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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
/
2017
/
韩国
/
悬疑
/
动作
/
言情
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
翁虹
/
杨嘉雯
/
徐锦江
/
导演:
王精
/
年份:
2017
地区:
韩国
类型:
悬疑
/
动作
/
言情
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
印度语,日语,英语
更新:
2024-12-17 19:22
简介:
危(wēi )机公关处理三个步骤 1、(💕)- 预警和干(🍺)预:通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析,公关人员可以在危(📁)机的早期阶(🥂)段迅(🧕)速响(xiǎng )应(🔉)(yīng ),采取预(⛑)警措施,干预或预防潜(qiá(🤛)n )在的危机(jī(🔒) ),防(❔)止困难(⚪)进一步恶化。即使未(🚉)能有效消除危机(🌁),也能通过这一过程获取有益信息,为(🐺)公关运(🚈)作争取(🏼)主动。2、进行危机(jī(🏳) )总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面的(🔴)评(píng )价(jià(🛅) ),包(bāo )括对(💇)预警(✂)系统(🚛)的组织(👓)和工作(👰)程序、危机处理计(jì )划、危机决策等各方面的评价,要详尽(jìn )地列(🥐)(liè )出危(wēi )机管理工作中存在的各种问题(🏎)。对问题进行整顿(🥏)。多(duō )数(🏎)危(⛲)机的(🌝)爆(bào )发与企业管理(👻)不善有(yǒ(🚍)u )关(🥐),通(🐻)过总结评估(gū )提出改正措施,责成有关部门逐项落(⚡)(luò(📎) )实(shí ),完善危机管(🌴)理(🗑)内容。3、危机(jī )公(gōng )关过(🏛)程(chéng )中(zhōng )的(🥋)重要性 由于(yú )客观(🔯)环境(jìng )的作用,困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(🛶)(xià(🕴)ng )和影响范围(🚑),但一般都(🈺)有统一的发展逻辑规(🥞)律,即危机的(de )生命(🔧)周期模型。既然要(🔰)提炼危机(✊)公关的(📒)精髓,首(shǒu )先要根据其(🔩)生(😴)命周期(qī )的特点(diǎn ),在操作步骤中找到(dào )影响最(zuì )终结(🚮)果的关键(👓)(jiàn )环(🍇)节和(🚾)要素。4、网络危(🍉)机(jī )公(gōng )关的(⚾)处理(lǐ )步骤(📘)主要包括以下几个方(🔡)面: 危机预警:在危机发生前,企业(yè )需要建立(lì(🔻) )一套完善的危机预警系(🚆)统,以便及(jí )时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到(dào )对网络舆(yú )情的监测、对用户(🍅)反馈(kuì )的(🥊)关注以及对内部员工意(yì )见(jiàn )的收(🔏)集(jí )等(🥟)。成功的(🔌)危机公(gōng )关案(àn )例分(🛩)析 年有许多危机公关成功的案例,以下是其中两个案(àn )例:网易暴雪终止合作事件:2024年1月,网易(💪)和暴雪宣布因合(🗡)作到期将(⛪)终止(zhǐ(🍖) )合作(🚹),引发广(guǎng )泛关注和讨论(lùn )。网易通过一(🥞)系列行(⏺)动,如推出“暴雪绿(📌)茶(🤸)”等,表达了自己停止合作的决心(🖱)。危机(😫)公关成功案例及分析是(shì ):(🍶)以汉(👫)堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(🍄)涉歧视事件(⏸)(jiàn )举(🦂)例。如下:事(🏯)件详情 2019年(nián )4月初,汉(hà(🍺)n )堡(bǎo )王在Instagram上(🥖)发(🏥)布的(🛠)一条新(🎆)品(pǐn )汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(🌊)“种族歧视”,视频中的演员用一双(🐈)巨型筷子(🎽)艰(📲)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🍕),引发网友不满,谴责汉堡王涉嫌种族歧(🍁)视(📸)。百事可乐2009年危机公关(🐶)(guān )案例分析(xī ) 2009年,百事可(🕢)乐发(👘)生了一起非(🤴)常(cháng )严重的健康事故,导致(🐍)(zhì )多名消费者(zhě )因饮用百(🔌)事可乐而患上(shàng )肝癌(✂)。此次事故(💡),不仅让百(🏿)事可乐的声誉受到(🌒)极(jí )大影(🤕)响,还对其(qí(⛪) )市场前景产生(🉑)了极大影响(xiǎng )。对公共(gòng )突(tū )发(🏢)危(wēi )机事务,相关政府部(🥙)门的(de )领(🤞)导也就是拥有权力的(🌓)决策者首先应该开展有效的危机(🧔)公关,敢于直面媒体(🌸)与民(🕒)众,满足他们对危(wēi )机信(🌘)息(😉)(xī )的知情权,以获(huò )得公(🙊)众的信任。担任(🚖)危机(🥞)(jī )公关具体实施(🚹)者的政府新闻发(🍫)布(bù )、(🌋)主流媒体应该(🔴)保(🔴)证传播渠道(🐝)透明(míng )、(🎢)畅通,否(👂)则(🔌)妨碍危机处(🍓)理。处理(🐶)企业危机公关的流(🐉)程和内容(🔄)是(shì(⬇) )什么(me )? 1、善后 众(zhòng )所(🤣)周(🚣)知(zhī ),危机过后企业形象往往因此而遭(🍪)到(✍)破坏(🙃),危机也不(💄)可能就此避免,所以企业危机(🉐)公关处理的最后一个步骤就是善后处理(💡)(lǐ )。主要有两(😁)点,第一(yī )是修复(fù )消费者对(😸)企业(🚀)的信心,帮助企业(💕)重建企业形象(🆖)。第二(🔜)则是分析总(📲)结(🔺)并改(📛)(gǎi )进(jìn )提高。2、企业(yè )危(🆖)机公(🎰)关(💘)处理流程通(🙊)常包括(🌒)以下几个步骤(🌞): 预防危机:企业应制(💊)定危机管理计划,包(🥅)括(kuò )风(fēng )险评估、预警机制和(✅)危机应(yīng )对策略等,以最(🕤)(zuì )大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危(💖)机:及时收(👀)集、监(jiān )控和(🥌)分析与企业相关的信息,以便(🏖)迅速发现潜在的危机(🔙)。3、总结来说(🌏),高手的(🕢)危机公(🔟)关在(🎯)于策略的(de )清晰、(👤)执行(🗜)的(😪)(de )果断(duàn ),以及(🍯)结果(guǒ(🎋) )的直接。比(⚡)如五月天玲花的案例(lì(🗡) ),通(tōng )过精准的(de )文案,展(💀)现了危机(jī )公关的高超艺(💒)术(🦔)。在危机(🔏)公关的道路(🍸)上,灵活应对、果断(🍮)行动和清晰沟通是每(🛁)一(yī(🤪) )个企业值得学(xué )习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一(yī )般怎么处理(💕)(lǐ )? 1、(🐇)充分传播。当事(shì )组织向媒(méi )体、(📰)公众、(🧕)消费者及(jí )一切关注事(🧣)件(🙌)的人们,提(tí(😪) )供(🚶)一(🍶)切可能的沟通办法(🗯),如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互(😖)动(dò(🕠)ng )、热线电(diàn )话、(🌜)公开信、广告、短(♎)信等(🕴)等传播方式和手段,保(bǎo )证社会大众的知(zhī )情权。承担(📭)责任。2、面对灾难(🗝),应(🤦)考虑到(🔴)(dào )最坏的可(🎭)能,并及时有(yǒ(🌊)u )条不紊地采取行动(💫);危机发(fā(🦕) )生时,要(🐻)以最(♉)快的速度设立“战时”办公室或危(wēi )机控(🎞)制中心,调配训练有(yǒu )素的(🍳)专业人员(📐),以实(shí )施危(🍶)(wēi )机控制(✒)和管理(lǐ )计划。3、成立危机(🐚)公(gōng )关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(📚),首要的问(🏺)题(🕕)就是赶(😸)快(🚱)成(🕎)立危机公关(guān )小组。一般情(qíng )况下,危机(👒)公(🤴)关小组(🐺)的组成由企业的(🏖)公关(🌥)部(🚮)成员和企业(yè )涉及(jí )危(wēi )机的(de )高层领导(😺)直接组成。4、迅(🏢)推客传(chuá(🍗)n )媒(méi )总结(🈹)了处理危机公(🥇)关的十大(😢)策(cè )略:内部(💌)沟(😰)通,即(👿)时监督 企业(🤛)管理层应(🗃)及时(🚂)与基(⏩)(jī )层人(rén )员(🌬)沟通(🗻),获取第一(💩)条信息(🐲),根据(😁)管理(🐊)经验判断某些方向是否(🦅)存在问题,是(🙌)否会产生影响,找出危(wēi )机前问题差异的根源(😈),及时处理(lǐ )。预(🍄)警潜(🍬)在危机,做好(hǎo )充(👰)分准备 无论什么企业(yè ),都可(kě )能遇(💌)到危机公关。5、危(🐞)机公(gōng )关(guā(💆)n )不仅(🛎)承(🌲)担(🆒)危机预警监测(🦒)、(🏯)干预预(yù )防、控制处理(📺)、恢复调整等任务,而且是(shì )改善(shàn )困(kù(🏊)n )难管理体系(🎪)的必(🕵)要(💴)过程,也是公(gō(🐹)ng )众、媒(💕)体、政府和(hé )各种社会团(➡)体公关战(🏬)略(luè )的重要组成(chéng )部(🚳)分。危机(jī )公关的整个(🏸)流程(🐤)是(shì )怎样的(de )? 1、紧接着(zhe ),危机(🎎)辨(🗄)识至(🐼)关重(chóng )要。你需(🎑)要判断(duàn )这(📣)是(🐼)(shì )否真的是(shì )危(wēi )机,还是可能的(😌)宣传契机(⚾)(jī )或无需过度反应的情(🏠)况。这一(🙇)步骤要求(qiú(✝) )敏锐的(de )洞察(chá )力和精(jīng )准的判(pàn )断(😣)。确定应对原则,企业需要为(🕴)自己定下明确的角色——是(🔯)受害者(🏵)、相关者、无辜者还是(😅)受益(💜)者。这(🏭)样的姿(🥃)态将(🦉)直接影(yǐng )响公众的(🦌)感知和(hé )反应。然后,策略(🐆)拟订是核心环节。2、危机公关(🥛)(guān )处(🏐)理流程(chéng ):明确(què )危机(🥊)现状并(🈯)评估形势。首(🚎)先,组织需要对危机(💁)的严重性及其影响范围进行(🗺)快速评估,明确危机的性质和影响对象。其(🚺)(qí )次,进行信息收集和(🅿)分(🍊)析,包括(🥋)内部和外部的信息,了解公众的情绪和(🎣)反馈(💴)。制定应对策(cè )略。根据对(⬜)危(⛔)机的评(píng )估和分析结果(⭐),制定针(🐫)对性的应(🔻)对(duì )策略。3、舆情收集,厘清线索。当真正的危(🏎)机公关发生之时,整个公共部门或者(🚔)(zhě(🤲) )委托(🧕)的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起(qǐ )来,注意,是(shì )“超高效”!一般(bān )来(🔋)说(shuō ),危(wēi )机公关(⌚)的时(📗)效性(📞)是(shì )相当高的,越早给出判(🚹)断(duàn )、给(gěi )出解决方案、越早执行,越能挽救损失(👣),换句话(🤮)说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白(😊)银(⏰)(yín )的流失。4、企业(yè )危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步(bù )骤: 预(⛵)防危机:企业应制定危机管理计(jì(📊) )划,包括风(👂)(fēng )险评估、预警机制和(📖)危机(🔲)应对策略等,以最(🏢)大程度地(⏳)减少(shǎo )危(🏝)机的发生。 发现危(📠)(wēi )机:及时(shí )收集、监控和分析(xī )与(🛹)企业相(🤭)关的(de )信(🔼)息(📱),以(yǐ )便迅速发现潜在的(de )危(😪)机。5、危机(jī )公(🏊)关过程(chéng )中的重要性 由(yóu )于(yú(🏷) )客观(guān )环(🏫)(huán )境的作(zuò(🌡) )用,困难的出现和发展会产(👁)生不可(🐥)预测的发展方向和影响范(fàn )围(wéi ),但一(💤)般(bān )都(dō(🦋)u )有统一的发(🌜)展(🔣)逻辑规(guī )律,即危机(jī(🥔) )的生命周期(🚔)模型。既然要提(🦕)炼危机公关的(de )精髓,首先要(😬)根据(🔅)其生命周期的(🖲)特(🥡)(tè )点,在(🧢)操作步(bù )骤中找到影响(🛄)最终(📮)结果的关键(🍢)环节和要(⚾)素。企业危机公关怎么处理? 1、引(🐩)导公共(🔴)舆(👐)(yú )论:当(😪)企(🍡)业自(zì )身(🏰)立(😫)场正(zhèng )确时,应(👲)积极澄清事实真相(xiàng );(🛫)若(🍕)(ruò )存(🥕)在错误,则(🐈)应(yīng )诚恳(kěn )道歉(👂)。借助权(quán )威力量(🍩):在(🦌)危机(㊙)时(🥒)期,企业往往容易受到(dà(🆓)o )社(🏕)会的质疑。此时(shí(🃏) ),借(🤬)助权威机构的信(♍)用来增强话(🐎)语的可信度是至(zhì )关重要的。分散(💛)危机影(📩)响:企业应尽快转(zhuǎn )移(🔙)公(🆗)众注意力,最大限度地减轻(🏋)危(wē(🕋)i )机的负面影响。2、(⚪)危(wēi )机应对(duì )策略(🆔):选择合(🤱)适的危(wēi )机应对策略(luè ),如积极回应(yīng )、公(gōng )开道(🍁)(dà(🧐)o )歉(qiàn )、赔(péi )偿(🥎)(cháng )补偿(cháng )、责任追究等。策略的选(🛸)择应基于客观事(🤚)(shì )实和法律法规(🤱),同(tóng )时(shí )考(🌚)虑(🔜)企(qǐ )业的形象和利(🐱)益。危机公关沟(💨)通:及时性:在危(wē(🈂)i )机发生后(hòu ),迅速(🎎)向内(🧖)外(📖)部相(😹)关方(fāng )进行沟通,避免信息真空(kōng )期导致的(📭)谣言和(⚾)误解。准确性:沟通内容应准确真实,避(bì )免虚假宣传和(hé )误(🏓)导。3、加(jiā(📊) )强内部沟通(tōng )与监(🙍)督:企(🕤)业管理层应及时与员工沟通,获取(🕉)第(🦃)一手信息,以便在发现问(🥁)题时迅速作出(🦂)判断(♓)并(bìng )采取(qǔ(🌠) )措(☔)施,从而防止危机的发生(👓)。 建立(🦖)预警机制(zhì ):企业应预见到(🕹)可能出现的(🥑)危(wēi )机,并(🚠)做(🥜)好相应的准(🔸)备。制(💙)定应对危机的基本框架(🐅)(jià ),以便(biàn )在(👤)危(🖌)机(🌌)真正来临时能够有条不(😳)(bú )紊地(🔵)应对。
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