧠)。2、面对(🈯)(duì )灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有条(🥫)不紊地采取行(🔳)动(🍙)；危(📩)机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素的(de )专业人(rén )员，以实施危机(🔦)控制(zhì )和管理(lǐ )计(jì )划。3、成立危机公关小(🕯)组。当(🉑)危(🛎)机出现(🤹)的(🔇)(de )时候千(🛋)万不要惊(jīng )慌，首(😑)要的问题就是赶(🕧)快成(chéng )立危机公关小组。一般情况下，危机(jī )公关(😝)小组的组成(⤴)由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高(😘)层(céng )领导(👵)直接组成(🐌)。4、迅推客(🏊)传(🧒)媒(🕺)总结了处理(lǐ )危(wēi )机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即(♐)时(shí )监督 企业管理层(🔄)应及时与基层(🚇)人员(🤖)沟(😟)通，获(huò )取第(🐄)一(🔒)条信息，根据管(guǎn )理经(🆚)验判(pàn )断某些(🚈)(xiē )方向是否存在问题，是否会产(🐏)(chǎn )生(shē(✴)ng )影响，找出(🛷)危(🦒)机(😗)(jī )前问题差异的根源(🗝)，及时处(✌)理。预(🏗)警(📉)潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都(dō(😣)u )可能遇到危机公关。5、(🦌)危机(🥣)(jī )公关不仅承担危机预警(😋)(jǐ(💧)ng )监测、(🌠)干预预防、控制处理(✝)、恢(🦑)复调(🐴)整(zhěng )等任(👘)务，而且(🎠)是(⌛)改(gǎ(✝)i )善困难管理体系的必要过程，也是公众(👟)、媒体、政府和各种社会团体公关战略(luè(⚡) )的重(chóng )要组成部(👧)分(📧)。危机(🏻)公关(🚜)的整(zhěng )个(gè )流程是怎样的(🥤)? 1、(👜)紧接着，危(🦆)机(jī )辨识至(zhì(📀) )关重(😢)要。你需要(✝)判断这是(😮)否(📁)真(zhēn )的是危机，还是(🌍)可(kě )能的宣(💸)传契机或无需过度(🐥)反应的情况。这(zhè )一(🤢)(yī(🚞) )步骤(🔄)(zhò(📶)u )要求敏锐(ruì )的洞(dòng )察(chá )力和精准的判断。确定应(yīng )对(😧)原则，企(🚗)业需(xū )要为自(zì )己定下明确的(de )角(🔖)色——(🐹)是受(🐑)害者、相关者(🌉)(zhě )、(🤛)无辜者(🚢)(zhě )还是受(🎱)益者(🤸)。这(zhè )样的姿态将(🌧)直接(🤧)影响公众的(💚)感知和反应。然后(🧠)，策略拟订是核心环节。2、(🥁)危机公关处理流程：明确(què )危机现状并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机的严重(🔄)性(xìng )及其(🕚)影响范围进行快(kuài )速评(👥)估，明确危(wē(🏎)i )机的性质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息(🛑)，了(le )解(🦎)公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策(👞)略。根据对危机的评估和分析(🦇)结(🍜)果，制(zhì )定针(🏕)对性(🧤)的应(yīng )对策略。3、舆(yú )情(📹)收(👠)集，厘清(👩)线(💺)索(➗)。当真(zhēn )正的危(👈)机公关发生之(zhī )时(👌)，整(🐕)(zhěng )个公(gōng )共部门或(🍧)者委托(🏅)的乙方公关公司就得超高(gāo )效(🔂)的(💧)运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来(🥔)说(🈚)，危机公关(🎟)的(🌺)时效性是(🙄)相当高的，越早给出(🎨)判断、(🐃)给出(🚩)解决方案、越早(㊙)执行(háng )，越能挽救损(🌒)失(🤥)，换句(🍿)话说，公关部门每(měi )慢一(🔢)秒(🎃)，对于品牌来说，都(🛣)(dōu )是真金白(🏉)银的流失。4、企业危机公(➡)关处理(🚭)(lǐ )流程通常包括以下几个步(😽)骤： 预防危(😆)机(🛌)：企业应(yī(😤)ng )制定危(wē(📼)i )机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和(hé )危机应对策略等，以最大(dà )程度地减(💙)少危机(🗃)的(🈵)发生。 发现危机：及时收集、(🎬)监控和分析与(yǔ )企业相关的信(🤶)息(xī )，以便(🍯)迅速发现潜(🥢)在的危机(🛍)。5、危(✋)机公关(🏥)(guān )过程(🏗)中的重要性 由于客(kè )观(😕)环境的作用，困难的出现(🐞)和发展会产(💗)(chǎn )生不可预测的(de )发展(🕢)方向(😷)和(🈶)影(yǐng )响(🥪)范围(🎌)，但一(yī )般都有统一的发展(🐗)逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命(mìng )周期模(🏌)型(⬅)。既然要(yà(👳)o )提(❇)炼(🚢)危机公关的(❄)精髓，首(✂)先(🐢)要根(gēn )据其生命周期的特点(❓)，在操(🌿)作步骤中(zhō(🏗)ng )找到影响最终结(🖇)果(guǒ )的(⛔)关键环节和(🔲)要素。企(🆎)业危机公关怎么(me )处理(🍰)? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立场正(🚑)确时，应(yīng )积极澄清(🧡)事实真相；若(ruò )存(✂)在错误，则(zé )应诚(🏄)恳道(🗂)歉。借助权(quán )威力(➰)量：在危机时期(qī )，企业往往容易受到社会的质(💏)疑(🍫)。此时，借(🍨)助权威机构(gòu )的信用(🏝)来(lái )增强话(💺)语(🚐)的可信(xìn )度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(😺)移公(🛏)众注意力，最大(🔶)限度(👟)地减(🍄)轻危机的负(🔡)(fù )面影响。2、(🌼)危机应对策略：选择合适的(🏰)危机应对(🏣)策(❔)略，如积(🎬)(jī )极回应、公开道(📦)歉、赔偿补(🍳)偿、责(🎣)任追(zhuī )究等。策(cè )略的选择应基于客(kè )观(guā(🌲)n )事(🌳)实和法(fǎ )律法(💼)规，同时(💷)考虑(🧔)(lǜ )企业的形(🌛)象和利(lì(💜) )益。危机公关沟通(🐕)：及时性(🙆)：在危(wēi )机发生后，迅(🐹)速向(xià(💡)ng )内(nèi )外部相关方进行(háng )沟通，避免信(🕸)息(🦎)真(zhēn )空(🍷)期(🚈)导致的(de )谣言和误解。准确(🥟)性：沟(gōu )通内(✨)容应准确真(🌎)实(🚭)，避(🕘)(bì )免虚假(jiǎ(🛌) )宣(🌸)传和(🈴)误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：(🤭)企业(🎪)管理层(🛑)应及时与(👋)员工沟通，获取第(🌄)一(👵)手(🌼)信息(xī )，以便在发现(🏄)问(📬)题时迅速作(🚴)出(chū )判(✌)断并采取(qǔ )措施，从而防止危(wēi )机的(👅)(de )发生(shēng )。 建(👙)立(🖨)预警(🧗)机制：企(🥏)业应预见到可能(😴)出(👠)现的危机(📺)(jī(🔃) )，并做好相(😾)应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时(👳)能(😭)够有条不紊地应(🚵)对。